Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

hab heut endlich mein OTRS von 2.4.7 über 3.0.22 .... auf 3.3 aktualisiert. Am ende habe ich unter 3.3 alle AddOn Pakete u.a. FAQ installiert.
Nun ist mir aufgefallen, dass kein Artikel mehr Bilder hat. Die Bilder sind nur noch als Platzhalter zu erkennen. Die anlagen werden bei mir in der ...

In der File mesages.log ist nur zu sehen, dass Mails abgeholt wurden und Tickets erstellt wurden. Also kein Hinweis auf einen Fehler.

Hallo,

ich habe ein kleines Problem beim Postmaster Account, was ich mir nicht erklären kann. Der POP3 Abruf funktioniert einwandfrei. Mails werden abgeholt, auf dem POP3 Server gelöscht und Tickets erzeugt. Nun habe ich in der Umgebung einen File Server MS2008R2 der über den MS Storage Manager ...

Hab es gefunden, war nicht unter Sysconfig, sondern

Admin > Ticket-Einstellung - Status

Hallo zusammen,

ich hab grad ein Problem mit dem AddOn EscalationSuspend Dort wurde ein Status neu definiert um für diesen die Escalation auszusetzen. Diesen Status möchte ich umbenennen.
In der Sysconfig hab ich unter OTRSEscalationSuspend den Namen schon angepasst. Jedoch muss ich ja nun den ...

PHPmyAdmin hab ich versucht zu installieren, jedoch konfiguriert die Installation eine DB und braucht dafür das root PW

Danke für die Antwort,

die Variante habe ich auch schon probiert, hat aber nicht funktioniert. Ich denke es liegt an dem Sonderzeichen im PW welches über die Shell Probleme macht. Genauso ist ein Login


nicht möglich (EROR 1045 .. Access denied).

Hallo,

ich möchte ein OTRS 2.4.9 auf einem Ubuntu 10.04 LTS auf 3.1.x migrieren. Leider funktioniert der Mysql Dump über den DB root User nicht.

Habe schon versucht das DB Passwort über mysqld_safe zu ändern. Die Aktionen wurden wie in der Doku bei Mysql beschrieben auf dem System ohne ...

Hallo,

wir benutzen OTRS 2.4.11 und haben das Problem, daß das System keine Benachrichtigungen für Erinnerungstickets an die Agenten einer Queue versendet. Die Agenten haben Benachrichtigungen eingestellt und die Queue ausgewählt.

Ebenso bleiben die Erinnerungstickets in der Liste Eskalierter ...

OK Danke, habs gefunden AgentTicketMove.dtl und folgende Zeile eingefügt:

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit die Variable Subject bei Ticket::Frontend::AgentMove wie bei Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject: $Text{"Note"} zu definieren. Würde gern standardmässig was definieren.


Danke, Gruß

hi jojo,

danke, hab nun alle services als DEFAULT aktiviert sobald ein user für das ticket aktiviert wird dann kann ich den service auswählen.

bei mailtickets kann ich nun den service anpassen über ticketpriorität ändern.

ist es aber ein wenig umständlich die services den usern zuzuordnen? wenn ...

Hallo,

hab mal noch eine Frage. Wenn ich ein neues Telefon Ticket öffne und den Typ auswähle werden die Dropdown Felder Services und SLA aktualisiert. Ich hab Services und Sub-Services angelegt nur leider hab ich keine Möglichkeit dort einen zugehörigen Service auszuwählen es gibt lediglich einen ...

ja danke das war die lösung. wenn ich die queues in meinen einstellungen aboniere, dann wird mein user automatisch ins dropdown geladen.

danke

Hallo zusammen,

ich hab ein Problem, daß beim Queue-Wechsel auch teilweise ein Besitzer zugewiesen werden soll. Wenn nun im Fenster Ticket Queue-Verschieben eine neue Queue ausgewählt wird müssten bei dem Dropdown Besitzer die jeweilig in der Queue-Berechtigten Agents aktualisiert und angezeigt ...

hallo zusammen,
bin grad am verzweifeln, da das otrs die rollen für die agenten nicht zuweist. die agentenauthentifizierung über LDAP funktioniert und ich kann mich mit meinem account am otrs anmelden. nun hab ich gruppen im otrs angelegt und diese mit rollen verknüpft. mein account ist member der ...

Bin grad fündig geworden:

FCK-Config File:
OTRS-Home/~var/httpd/htdocs/FCKeditor/fckconfig.js

in dieser File in den Abschnitten FCKConfig.ToolbarSets den Parameter Table einfügen.


FCKConfig.ToolbarSets["Full"] = [ ..... ,'Table',.....];
FCKConfig.ToolbarSets["Simple"] = [ ..... ,'Table',.....];

Hallo,

ich hab in meinem OTRS nun das Modul FAQ integriert und konfiguriert. Nun bin ich dabei Inhalte zu den Kategorien hinzuzufügen und hab festgestellt, daß der WYSIWYG Editor kein Button Tabelle einfügen enthält.

Wenn ich recht liege ist es der FCKEditor der in OTRS verwendet wird. Bei diesem ...

hallo,

ich hab mein otrs auf einem ubuntu 10.04 mit ITSM modulen laufen, nun wollt ich wie folgt die cronjobs aktivieren:


root:# cd /usr/share/otrs/bin
root:/usr/share/otrs/bin# su otrs
root:/usr/share/otrs/bin# ./cron.sh start otrs
Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.19 ...