Znuny Open Source Ticketsystem

goldfisch2k

Hallo, installiert OTRS nicht einen webserver und sowas mit? Dieser ist ja bereits vorhanden. Zudem läuft Plesk auf dem Server. Derzeit setzt ich das System auf einem linux root server ein, der jedoch durch einen Windows Server ersetzt werden sollte. EDIT: Jip, tut er: Hier das Problem: "Found ...

goldfisch2k

Hallo,

läuft OTRS auf einem Windows 2003 vServer?
Wenn ja, was muss man dabei beachten ?

goldfisch2k

Ich greife das hier mal auf:

Kann ich das Ticketsystem auf einem Rechner auch ohne SSH Zugang installieren ?
Also eine bestimmten Ordner hochladen, die Datren dort entpacken, Cron Service einrichten (z.B. über Plesk) [welche einträge müssen dies sein], sollte es doch eigenltich auch laufen, oder ?

goldfisch2k

Hallo,

das problem wurde mitlerweile gelöst.

Aber eins noch:

Wie trage ich folgenden Befehl in die Autostartdatei von Open SuSe 10.0 ein ?

/etc/init.d/mysql start

Edit: Besser wäre vieleicht ein Cron.Job der aufpasst, dass er läuft und das z.B. alle 15 min überprüft

goldfisch2k

Habe gerade gesehen: Die Windows Version ist 2.14 Die Linux Version die ich installiert habe ist die 2.0.4 Ich hoffe, dass gibt keine Probleme mit dem "downgrade". Es geht um die Tickets, die Benutzer, die Mail Adressen, Antworttexte. Ich bin froh das die 2.0.4 endlich auf dem Linux System...

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[..] Template: Ich möchte auf der Customer Seite die Farben/Bilder ändern. Sollte irgendwas mittels CSS möglich sein. Viel gefunden habe ich nicht...gibts einen OTRS internen Editor? Wo finde ich die Templates überhaupt? kann ich einfach mit CSS/HTML dort rumbasteln?[..] Hat das jmd von Euch rausbe...

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Hallo,

wo finde ich den MyPhpAdmin für Windows bzw. wo und wie lässt sich dieses Tool nachinstallieren ?

goldfisch2k

ja, danke ; Klapt nun alles

Thema Erledigt

goldfisch2k

Welche Datenbanken muss ich vom Windows System kopieren um alle Daten und Einstellungen auf einem SuSe Linux System zu erhalten ?
Die sysconf habe ich vom lokalen Windows System heruntergeladen.

goldfisch2k

Nach einem Neustart war sie da. (Installationsprogramm für die Weboberfläche) Jedoch habe ich wieder das Problem wie in meinem Alten Beitrag (>http://otrs-forum.de/viewtopic.php?t=891&highlight=) vserver18:~ # mysql -u root -p Enter password: ERROR 2002 (HY000): Can't connect to local MySQL serv...

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Die suche ich nicht. Ich vermisste überhaupt die Oberfläche / # find / -name otrs /etc/sysconfig/otrs /etc/init.d/otrs /opt/otrs Ich habe hier eine installer datei gefunden: /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl bekomme diese jedoch nicht über den Browser aufgerufen http://meinserver/otrs/installer.pl ...

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Guten Abend Zusammen,

aufgrund großerer Probleme mit meinem Server habe ich ihn neuinstalliert und dabei festgestellt das der Befehlt

yast -i otrs

die Installation und alle Pakete selbstständig aufspielt

Allerdings finde ich die webconfig nicht

Wie kann ich diese nachinstallieren ?

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Wo lässt sich dies denn genau einstellen ? Ich möchte gerne bei einem Bestimmten Benutzer eine zweite eMail Adresse hinterlegen. Warum das ganze ? Ein bestimter Benutzer wünscht die Zustellung an eine Bestimmte eMail Adresse. Von dieser Adresse kann er jedoch aus technischen Gründen nicht senden. Er...

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Okay: # ls -al /var/lib/mysql/mysql total 496 drwx------ 2 mysql mysql 4096 Jun 14 2006 . drwxr-xr-x 4 mysql mysql 4096 Mar 15 15:34 .. -rw-rw---- 1 mysql mysql 0 Jun 14 2006 columns_priv.MYD -rw-rw---- 1 mysql mysql 1024 Jun 14 2006 columns_priv.MYI -rw-rw---- 1 mysql mysql 8820 Jun 14 2006 columns...

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Gerne: /var/lib/mysql # ls -al /var/lib/mysql total 20540 drwxr-xr-x 4 mysql mysql 4096 Mar 15 15:34 . drwxr-xr-x 19 root root 4096 Jun 14 2006 .. -rw-rw---- 1 mysql mysql 5242880 Feb 25 02:18 ib_logfile0 -rw-rw---- 1 mysql mysql 5242880 Jun 14 2006 ib_logfile1 -rw-rw---- 1 mysql mysql 10485760 Jun ...

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I mysqld.log Row 1 Col 1 4:02 Ctrl-K H for help 060614 16:57:33 mysqld started InnoDB: The first specified data file ./ibdata1 did not exist: InnoDB: a new database to be created! 060614 16:57:33 InnoDB: Setting file ./ibdata1 size to 10 MB InnoDB: Database physically writes the file full: wait... ...

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monotek wrote:Was bringt folgender Befehl als Ausgabe?

Das:

Code: Select all

~ # ps aux | grep -i mysql
root     18381  0.0  0.0   1720   536 pts/0    S+   15:52   0:00 grep -i mysql

goldfisch2k

Und was passiert wenn Du MySQL startest? Das Funktioniert, aber er baut dennoch keinen Connect auf ~ # /etc/init.d/mysql start Starting service MySQL done ~ # ~ # mysql -uroot ERROR 2002 %u28HY000%u29%u3a Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' %u28111%u29 ~ #...

goldfisch2k

Mach doch erstmal, was in der Fehlermeldung steht MySQL läuft nicht. ~ # cd /var/lib/mysql/ :/var/lib/mysql # dir total 20544 drwxr-xr-x 4 mysql mysql 4096 Mar 13 20:16 . drwxr-xr-x 19 root root 4096 Jun 14 2006 .. -rw-rw---- 1 mysql mysql 5242880 Feb 25 02:18 ib_logfile0 -rw-rw---- 1 mysql mysql 5...

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Gibt es hier keine Möglichkeit !?!

goldfisch2k

Config.pm Perfekt - Danke ! Habe noch ein Problem mit meinem SQL Server. Ich bekomme ihn nicht zum laufen: Fehler: :~ # mysqladmin version -u root -p Enter password: mysqladmin: connect to server at 'localhost' failed error: 'Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql....

goldfisch2k

monotek wrote:Woher soll ich das wissen? Das hast Du doch gesetzt?
Oder verwendest Du etwa noch das Standardpasswort "hot"?

Nein, tue ich nicht.
Aber es muss irgendwo ne .php oder .pl Datei geben in der es steht - finde sie nur nicht.

goldfisch2k

monotek wrote:Das Passwort wird in der in der Datenbank selbst gespeichert.

Hallo. Sicherlich wurde meine Frage missverstanden:
Ich meine das Kennwort mit dem dem er die Verbindung ZUR Datenbank herstellt.

Also z.B.

Host: localhost
User: otrs
pw: GESUCHT

goldfisch2k

mmmh Zufrüh gefreut:

Neue Fehlermeldung:
~ # mysql -u root
ERROR 2002 (HY000): Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2)

MySQL ist installiert.

(In welcher Datei speichert das Windowsbasierte Otrs die SQL Zugangsdaten zur Datenbank ?)

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ghuerkam wrote:Die magische Zeile in der /etc/sysconfig/apache2 am Ende perl eintragen
APACHE_MODULES="[...]

Hey der Apache ist nun wieder da - Danke !

goldfisch2k

Ich hatte doch schon geschrieben, dass es sogar problemlos funktioniert. Ich habe für die Installation mittels RPM damals gerade mal 5 Minuten gebraucht. Es sind keinerlei Problem aufgetreten. Hallo monotek, es freut mich, dass es bei dir ohne Probleme funktioniert hat. Auch ich habe es mittels RPM...

goldfisch2k

Gibt es überhaupt gar keine Möglichkeit das OTRS auf OpenSuSe zun laufen zubringen ?!?
Ich habe alle Tipps und Tricks auf diesem Thema durchprobiert.
Leider hängt sich der Apache immer wieder auf und startet auch nicht mehr.

Bin mit meinem Wissen am Ende angekommen.

goldfisch2k

Hat noch jmd für mich einen Guten Rat zur Hand *liebguck* ?

goldfisch2k

OTRS funktioniert definitiv unter Open Suse 10.2. Hatte ich selbst schon laufen... Apache sieht alles okay aus. Wenn es wirklich an der mod perl liegt, müsste ich nur wissen, wo ich das in der geposten datei zwei beiträge weiter oben eintragen soll. Die automatische installationsrotine funktioniert...

goldfisch2k

Nochmal guten Abend zur späten Stunde :-) Normalerweise muss das Modul in /etc/sysconfig/apache2 eingetragen Bin jetzt leider nicht so der Linux-Crack Auf welcher höhe was genau ? Danke :-) # joe /etc/sysconfig/apache2 Processing '/etc/joe/joerc'... done. IW /etc/sysconfig/apache2 Row 1 Col 1 3:11 C...

goldfisch2k

geht ein restart direkt über apache2ctl? Nein, leider nicht. Mitlerweile ist er mir komplett abgestürzt. Kann ihn auch nicht mehr starten. Muss ich evt. an einer anderen stelle das modul eintragen ? [php] # /etc/init.d/apache2ctl restart -bash: /etc/init.d/apache2ctl: No such file or directory # ap...

goldfisch2k

mod_perl von Hand in der Apache Konfiguration hinzufügen.... In der loadmodule.conf habe ich nun folgende Zeile hinzugefügt: LoadModule perl /usr/lib/apache2/mod_perl.so Aber leider scheint das nicht auszureichen: [php] # rsapache2 start -bash: rsapache2: command not found # /etc/rc.d/apache start ...

goldfisch2k

Habe hier das Problem zuällig gefunden:

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=550

Leider liegt hier für das openSuse scheinbar noch keine Lösung vor.

Was tun ?

goldfisch2k

Hallo,

hier kommt folgende Fehlermeldung:

rcapache2 restart
Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration

goldfisch2k

> Lässt sich in 2.1.x über die SysConfig einschalten

Jop, is bei mir auch an, funktioniert aber nicht

goldfisch2k

Gibt es hier bereits Neuigkeiten / Entwicklungen wie sich das Problem lösen lässt ?

Es würde schon helfen, wenn er einfach im Body die Ticket-ID sucht.
Diese könnte man z.B. in der Signatur als Referenz-ID angeben.

Besser wäre natürlich etwas was die gegenseite nicht versehendlich löschen kann

goldfisch2k

Siehe Betreff

goldfisch2k

Hallo,

ist es möglich, dass mir auch direkt bei einem Neueröffneten Ticket (aus dem Ticketsystem) die Vorlagen der Antworten zur Verfügung stehen ?

goldfisch2k

Hallo,

wenn ich ein Ticket erstelle, steht hier jediglich folgendes:

<OTRS_TICKET_TicketNumber>

Wenn ich auf ein erstelltes Ticket antworte steht dort die Ticket-ID.
Wie kann ich das nun hinbekommen, dass die Ticketnummer auch dort steht wenn ich ein Ticket neu eröffne ?

goldfisch2k

Hallo, die Installation via rpm Datei ging soweit ich das sehe recht gut. Jedoch kann ich die installer.pl oder ein anderes OTRS File nicht aufrufen. http://mein.server.tls/otrs/installer.pl (>404 Seite nicht gefunden) Installationslog: [php] wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/suse/10.0/otrs-2.1...

Znuny Open Source Ticketsystem

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OTRS auf Windows 2003 vServer installieren

OTRS auf Windows 2003 vServer installieren

Re: Newb Fragen: Prioritäten+Template

MyPhpAdmin mit der Windows Version

Wie komme ich nun an die Webkonfiguration

Ticket ohne Komentar schließen - Wie ?

Antwort-Vorlagen auch bei Neuem Ticket

Webkonfiguration funktioniert nicht