Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, ich habe hier verschiedene POP3 Accounts sowie Queues. Nun werden aber einige Mails von uns intern generiert, aber mit dem Absender des Kunden. Nun möchte ich diese Mails zwar ebenfalls im OTRS haben, aber der Kunde soll keine Auto-Reply Meldung bekommen "Ticket wurde erstellt"... W...

Sorry!

Vergisst es.. Ich habe gerade zufällig gesehen, dass sich OTRS per CC die Mail nochmal selber zuschickt.
Muss ich also irgendwo nicht aufgepasst haben... Also heissts suchen! Grmbl...


Sonnige Grüsse...

Hallo,

nein, es erscheint danach wieder unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung".

Edit: Aber auch nicht sofort, sondern nach ca 1-2 Minuten.

Sonnige Grüsse.

Hallo, ich habe ein komisches Phänomen... Und zwar wird ein Ticket, welches ich beantwortet habe mit dem Status "erfolgreich geschlossen". Habe ich hier etwas übersehen? :shock: Ich habe ein frisches OTRS 2.4.7, welches von Hand installiert wurde und unter einem Apache2 läuft. Sonnige Grüs...

Hallo, wir nutzen OTRS 2.1.6 mit Eskalation und haben jetzt folgendes Problem. Ein Ticket eskaliert, und wird in dei Queue-Ansicht als einziges Ticket angezeigt. Jeder Agent klickt dann auf Detail-Ansicht, um sich zu Informieren, was da los ist. Nun entsteht das Problem, wenn jeder Agent, der in der...