Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ola, Gostaria de saber se e possível configurar servicos com um fluxo de filas pre configurado. Quero que um ticket sigua um fluxo de filas que foi pre configurado para o servico escolhido pelo cliente. Fazendo com que o Ticket seja movido e fechado somente na fila que estiver configurada para o ser...