Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo

naütlrich kann man es nicht komplett verhindern das ist mir klar .
Aber vielen Dank für den Hinweis mit der Follow Up Option in den Queue Einstellung.
Das hat direkt schon das getan was ich habe wollte.

Hallo zusammen, wir führen derzeit bei uns das Kundenportal ein und haben bzw. hatten das Problem schon davor das Kunden manchmal erfolgreich geschlossene Tickets wieder aufmachen durch antworten. Manchmal enthält dies tatsächlich wichtige Anfragen zum Ticket, jedoch beinhaltet es oft sowas wie Dank...

Guten Tag an alle, ich habe nun eine Alternativlösung für dieses Problem benutzt. Ich habe über den GenericAgent ein Event erstellt das bei jedem "NotificationOwnerUpdate" automatisch eine Notiz anbringt die den derzeitigen Owner anzeigt. Dadurch das der Owner zu dem Zeitpunkt bereits geän...

Hallo, der Sinn dahinter ist das der Prozess beim Text automatisiert werden soll wenn man den Besitzer ändert. So das dann quasi wer auch immer der neue Besitzer wird sein Name automatischt eingefügt wird. Eine spezielle Notification gibt es hierbei nicht da die Nachricht "Intern" ist, als...

Guten Tag, wir testen derzeit das benutzen von Vorlagen für automatischen Text beim wechseln des Besitzers von einem Ticket. Wir haben nun aber das Problem das es keinen Platzhalter gibt der explizit das Feld "Neuer Besitzer" nutzt was wahrscheinlich daran liegt das man diesen ja ändert we...