Znuny Open Source Ticketsystem

Zwischenzeitlich habe ich mir selbst eine Lösung gesucht. Sie funktioniert zwar, ist allerdings etwas hakelig. Immer wenn ich meinem Aktivitäts-Dialog den Präfix "Popup_" verpasse, wird der Dialog automatisch geöffnet, wenn der Kunde sein Ticket aufruft. So habe ich es umgesetzt: Ich habe ...

Es gibt einige Videos für den Einstieg.
Das hier hat mir zum Beispiel sehr geholfen:
https://m.youtube.com/watch?v=xCr75yiQ8 ... Vzcw%3D%3D

Hi, sorry, wenn es nicht eindeutig war. Ich versuche es nochmal. Znuny wird bei uns intern in der IT eingesetzt. D.h. wir nutzen das Customer-Portal, damit unsere internen Kunden (die anderen Abteilungen) Tickets eröffnen können. Der genannte Prozess ist ausschließlich für das Customer-Portal und un...

Hi Hans, danke erstmal für die schnelle Rückmeldung. Ich habe mir das ganze jetzt ein paarmal durchgelesen und auch mit einem Prozess herumgespielt, aber das Konzept ist mir nicht so ganz klar. Vielleicht reden wir auch aneinander vorbei, deswegen gehe ich nochmal mehr ins Detail. So sieht mein Work...

Hallo zusammen, für alle, denen der Slim-Skin aus dem Extra-Skin-Paket nicht slim genug ist, teile ich hier mit euch meinen Custom-Skin, der annähernd die gleiche Übersicht wie die 6er-Version erreicht. Da ich den Skin für meine Firma gebaut habe, müsst ihr mit dem geänderten Farbschema leben. Aller...

Hallo zusammen, kann es sein, dass ich hier was übersehe? Situation ist die folgende: Ich habe einen Prozess zum Erstellen eines Requests aus dem Customer Portal. Abhängig von den Eingaben im ersten Dialog sollen im weiteren Prozess noch weiteren Felder in einem weiteren Dialog abgefragt werden. Bei...

Falls noch jemand auf dieses Problem stoßen sollte, hier die Lösung: Das in der URL zu übergebende Feld muss in der XMLS gesondert referenziert werden und zwar im Top-Level. Beispiel: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <xsl:stylesheet version="1.0" xmlns:xsl="h...

Nach einem Neustart des Servers funktioniert es jetzt. Wieso es das gebraucht hat und ein einfacher Neustart des Apache-Dienstes nicht gereicht hat... wer weiß das schon.

Das hatte ich schon befürchtet. Nun ich es ja möglich, über die CLI CIs anzulegen. Im Zweifelsfall könnte mein externes Programm auch einfach ein CSV bereitstellen, dass dann per Skript ausgelesen wird, welches wiederum die entsprechenden Befehle in der CLI aufruft. Kann ich die Befehle ähnlich über...

Hi Johannes,
das war auch einer meiner ersten Gedanken. Ich habe den Cache in Znuny gelöscht und neu aufgebaut und den Webserver neu gestartet. Leider hat beides nicht geholfen.
VG

Hallo zusammen, seit der Installation des Plugins Znuny-DashboardWidgetSearchProfile ist die Suchfunktion gar nicht mehr nutzbar. Beim Aufruf erhalte ich die folgende Meldung: Znuny hat mögliche Netzwerkprobleme entdeckt. Sie können entweder versuchen die Seite manuell erneut zu laden oder Sie warte...

Hi zusammen, mal wieder ein Webservice-Thema. Diesmal geht es um die Abfrage eines externen Inventory-Tools. Dieses lässt sich via Webservice get abfragen und liefert dann eine Liste mit Devices zurück. Die Antwort sieht so aus: [ { "Id": 2, "DeviceInfo": { "ChassisType"...

Hi Roy, bist du hier schon weiter gekommen und hattest Zeit, dir das ganze mal anzuschauen?

Super, vielen Dank.

Das ist tatsächlich sehr seltsam. Bei mir kommt im Webhook-Service nur der original-String an. Hier die Screenshots mit der Konfig des Webservices. Generell nichts großartiges. 01.png 02.jpeg 03.jpeg Die komplette Config hier. Es werden die folgenden dynamischen Felder benötigt: jiraProjectKey jiraI...

Hi, danke schonmal für die schnelle Rückmeldung. Das funktioniert leider auch nicht. Ich habe folgendes versucht: /issue/:Ticket_DynamicField_jiraIssueKey /issue/Ticket_DynamicField_jiraIssueKey controllermapping.png Der ausgehende Request enthält leider auch keine Daten sondern nur den oben genannt...

Hallo zusammen, diese Frage ergibt sich direkt aus meiner letzten Frage. Folgendes Szenario: Mein Znuny erstellt über Webservices in Jira eine Aufgabe. Die URL des Jira-Controllers dazu sieht wie folgt aus: https://meinjira/rest/api/latest/issue Jira antwortet darauf mit der ID der neu erstellten Au...

Hi, zu den Fragen: Ja, Jira liefert die Werte als Antwort zurück. Das zweite ist das Inbound-Mapping. Habe es allerdings schon mit Hilfe der Doku selbst lösen können. Anscheinend funktioniert das ganze mittlerweile komplett anders als in diversen Tutorials vermittelt. Man kann den Wert nicht einfach...

Hallo zusammen, ich sitze gerade an einer Verbindung unseres Ticketsystems an Jira. Bisher funktioniert eigentlich alles. Der Invoker schickt eine Anfrage an unsere Jira-Instanz und erstellt dort dann eine entsprechende Aufgabe. Jira sendet dann seinerseits brav die ID der neuen Aufgabe zurück. Nun ...