Znuny Open Source Ticketsystem

Mirac

Hallo, wir haben da Modul DashboardIFrame 0.0.2 installiert. Gibt es die Möglichkeit mehrere IFrames einzubinden und die Anordnung wo anders als auf der Dashboard Seite zu ermöglichen. Kann man es auch so einrichten, dass der eingefügte Link nicht direkt eingebunden ist in OTRS. Mir würde eigentl. e...

Mirac

Sorry, ich muss dieses Thema nochmal aufgreifen. Mir ist klar dass die Mailadresse für Kundenbenutzer einmalig sein sollte. Dennoch kann ich in OTRS 2.4.7 bei zwei verschiedenen Kontakten die selbe Mailadresse abspeichern. Sollte das nicht eigentlich verboten sein bzw. beim speichern eine Warnmeldun...

Mirac

Hallo, hab´s selbst gefunden. Problem ist die Cachedatei. Standardmäßig ist im SysConfig unter Core DefaultCharset: iso-8859-1 eingestellt. Stellt man dann auf utf-8 um, lässt sich SysConfig nicht mehr aufrufen. Im /opt/otrs/var/tmp sollten die Cachedateien gelöscht werden. Danach ging´s bei uns ohn...

Mirac

Hallo, nach der Installation von OTRS 2.4.7 auf Postgres 8.4.4 können wir keine Umlaute abspeichern. Im Log ist folgender Eintrag zu finden: ERROR: invalid byte sequence for encoding "UTF8": 0xfc Die DB ist mit dem Encoding UTF-8 angelegt. Ebenso wurde DefaultCharset in der Config.pm auf u...

Mirac

So nun noch eine Anmerkung. Ich habe gesehen, dass die Suche unter "Kunden" ja spaltenübergreifend ist. Somit kann man schon nach dem Kundennamen suchen, vorausgesetzt man hat in der Spalte Kunden# auch einen Namen und keine Nummer eingetragen. Mein Anliegen ist nur folgendes. Die Kundennu...

Mirac

Danke für die Info. Ich habe gerade bemerkt, dass wenn ich meinem User die Admin Berechtigung entferne die "Firma" nachwievor auswählbar ist. Das nur am Rande. Die Anbindung einer externen Customer DB löst aber nicht das Problem, dass ich keine schöne Übersicht Kunden <=> Kundenbenutzer ha...

Mirac

Und wo speichert Ihr dann die Passwörter? Extern?

Wenn man es im OTRS abspeichern wollte, wo wäre es dann sinnvoll?

Hat hier noch jemand einen Vorschlag?

Mirac

Hallo, wir speichern in unserem bisherigen Ticketsystem die Passwörter bei den Kundensystemen sprich CI´s. Wie sollte dies im OTRS am besten umgesetzt werden? Ich kann natürlich die PW´s in den CI´s direkt od. als eigene CI Klasse (Vorteil: Berechtigungseinschränkung) speichern. Aber ist das auch si...

Mirac

Hallo, ich bin gerade über den Eintrag gestolpert. Was mich in diesem Zusammenhang noch interessieren würde ist folgendes: Es gibt ja danke ich nicht umsonst ein Feld für Kunden# und Firma. Ich sehe den Sinn darin, dass Tickets nach einer Kundenumfirmierung nachwievor unter der Kunden# (die sich ja ...

Mirac

Wie kann eine Statistik erstellt werden, die Tickets pro Kunde mit den erfassten Zeiten einzeln (inkl. Text) und Gesamt Bearbeitungszeit erstellt werden? Ist das im Standard möglich? Ich bekomme nicht hin, das der Bearbeitungstext mit angezeigt wird und die einzelnen Zeiten einzeln ausgegeben werden...

Mirac

Danke, hatte den Link "Verknüpfen" tatsächlich bisher immer übersehen. Dank der Suchfunktion bei der Verknüpfung brauche ich denke ich die Funktion nicht, dass nur die kundenrelevanten CI´s angezeigt werden. Gibt es eine Möglichkeit, dass bei der Objektauswahl im Ticket eine bestimmte CI K...

Mirac

Hallo, im ITSM Guide 1.3 steht, dass mit ITSM 1.1 folgendes bereits möglich ist: "Aus der Ticketerstellmaske (Agenteninterface) heraus kann ein Popupfenster aufgerufen werden, über das ein neues Ticket direkt mit Cis oder bestehenden Tickets verknüpft werden kann." Leider finde ich nirgend...

Mirac

Danke, das habe ich auch festgestellt und teste erst mal wieder weiter mit 2.4.

Mirac

Vielen Dank für die Info.

Eine Frage habe ich noch zum Verständnis.

Wenn ich die SysConfig Einstellungen z.B. von OTRS 2.4. runterlade, kann ich diese dann
ohne Probleme in Version 3.0 einspielen.

Sprich sind Einstellungen in der SysConfig Update-unkritisch?

Mirac

Hallo, um ein sauberes Ticketsystem am laufen zu haben, ist es ja sicher unumgänglich, ein Test und ein Produktives OTRS auf zwei Servern zu installieren. Wie handhabt man es am besten, wenn man Einstellungen vom Test in das Prod bringen will? Immer manuell? Oder gibts da auch noch eine andere Metho...

Mirac

Hallo, wir haben viele Kundensysteme, die ja in OTRS über CI´s abgebildet werden sollen. Die Übernahme der ganzen Systeme aus unserer jetzigen DB ist natürlich sehr aufwendig, zumal hier noch die Passwort DB dahinter hängt. Frage1: Kommen wir in OTRS ohne CI´s überhaupt aus, auch hinsichtl. Modulen ...

Mirac

Hallo, die Kundenseite finde ich im OTRS - egal welche Version - sehr mager. Man kann sich nicht mal mit einem Klick anzeigen lassen, welche Kundenbenutzer unter welchem Kunden hängen. In Version 3.0 beta ist für den Supportmitarbeiter anscheinend nur noch das Anlegen von Kundenbenutzern erlaubt. Ku...

Mirac

Hallo, kanne sein, das die drei Module Kalender, Umfrage, Webmail, die in Version 2.4 noch seperat waren in der 3.0 beta Version standardmäßig ausgeliefert werden/wurden. Oder gibt´s die später auch noch einzeln? Folgendes funktioniert nicht bzw. ist zu bemängeln. Kalender: Anzeige sieht sehr besche...

Mirac

Also vielleicht missverstehen wir uns auch gerade.

Ich habe in unserer Testversion 2.4 mit ITSM 2.0.3 Kunden Benutzer angelegt die die selbe Mailadresse haben.

Da bringt OTRS keine Warn-oder Fehlermeldung wie in 3.0 beta.

Mirac

Ok, dann nehm ich das mal so hin.

Danke.

Mirac

Wie können wir es dann handhaben, dass bei bestimmten Personen automatisch auch einen Mail an eine oder mehrere andere Mailadressen geht bzw. gezogen wird (z.B. in cc:). Mehrere Mailadressen werden ja dann auch nicht pflegbar sein für einen Kundenbenutzer. In 2.4 ging das aber. Wir würden auch den K...

Mirac

Ok, danke.

Dafür hab ich gesehen, dass es in der Menüleiste oben ganz rechts ein Lupensymbol gibt.
Da kann man dann TEmplates erstellen und nach allem möglich suchen. Aber das scheint
auch noch nicht so recht zu funktionieren.

Mirac

Hallo, hab leider hierzu nix gefunden bei Google und im Forum. In OTRS 3.0 Beta kann eine Mailadresse nur noch einmalig einem Kundenbenutzer zugeordnet werden. Andernfalls lässt OTRS die Speicherung des Users nicht zu. Nun habern wir aber Kunden, bei denen die Antwortmail immer an die selbe (Hotline...

Mirac

Hallo, ist das ein Bug in der 3.0 Beta Version oder klappt die Suche unter Ticktes nur bei mir nicht? Fehlermeldung: Die Dateien unter http://<IP>/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch konnten nicht gefunden werden. Suche in SysConfig nach "AgentTicketSearch" fand: Frontend::Agent::Search...

Mirac

Hallo, Kundedaten werden klassischerweise immer an den entsprechenden Tickets angezeigt. Verstehe nicht, was die Aussage mit meiner Frage zu tun haben soll. Sehe ich es richtig, wenn mit Deiner Antwort gemeint ist, dass im Admin Bereich eh nur Admin´s was ändern und die wissen sollten was Sie machen...

Mirac

Hallo, ich finde es nicht ganz unkritisch, dass wenn man in einen Bereich wie Kunden, Benutzer, ... reingeht, immer gleich im Ändern/Bearbeiten Modus drin ist. Kann man hier vielleicht auch einstellen, dass Default "Anzeigemodus" ist und erst nach einem klick auf "bearbeiten" o.ä...

Mirac

Hallo, ich habe irgendwo gelesen, dass in Version 3.0 evtl. die Änderbarkeit von Einträgen (Notiz ...) möglich sein soll. Sehe aber bis jetzt keine Möglichkeit dies zu tun. Ist da noch was in Planung, oder wird es aus gewissen Gründen evtl. gar nicht umgesetzt? Ich fände es sinnvoll, fehlerhafte Ein...

Mirac

Vielen Dank.

Mit diesem Eintrag klappts jetzt auch in der Config.pm

Mirac

Nochmal die Frage.
Reicht es die Zeile
CustomerCompanySupport => 1,
in die config.pm zu kopieren oder was muss da alles mit?
Wenn ich nur die Zeile kopiere, geht es bei mir nicht.

Mirac

Ich habe in die Config.pm folgenden Eintrag reinkopiert.

# # use customer company support (reference to company, See CustomerCompany settings)
CustomerCompanySupport => 1,

Kundenauswahl klappt aber nicht.

Was ist hier noch einzustellen?

Mirac

So jetz hab ich aber ein Folgeproblem. Wenn ich in der Default.pm den Wert für CustomerCompanySupport auf "1" setze, habe ich im oben zwischen "Kunden" und "Admin" zusätzlich das Feld "Firma" zur Auswahl. Die Untepunkte sind jedoch die selben wie unter "T...

Mirac

In Sysconfig finde ich nichts. Hab aber folgendes über google gefunden: CustomerUser und CustomerCompany Konfigurationsabschnitte müssen aus Kernel/Config/Defaults.pm in die Config.pm kopiert und entsprechend angepasst werden. Vor allem muß in der CustomerUser Konfiguration die Zeile CustomerCompany...

Mirac

Sorry, mit POP3S hab ich keine Erfahrung.
Hatten es nur mit POP3 eingerichtet und das geht.

Mirac

Danke für die Info. Das kannte ich noch nicht. Wo finde ich dies genau. Nehmen ja mal an das ist im "SysConfig" Bereich. Hab z.B. "Frontend::Module###AdminCustomerCompany" gefunden, aber das ist aktiviert. In anderen Beiträgen hab ich gesehen, dass dies wohl in der "config.p...

Mirac

Hallo, ich habe in OTRS 2.4 schon bemerkt, dass man bei der Anlage eine Kundenbenutzers unter "Kunden#" auch eine Kundennummer eines nicht existierenden Kunden anlegen kann. Hier müsste doch die Prüfung auf die unter "Kunden-Firma" hinterlegten Kunden erfolgen. Auch in OTRS 3.0 i...

Mirac

Haben heute auch die 3.0 Version installiert. Beim ausführen des Installers konnte man hierzu schon Angaben machen. Kann aber auch danach noch eingerichtet werden. Geht genau so wie vorher im Admin Bereich unter "Post Master Mail Account" die relevanten Daten angeben. Bei uns gehts ohne Pr...

Mirac

Hallo,

seit heute ist ja OTRS 3.0 raus. Haben es auch schon installiert.
Wann wird es hierzu ein Manual geben? Hier im Forum habe ich was
gelesen von "im Laufe der Beta Version". Gibt es schon einen genauen Zeitpunkt?
Wird sich dieses so sehr vom 2.4 unterscheiden?

Danke und Gruß,
Robert

Znuny Open Source Ticketsystem

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IFrame in OTRS 2.4.7

Re: Mailadresse nur einmalig Kundenbenutzer zuordnbar

Re: UTF-8 Postgresql mag keine Umlaute

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Re: Bessere Übersicht Kunden => Kundenuser

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Re: Passwortspeicherung im OTRS

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Re: Kundenname anstatt Kundennummer

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Re: Aufbau OTRS Systemlandschaft

Re: Aufbau OTRS Systemlandschaft

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CI´s zwingend notwendig + Passwörter

Bessere Übersicht Kunden => Kundenuser

Bugs in OTRS 3.0 Kalender, Umfrage, Webmail?

Re: Mailadresse nur einmalig Kundenbenutzer zuordnbar

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Mailadresse nur einmalig Kundenbenutzer zuordnbar

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Re: Kunden Benutzer lässt sich auf nicht vorh. Kunden anlege

Re: Kunden Benutzer lässt sich auf nicht vorh. Kunden anlege

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Re: OTRS 3.0 und POP3S ?

Re: Kunden Benutzer lässt sich auf nicht vorh. Kunden anlege

Kunden Benutzer lässt sich auf nicht vorh. Kunden anlegen

Re: OTRS 3.0 und POP3S ?

OTRS 3.0