Znuny Open Source Ticketsystem

Super! Danke!

Das mit dem Loginnamen hab ich auch schon hinbekommen.
Ich wollte aber den Vor- und Zunamen des Besitzer da stehen haben und dazu muss man sich wohl erstmal die Info in der DashboardTicketGeneric.pm in eine Variable speichern.
Leider blick ich durch das perl da nicht so richtig durch.

Weiß jemand ...

also ich kriegs nicht hin.
was genau muss ich für einen neuen Block einfügen um den besitzernamen des tickets da anzeigen zu lassen?
Danke im voraus

Hallo Wireless,
dies funzt, dachte aber eher daran den Namen (Vor und Nachname) des Agents anzeigen zu lassen, nicht den Anmeldenamen.

Dies hab ich, wie in diesem Thread beschrieben --> http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=2239 in der CustomerStatusView.dtl auch eingerichtet bekommen.
Dafür ...

Wäre schön wenn du deine Lösung dann auch hier postest.
Habe gleiches Problem und bin schon seit langem auf der Suche

Hallo,
wäre es möglich den Namen der OU, in der sich das Userprofil befindet, als Gruppe des Kunden zu setzen?
Ich habe nämlich meine Kundenprofile in der AD nach Abteilungen sortiert und in den jeweiligen OUs abgelegt.
Ich möchte jetzt nicht bei 300 Profilen hingehen und jedes einzelne einer Gruppe ...

Ich habe im Admin-Frontend unter PostmasterMailaccount einen Account angelegt.
Zur Abholung der mails ist denke ich mal Postmastermailbox.pl zuständig. Aus dem skript werde ich aber leider nicht schlau, da ich null Kenntnise von Perl hab. Der cronjob dafür liegt ja unter /opt/otrs/var/cron/ da drin ...

Morgen,
bitte um Hilfe. Mein OTRS holt alle 2 Minuten über IMAP Emails von einem Exchangepostfach ab.
Das Problem ist, dass nachdem der Cron gelaufen ist, kriegt der User root jedesmal eine Mail. Dies möchte ich abschalten. Wie geht das?

Habe schon in der Crontab des OTRS-Users diese Einstellung ...

Ja genau das wars. Danke Peter!
Hab irgendwie gar nicht dran gedacht mal ins log zu schaun.
Da stand nämlich "Found no Queue for P!" Der hat nur den ersten Buchstaben aus dem Betreff genommen.

Hallo,
habe folgendes Anliegen:
Möchte, dass ankommende Mails (Tickets) in spezielle Queues einsortiert werden. Im Betreff der Mail steht der Name der jeweiligen Queue. Die Mails kommen von einem Intranetformular und die Namen im Betreff stimmen immer 100% mit dem Namen der Queues überein.

Habe ...

Klappt!!
Danke!!

Also hab jetzt so wie du das: # added for agent name instead of login:
$Self->{AgentUserObject} = Kernel::System::User->new(%Param);
und das: # get owner data:
my %Agent = $Self->{AgentUserObject}->GetUserData(
UserID => $Article{OwnerID},
);

# add block
$Self->{LayoutObject}->Block(
Name ...

Kann denn keiner helfen?

Hallo,
versuche grad das Frontend so n bisschen anzupassen. Möchte, dass statt dem Anmeldenamen vom Besitzers des Tickets in der Queue-Ansicht des Kunden der Vor - und Nachname des Besitzers zu sehen ist.

In der CustomerStatusView.dtl wurde ich fündig.
Da steht folgendes: <td class="$Env{"Color ...

Hallo,
habe folgendes meiner config.pm hinzugefügt:
# show online agents
$Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'3-ShowAgentOnline'} = {
Module => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentOnline',
ShowEmail => 1,
};
# show online customers
$Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'4-ShowCustomerOnline ...