Znuny Open Source Ticketsystem

Danke für den Hinweis, ich habe mir das angesehen und prinzipiell ist Eskalation wahrscheinlich eine Lösung, in dem System ist allerdings die Ticketeskalation deaktiviert. Somit eskaliert ein Ticket nie. Mit einem (über das Frontend in der DB) erstellten GenericAgent werden interessanterweise beim S...

Hallo zusammen, ich benötige einen Ticketreminder, der alle Queue-Besitzer täglich an ihre Tickets, älter als 4 Tage erinnert. Mein Ansatz ist, dies über einen entsprechenden Generic-Agent zu lösen, dabei bin ich allerdings auf folgende Probleme gestoßen: - einer Benachrichtigung mit Notiz erhält de...

Hallo zusammen, ich habe da ein kurioses Problem und kann es überhaupt nicht eingrenzen. Hier mal die Ausgangssituation: Eine Benachritigungsregel (Ereignis) informiert E-Mail basierend eine Adresse, sobald ein neues Ticket eingegangen ist (ArticelCreate). Hintergrund ist, dass einige CC-Empfänger (...