Znuny Open Source Ticketsystem

juliuss

Si mi mente no me falla closed time hace referencia al momento en el cual manualmente el agente cierra un ticket a travez de la intefase; mientras q solution time hace referencia al tiempo de solución detallado en el SLA que asignes a dicho servicio.

juliuss

de la pagina de mysql puedes bajar "MySQL TOOLS" para windows, para que no te hagas problemas en el servidor donde tengas instalado OTRS crear una cuenta nueva o si haces que sincronize con tu usuario de dominio bacan; le das permisos en la BD otrs, agregas permisos de acceso para el ip o ...

juliuss

Saludos camaradas, tengo un comportamiento extraño, pues los tickets generados desde un email normal se crean en estado nuevo; pero, al ser bloqueado por cualquier agente, el ticket si se bloquea pero no cambia de estado a abierto se mantiene en estado nuevo. Alguien le ha sucedido esto, alguna solu...

juliuss

Saludos camaradas, tengo una dudas sobre LDAP y lo que deseo saber es si existe la posibilidad que otrs almacene de alguna forma las consultas en su cache de sistema pues, al momento de realizar las busquedas en varios directorios, el tiempo de respuesta se vuelve insufrible. Les doy una idea del es...

juliuss

el error frecuente es no tener habiitado smtp, pop, imap para la cuenta que sincronizara con OTRS, prueba y avisa que paso.

juliuss

consulta si pruebas usar ese usuario "acarvajal" en "http://localhost/otrs/customer.pl" puedes ingresar?

juliuss

depende de como este configurado tu archivo config.pm hay varios ejemplos de esto... debes tener en concideración quienes son agentes y quienes clientes para poder permitir el login a cualquiera de las interfaces, otra cosa que me ayudo es tener en orden por jefaturas el AD, pues OTRS puede buscar e...

juliuss

hay una solucion simple cuando un ticket es ingresado en la cola el sistema puede enviar un email al agente para infoemarle de este evento, puedes habilitarlo denrto de las propiedades de tus preferencias porner "si" en "notificaciones de nuevos tickets".

saludos

juliuss

echo usando las notificaciones de evento

juliuss

muy buen materia, excelente aporte!

juliuss

Corregido el error muchas gracias, perdón; me olvidé de publicar la respuesta.

juliuss

Saludos cordiales, estoy probando el modulo de cambios. creo un cambio y por ejemplo programo el inicio a las 14.30 hrs seguidamente creo una orden de trabajo y programo el inicio a las 14.31hr y el fin a las 14.45hr creo 2 condiciones: 1ra condición si la orden de trabajo esta cerrada; el estado de...

juliuss

verifica el estado del archivo de traducción... este ejemplo lo saque de un correo enviado al foro:

[michiel@rainbows otrs]$ perl -cw Kernel/Language/fr.pm
Kernel/Language/fr.pm syntax OK

simple pero efectivo

juliuss

Revisando nuevamente, acabo de recordar que se puede usar la interfaz customer para que al momento de registrar a los clientes, a estos se les envie un mail con la confirmación de los datos y la clave de acceso al servicio.

la ruta es: http://localhost/otrs/customer.pl

es esto lo que buscas?

juliuss

El archivo a configurar se encuentra en la ruta: • C:\OTRS\OTRS\var\cron\postmaster_mailbox.dist - (windows) • /opt/otrs/var/cron/postmaster_mailbox.dist – (linux) # -- # cron/postmaster_mailbox - postmaster_mailbox cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: postmas...

juliuss

Previo cordial saludos, El motivo de la presente es porque quisiera saber como cambio el tiempo de sincronizacion para descargar correo electronico; me explicó, he configurado varios buzones ralacionados a varias colas de atencion, para que se creen automáticamente los Tickets, pero esta tarea se re...

juliuss

Me parece que esta activo por defecto, deberías de verificar si se completa el envío del mensaje... me parece que el problema es mas bien por el lado del correo; debes tener configurada una cuenta que permita el envío de los mensajes. verifica en: Opciones de Configuración: Framework -> Core::Sendma...

juliuss

previo cordial saludos, Leí en el foro como resolver el problema de importar y exportar: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=55&t=5102 muy bueno y me resolvio las dudas que tenía, pero me tengo otra duda, les comento: El procedimiento de carga no me da problemas y hasta ahí todo normal. Pero,...

juliuss

interesante muchas gracias

juliuss

saludos, tengo problemas al hacer la busqueda de clientes usando LDAP, veran el problema es el siguiente: existen OUs dentro de otras OUs, al momento de hacer la busqueda no me devuelve ningun resultado. ejm de la distribucion del directorio: - (unidad)OU=Peru --- (subunidad)OU=Lima --- (subunidad)O...

juliuss

sorry, the problem es only the order to list y correct creation of template, thanks

juliuss

ok i´m using import / export, but this inventory list no update on OTRS, this is the log system: [Tue Jan 11 17:46:49 2011][Error][Kernel::System::ImportExport::ObjectBackend::ITSMConfigItem::ImportDataSave][1040] Can't import entity 1: The deployment state 'Purchase Date' is invalid! [Tue Jan 11 17...

juliuss

Hi, I have a question about using a CVS file first if you were kind enough to tell you specifically the structure of CVS, then Strengthen me if the table is configitem, because I do not understand very well how the data is input to create inventory.
thank you very much for the help

juliuss

Sucede que Itil es la referencia que se usar para ITSM, y hay 2 forma de instalarlo la 1ra es instalar el paquete completo que mas o menos pesa 11Mb, la otra es personsalizarlo e instalar el modulo de itsm que necesites por ejemplo si solo quieres administrar cambios instalas el modulo ITSMCore + IT...

juliuss

bueno no hubo mas remedio que reinstalar desde cero.

juliuss

intenta estos parametros:

Code: Select all

Tipos: POP3 
Nombre de Usuario: mguerrero
Contraseña: ************
Host: mail.qualitas.com.mx
Validado: No 
Remitiendo: Despachar por la cola seleccionada 
Cola: - postmaster
Válido: válido 
Comentario: cola default

juliuss

Para quien tenga el mismo problema se debe cambiar nombre de la prioridad por defecto a ser urtilizada en el momento de convertir un email en ticket solo agregar estas lineas a config.pm ## Prioridad por defecto # PostmasterDefaultPriority # (The default priority of new tickets.) [default: '3 normal...

juliuss

Cordiales saludos, tengo un problema entre OTRS(windows XP) y Exchange (winServer 2003). he creado una cuenta de correo llamada userotrs, en la cual se reciben los email enviados por los clientes solicitando ayuda o atención, hasta ahí no hay problema la configuración del administrador de correo del...

juliuss

Hola, al momento de cerrar un ticket me sale el siguiente error "no TickedID is Given" y seguidamente me lo asigna, estaba imaginándome si es por la cantidad de caracteres que se pueden asignar en el textarea (alguien sabe cuál es la cantidad de caracteres máxima); pues lo que sucede es co...

juliuss

Recuerda que es información almacenada en la base de datos, deberia ser accesible desde estadisticas solo checa bien el eje x, el eje y, y en los filtros coloca la información que deses te muestre, sino en todo caso deberias poder hacer querys en la consola de sql en la zona de administración.

juliuss

Saludos, he estado probando la diferentes configuraciones con el agente generico pero no logro hacer notifique al agente encargado del ticket cuando su ticket escala, pero ademas seria bueno que envie una copia al service manager.
¿alguien se le ocurre alguna idea?

gracias por la ayuda.

juliuss

La verdad y para ser sincero yo si quisiera usar mas linux pero el tema es que la empresa en la que trabajo tienen preferencia por usar MS Windows
Muchas gracias por la ayuda voy a investigar más y de todas maneras cuelgo una solución o si debo reinstalar.

juliuss

Si acabo de agregar a un agente permisos totales en el grupo itsm-service, pero al intentar de nuevo, vuelve a aparecer la falta de autorización.

este agente tiene permisos totales en:
Grupo de su cola
Grupo user
Grupo ITSM-Service
Grupo Faq

juliuss

Saludos cordiales, tengo el siguiente problema: * uso un servidor windows y otrs 2.4.7 * ya estan configurados los servicios y los sla * los clientes desde la interfaz customer.pl pueden seleccionar los servicios y las sla agregadas. * el problema es cuando un agente desde la interfaz index.pl trata...

juliuss

para esa parte existen las urgencias; quien determina eso es help desk, por otro lado si al cliente le das esa opción imaginate... "osea un mouse desconectado sería luz roja", creo que tener esa opción es como quererce hacer harakiri.

juliuss

no me parece que esa sea una opción, que deba relegarsele a los clientes, podría generar inconsistencias después.

juliuss

al parecer no, pero yo lo solucione de una forma muy practica al momento de crear el ticket parte del asunto trae ciertas nomencalturas que me ayudarian a identificarlo ejm: user id del cliente tel numero de anexo entonces en el panel verias algo asi: [numero de ticket] user.telefono [numero de tick...

juliuss

Hola camarada,
deberia bastarte leer esta parte
para recibir emails: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1352.html
para enviar emails: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c1572.html

juliuss

hola, me gustaria poder ayudar con esta empresa, que necesitas traducción o quieres mas bien ver todo desde cero, coordinamos.

Saludos

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