Znuny Open Source Ticketsystem

luisjf

Actualice el paquete iPhoneHandle a la version 1.1.1 y funciono correctamente..

Saludos

luisjf

Hi!

Update the iPhoneHandle package to version 1.1.1 and it worked properly...

luisjf

Yes, otrs 3.1.2 and iPhoneHandle 1.0.91...

I found this thread from a list, but do not understand the solution posed ...

http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 37667.html

luisjf

Hi good morning recently to lower the android application called Megaticket, attempting to enter throws me the following error:

'No Access to iPhoneObject'

Anyone have experience with this app? I am using OTRS 3.1.6

regards

luisjf

Hola buenos días, recientemente baje la aplicación para android llamada MegaTicket, al intentar ingresar me arroja el siguiente error:

'No Access to iPhoneObject'

Alguno tiene experiencia con la herramienta? estoy utilizando otrs 3.1.6

Saludos

luisjf

Una pregunta referente a este tema, el Accounted time es el tiempo que se va vaciando en Unit Time?

Saludos

luisjf

Encuesta <-> Servicio

Hola buen día, quisiera saber si es posible discriminar el envío de encuestas dependiendo del servicio que se haya prestado, se que es posible separarlo por la Cola que atendió pero me parece que es mejor según el Servicio.

Saludos

luisjf

Survey <-> Service

Hello good day, I wonder if is possible to discriminate sending surveys depending on the service having been provided, it is possible to separate the queue who attended but I think it is better according to the Service.

regards

luisjf

Hola buen día

Si los tickets vienen por correo el Postmaster Filter es una buena opción, pero si son creados por la interfaz Customer puedes valerte de una tarea con el Generic Agent.

Saludos

luisjf

Hola buen día

La quinta columna es la "antigüedad", no es eso lo que requieres?

luisjf

otrs/index.pl?Action=AdminITSMChangeNotification

luisjf

Hello good day, as I can invalidate some of the notifications for Change Management Module?

luisjf

Resulta que a la final si conseguí la información en la base de datos, lo que sucede es que estaba buscándola con el PGADMIN y no me desplegaba todo por lo cual permanecía escondida a mi vista, en la tabla dynamic_field se encuentra la columna config, la cual alberga toda la información del dropdown...

luisjf

check this post:

http://blog.otrs.org/2010/08/17/state-m ... s-via-acl/

luisjf

Yo he buscado dentro del código después de crear un dropdown en una prueba que realice y el 'grep' no me devuelve coincidencias, solamente en unos archivos binarios

eso realmente me preocupa un poco...

luisjf

Hola miguelmz, gracias por tu respuesta, disculpa si no me explique bien, efectivamente lo que quiero es conseguir en que archivo son guardadas las opciones o valores de los Dynamic Fields, los FreeText eran guardados en Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm y desde allí podía cargarlos sin problema, pero...

luisjf

Hello good day, my question is this, if I created a dynamic field with a dropdown, I can somehow make massive load of options? I have seen that the field is stored in database but the options are not used to store, seemed to be loaded in a binary, if someone can help me would greatly appreciate ..

luisjf

Hola buen día, mi duda es la siguiente, si he creado un campo dinamico con un dropdown, puedo realizar de alguna forma masiva la carga de las opciones? he visto que el campo se guarda en base de datos pero las opciones no se donde se almacenan, pareciese que son cargadas en unos binarios, si alguien...

luisjf

Hi good morning, I'm trying to do some testing with web services that are integrated in OTRS 3.1, for this I am following the official documentation, my problem starts when I try to make an application when configured as the otrs server, I am following the example of how to make a customer basics: h...

luisjf

someone has managed to find a solution for this? is very efficient to have these attachments in the DB, I've tried playing a bit of code in Perl but my experience has given me no good results ...

luisjf

Hola buen día, en definitiva se sabe que no es recomendable guardar archivos multimedia o archivos pesados en una base de datos relacional sin importar que tan bien instaurada se encuentre, por eso mi pregunta es, existe la posibilidad de guardar los archivos adjuntos de la FAQ en el sistema de dire...

luisjf

Si lo que sucede es que a mi parecer dejar a cada técnico la oportunidad de colocar manualmente cuanto tiempo empleo en resolver un ticket no es bueno, eso se puede prestar a malversación de la información a conveniencia.

luisjf

lo que sucede es que es un campo abierto, es decir que cada agente coloca el tiempo que tardó el trabajar cierto ticket? es un poco extraño =S

luisjf

en este caso por motivos de histórico el OTRS no te permite eliminar usuarios, de todas formas siempre tienes la opción de realizar el borrado directamente en tu base de datos. Solo debes tener en cuenta borrar los campos específicos y no toda la tabla porque eso si podría acarrear problemas si se b...

luisjf

Hola muy buen día, escribo en esta ocasión porque tengo una duda sobre la funcionalidad de uno de los campos presentes en la creación de tickets en el otrs 3.0.9, este atributo es el conocido como Unidades de Tiempo, si alguien sabe cual es el uso especifico de este atributo y puede darme luces en e...

luisjf

No entiendo exactamente tu pregunta, quieres borrar toda la info que hay en tu base de datos? para empezar con las tablas en cero?

luisjf

Hola buenos días! amigo podrías indicarnos cual es el orden específico de los scripts? necesito realizar la actualización tambien y he tenido algunos inconvenientes... gracias de antemano!

luisjf

Hola Buen día, mi inconveniente es el siguiente, Estoy configurando el paquete ITSM para implementarlo en mi OTRS, estyo realizando algunas pruebas antes de empezar a utilizarlo formalmente, durante estas pruebas me he percatado que cuando intento abrir un PhoneTicket y coloco un usuario que no este...

luisjf

Hola Buen Día! yo estoy presentando un problema muy similar, pero lo que sucede es lo siguiente, los Servicios y SLA no se despliegan con usuarios que no esten registrados en mi LDAP, y bueno tengo q resaltar que tengo todos mis servicios como DEFAULT, pero siguen sin aparecer, solo aparecen cuando ...

luisjf

is important to note that the counter (SolutionTime in min) works only if the services and SLA are configured ...

luisjf

oh! thanks my friend! if it works, indicates the time in minutes, it is important to note that the hours during Saturday and Sunday are not counted.

luisjf

Hello friends!

I need to count the time from when the ticket is created until it is closed because I need to take out statistics about it, anyone know if can make?

luisjf

en Administrar busca: [ Filtro del Administrador del Correo ] allí puedes ir definiendo cerrar y mover a la cola papelera correo de determinados remintentes, tendrías que verificar quienes te envía correos basura y bueno filtrarlos... tal vez no es la solución mas elegante pero a mi me funciona. Éxito

luisjf

yo estoy interesado, es bueno q exista unaguía q permita parametrizar la herramienta de forma mas sencilla, si tienes un correo donde contactarte m¿puedes enviarlo para activar esto

luisjf

I wonder what the function of TicketFreeText1:: Link in the SysConfig, I'm working with FreeTexts and I need them the most benefit from this feature.

luisjf

El inconveniente se originó porque cambié los nombres de las "Prioridades" y "Estados" de los tickets, no se cual es la razón de este problema en la herramienta pero genera ese error. lo mas recomendable en este caso parece ser no cambiarles, espero pueda ser útil a alguien esta ...

luisjf

I have OTRS 2.4.7 with Debian Lenny and mysql, it works perfectly, recently generated a need in the company where I work, which can be solved if they could be viewed and edited the "dropdowns" of the FreeText in CustomerTicketZoom .. . I have reviewed the SysConfig but does not seem a natu...

luisjf

Ya pude resolver mi problema, el mio era una tontería realmente, tenia el archivo .../otrs/bin/PostMasterMailbox.pl con permisología 644 esto no permitía la ejecución normal, sino únicamente por el "run now" como administrador... colocando permisos libres al archivo pude solventar el probl...

luisjf

Hola buen día. Yo estoy presentando un inconveniente, el otrs no se esta trayendo los correos automáticamente, unicamente cuando ejecuto "run now" en [Cuenta de Correo del Administrador del Correo], quisiera saber cual es la configuración específica que requiere esto, porque de verdad no s...

luisjf

To solve our need in the company, created a new theme and then select the themes directly to the profiles of customers, then we remove the SELECT theme in the preferences of customers in the Sysconfig.

Documentation on how to create themes: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c2079.html

luisjf

oh thank you crythias! works perfectly!! is a great solution!!

msillanp I think that you can put [SOLVED] in the title of the item ...

luisjf

Thanks for advice crythias. I know that I should edit $Data{"ToStrg"} in CustomerTicketMessage.dtl but I don't know how to do that. I'm not good in programming so I don't know how I should change that to change default queue - to real queue. I would be very thankful if somebody could give...

luisjf

I tried creating a new theme but the new theme can not be activated because my system authenticates customers by LDAP, and I can not select a theme for the customers, everything hangs in the administration of customers when LDAP is active

luisjf

I have version 2.4.7 installed on Debian "lenny", works perfectly, I could make many changes and adjust to the needs of the company for which I work, the problem I have is the following: I need two interfaces for Customers, make some copies of the configuration files and in some part I hav...

luisjf

Buenas Tardes, mi problema es el siguiente, tengo la verison 2.4.7 instalada en debian Lenny, con mysql, el problema es el siguiente, no puedo crear Tickets ni por la interfaz de Customers ni por Tickets Telefónico en la interfaz Agent, me arroja el siguiente error. Error: Need TicketID! Ubicación: ...

luisjf

Cual es la configuración previa que hay q hacer para q el modulo de master/slave funcione porque lo tengo instalado y no funciona correctamente, ya q me permite colocarlos como master y slave pero cuando cierro el master no se cierra el slave

luisjf

Consegui el inconveniente, si era posible, en la interfaz gráfica nos vamos a Configuración del Sistema y en la caja de buscar colocamos: "Frontend::Agent::Stats" luego buscamos la opcion "Stats::UseAgentElementInStats" y la activamos! y Listo! cuando creemos las estidisticas nue...

luisjf

Una solucion que tambien me serviría es conseguir estadísticas por propietario o por responsable, cualquiera seria válido si alguien me puede ayudar con eso, muchas gracias en verdad! Saludos!

luisjf

Buenas Tardes lo que quiero hacer es generar estadísticas por estado de tickets y por agente que los atendió o atiende (en una sola gráfica o tabla), si alguien puede ayudarme, creo q no estan dentro de los parametros que da la herramienta para estadisticas pero imagino q se puede hacer de alguna ma...

luisjf

a la final no logre conseguir el error, me baje el archivo original de la pagina del otrs, a traves de http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/ y bueno lo puse de nuevo a trabajar, por lo menos no tuve que montarlo de nuevo, un saludo, espero sea de ayuda a alguien, exito! tratemos de incrementar la ...

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