Znuny Open Source Ticketsystem

Majka

moin, 1. leg doch mal zwei Queues an. In die eine kommen die per POP3 die Mails von "transport@service.de", in die andere die von "transport-service@ddd.de" ich will ein Queue haben, da später will ich, die eine Adresse "ausmachen", deswegen will ich damit von diese zwe...

Majka

holst Du von zwei Adressen Mails ab und verschickst sie über über eine, nämlich Deine alte Adresse(smtp/sendmail)? genau und ich wollte ber neue Adresse. .ist die Adresse gültig? DNS-Eintrag?... die Adresse ist gültig, ich kann auf die Adresse e-mail verschicken. Das habe ich auch gemacht, aber als...

Majka

hallo, ich habe zu einem Queue 2 Adresse zugeordnet, warum sollte das nicht gehen? Ich habe ein test gemacht und konnte ich auf neue Adresse E-mail schicken, aber als ich antworten wollte, habe ich ein Fehler bekommen: Transport <transport-service@ddd.de> * invalid transport-service@ddd.de (no mail ...

Majka

Hallo, ich habe OTRS ud jetzt bei der Administration paar Fragen: ich hole die E-Mails von zwei Rechner, da eihn Rechner demnächst abgeschaltet wird. Ich habe Queue: Transport und bei Posmaster habe ich zwie Adresse: transport@service.de (alt) transport-service@ddd.de (neu) Die beiden Adresse habe i...

Majka

vielen Dank, das stimmt:
Admin: Antworten -Queues: antwort Kunde ( und hier habe ich definiert, an wem etc.)

Grüße und schönen Tag!

Majka

hallo, ich habe bei OTRS paar Queues erstellt. Wenn ich neue Ticket bekomme, dann kann das Ticket sehen und bearbeiten. Es ist mir aufgefallen: wenn ich Ticket von eine Queue zu andere Queue verschiebe, dann steht nicht dass ich eine Antwort an Kunde erstellen kann. (Kunde hat e-mail wegen ein Probl...

Majka

Ich hab schon geschafft: oben, was ich geschrieben habe mit dem Regel war falsch- ich wusste nicht, was das bedeutet- es war nur Versuch:-) und dann habe ich kapiert, dass ich e-mail versende, aber kommt nie an :-))) ich habe geschrieben Betreff xy und bei setzen x-otrs - sucesvoll closed d.h das Ti...

Majka

hi, wenn ich das wissen würde, würde ich auch nicht fragen. Ich hab ihm ausprobiert und meine Regel eingetragen, aber es geht nicht , deswegen frage ich Euch. Ich habe in header1 from und wert example@yahoo.de eingetrage setzeteb Header X-OTRS-Ignorse, Wert yes Mit diese Regel wollte ich, damit die ...

Majka

Hallo, vielen Dank, kannst Du mir sagen, wie ich das formulieren kann, Beispiel. ein e-mail von example@yahoo.de wird an example2@otrs.de mit Betreff Reportage weitergelietet.. ich will, damit alle E-Mail mit dem Betreff Reportage von E-Mail example@yahoo.de automatisch abgeschlossen werden. Kannst ...

Majka

Hallo, ich beschäftige mich auch am bisschen mit OTRS. Ich erstele, lösche etc Tickets und administriere ich am bischen das System. Frage. Kann ich ein E-Mail (die ich immer im Outlook bekomme- das ist ein Report) an OTRS weiterleiten und dort nicht als Ticket erstellen, aber schon als abgeschlossen...

Majka

ich habe das geschaftt, also die Dateie Set....unter der einegegebenen in Fehler Pfad kopiert. Es hat gkleppt, aber trotzdem kann ich nicht die Kalender nachinstallieren von Pekt, da ich Suse 10 habe und alle Pakete , die man ziehen kann, sind für susue9. oder hast du andere Info. Jedenfalls, wenn i...

Majka

Hallo, mir wurde gesagt, dass ich Kaländer in PaketVerwaltung angucken kann, ob installiert ist. Wen ich über Admin zu PaketVerwalzung komme bekomm eich: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Kann mir jemand weiter helfen, was ich eventuell noch machen k...

Majka

Hallo, Ich habe OTRS und ich werde gerne Kaländer einbinden, der so ein Funktion, wie bei Outlook hat, z.B. ich will eintragen: Stromasufall am Datum- und ich will einfach , wie bei Outlook benachrihtigt sein. Gib so eine Option, kann man so was einbinden überhaupt? Im Voraus vielen Dank für jede An...

Majka

Hallo, ich hab Probleme mit Konfiguration der Antowrt an Kunde. Wenn ich nämlich die Antwort erstelle, kann ich E-Mail an Kunde schreiben...was mich stört?: - nach Öfnnen der E-Mail kommt die Anrede (die ich persönlich eingestellt habe) und dann die E-Mail-Text von der Kunde und dann meine Signatur ...

Majka

ok Dennis, wenn Du so sagst.
In der Fall, dass du irgendwann ein problem kriegst und würdest du Lösung haben, wie man das archivieren kann- sag Bescheid,

Viele Grüße
Maja

Majka

vielleicht hast Du auch Recht, bzw. Du hast bestimmt Recht, aber trotzdem könnt man keine Archivierung irgendwie ablegen. nehmen wir an in 5 Jahren werden 10000 E-Mail in DB stehen, die häfte wird schon seit 3 Jahre nicht mehr gültig- kann man das nicht irgendwie lösen. Im Voraus noch mal vielen Dan...

Majka

Hallo, ja, das stimmt- aber ich habe gedacht, drei Jahre später wird schon mindestens 3000 E-Mails. Deswegen habe ich gedacht, jedes Quartal, alle geschlossenen Ticket- irgendwo archivierenals pdf dateien. Die Idee ist eigentlcih von ein Mitarbeiter und ich soll das realisieren. Das Haupt-Problem st...

Majka

Hallo, in Firma, wo ich arbeite, haben wir OTRS, als Ticket System. Zur Zeit sind nicht viel Ticket drin, aber das wird sich bestimmt sammeln. Hat jemad Idee, wie ich folgendes Problem lösen kann: ich will alle Ticket, die geschlosssen sind, die z.B ab Januar 2007 bis März 2007 angekommen sind und g...

Majka

hallo, ich hab OTRS und ich hab Probleme mit R-Mail an eine Prson zu vesrchicken. Andere Adresse funktionieren. Wenn ich ein E-Mail an best. Person sende, bekomme ich folg. Fehler: maschine name; Host or Domain name not fpund. Name service error for name= xxxx type=AAAA: Host not found Das bedeutet,...

Majka

ok, also wo ich was machen kann? kannst du mir weiter Tip geben?

im Vorau, vielen dank

Majka

Hallo, habe ich das abgeschalttet, der E-Mail geht weg, aber ich bekomme wieder ein E-Mail, wo steht: as E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht übermitteln, ohne einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals f...

Majka

hallo, ich arbeite mit OTRS und heute ist mir folgendes aufgefallen: ich lese Ticket und wollte ich Antwort an Kunde schicken (ich mache das über automatische Antwort, wo Teil der Antwort steht). Der Empfänger ist immer die Person, die mir das Tickent/E-Mail geschickt hatte. Zur Zeit bzw. mit alle a...

Majka

hi,

vielen dank.

Ich weiss ledeir nicht, wo ist der DB, da ich das nicht installiert habe ...ich will raussuchen, wo die DB ist, weisst Du vielleicht wie ich das machen kann, steht das vielleicht in irgendwelcher Datei?

Majka

Hi, das Problem liegt daran, dass beim OTRS habe ich Gruppe Name umgennnat- von Kleinschreiben und Großbuchstavben etc. Ich wollte grade das beim DB finden und ändern, aber ich weiss nicht wo DB liegt. Ich bin ganze Zeit nach der Suche mit Cygwin, da ich nämllich auf andere Maschine zugreiffen muss....

Majka

Hallo, nein...ich war gestern angemeldet, aber erlich zu sagen, habe ich nicht bemerkt, ob Admin in Menü steht, oder nicht. Heute wollte ich neue Benutzer eintragen, deswegen ist mir das aufgefallen. Am Freitag habe ich neue Benutzer eingetragen, aber ob das was mit diese Sache was zu tun hat? Even...

Majka

Hallo, nein...ich war gestern angemeldet, aber erlich zu sagen, habe ich nicht bemerkt, ob Admin in Menü steht, oder nicht. Heute wollte ich neue Benutzer eintragen, deswegen ist mir das aufgefallen. Am Freitag habe ich neue Benutzer eingetragen, aber ob das was mit diese Sache was zu tun hat? Event...

Majka

Hallo, nein...ich war gestern angemeldet, aber erlich zu sagen, habe ich nicht bemerkt, ob Admin in Menü steht, oder nicht. Heute wollte ich neue Benutzer eintragen, deswegen ist mir das aufgefallen. Am Freitag habe ich neue Benutzer eingetragen, aber ob das was mit diese Sache was zu tun hat? Bitte...

Majka

Hallo, mhh...wie soll ich sagen, zur Zeit war ich als admin immer angemeldet. heute habe ich mich angemeldet, wie immer und ich habe keine admin Rechte mehr. Mit OTRS arbeiten nur 4 Leute hier und nur 2 davon haben Admin Rechte . Ich habe mich als beide Admin Benutzer angemeldet, aber keine von uns ...

Majka

Hallo, ich habe schon heute das Thema erwähnt und das Fehler habe ich gefunden, jetzt will ich nur fragen nach der Bedeutung der Untergruppe bei erstellen der neue Queue. Ich hatte eine Idee: eine hauptqueue und dazu drei Queue, die Untergruppen von Hauptqueue sind. Hauptqueue:A Queue B - Untergrupp...

Majka

hallo, ich bekomme ein fehlermeldung und weiss es nicht warum. Bis noch vor 10 Min war alles in Ordnung und jetzt wenn ein neue Benutzer oder Queue hinzufügen will, bekomme ich folgende Benachrichtigung: Message: Need Firstname! Traceback (4171): Module: Kernel::System::User::UserAdd (v1.50) Line: ...

Majka

hallo, ich bekomme ein fehlermeldung und weiss es nicht warum. Bis noch vor 10 Min war alles in Ordnung und jetzt wenn ein neue Benutzer oder Queue hinzufügen will, bekomme ich folgende Benachrichtigung: Message: Need Firstname! Traceback (4171): Module: Kernel::System::User::UserAdd (v1.50) Line: 2...

Majka

da ich "Admin" bin:-))) kann ich das für ihm machen, der Punkt ist: ich habe Gruppen: admin Sys etc. Der Benutzer hat alle Rechte in Gruppe Sys (gehört zu queue Sles Service)- dann bei Benutzer-Info sieht man in "meine Queue" keine Queue- es ist leer. Wenn ich nur für den Benutze...

Majka

Vieln Dank, das hat geklappt:-) Ich werde noch gerne eine Frage stellen, nämlich: Ich habe neue Benutzer erstellt, ich habe ihn zu eine Gruppe zugordnet und die Gruppe gehört zu eine Queue. Leider, wenn ich auf die neue Benzuter zugreiffe, wird beim ihm in "meine queue" die Queue, wo er ge...

Majka

Die Nachrichten werden immer zur E-Mail Adresse des Agenten geschickt. Hi, aber wo kann ich das einstellen...kannst Du mir bitte den Weg nur kurz beschreiben? Danke Ich sehe, dass man so was bei Agent-neue Benachrichtigung machen kann, bei Benachrichtigung-Verwaltung. Die Frage von mir: wo kann ich...

Majka

Hallo, wir haben OTRS Ticket System und hiermit wollte ich Euch fragen, ob man die Benachrichtigung über neue Ticket per Outlook bekommen kann. Bei OTRS kann man so was machen, dass ich beim Ticket der besitzer wechsle und der neue Besitzer bekommt gleich Nachricht zu Otlook, dass Ticket für ihm ers...

Majka

Hallo, ich hoffe, dass ich bei uch richtig bin Ich habe ORTS und bin ich hier als Admin angemeldet . Ich kann die Admin Benachrichttigungen an Benutzer und Gruppen veerschicken. ich werde gerne E-Mail Benachrichtigungen von Admin an die Nutzer schicken, (d.h. Leute, die nicht in Orts einegtragen als...

Majka

hi, ich wusste nicht wie ich das erstellen kan. das erste Problem mit dem E-Mail Adresse habe ich gelöst und bei der Datei Config.pm geändert. Ich werde gerne auch noch den Betreff ändern, aber finde ich die Datei nicht, wo ich den Betreff ändern kann. Wenn Du noch kannst, sag mir bitte. Außerdem, k...

Majka

na ich will das Betreff bei Admin Benachrichtigung ändern.
Das Betreff ist jetzt so: "OTRS-Admin Info!"

und ich will z.B "Information", als Betreff.

Was ist daran unklar?

wo kann ich das Betreff ändern?
wo steht sie?

Majka

sorry, ich bin kein Programmierer und es ist mit ein bischen schwer. der Letzte Voerschlag: Beim näheren drüber Nachdenken ist es natürlich sinnvoller, gleich eine angepasste Sprachdatei (unter dem Namen de_Custom.pm) mit dem folgenden Inhalt zu erstellen: Code: ‹ markieren › ‹ aufklappen › # -- # A...

Majka

Hi, ich bin grade in dieser Date de.pm, aber irgendwie kann ich das Betreff nicht finden.

ich suche mit

/OTRS-Admin - gibt so was nicht

Weist Du genau, wo das ist...mhhh

Majka

hi, vielen Dank, die Häfte habe ich geschafft. Der Absender habe ich korrigiert, da ich der "Punkt" gefunden habe bei Sysconfig. Wo finde ich die Sprachdateo de.pm, wo ich den Betreff korrigieren kann? Die Datei ist in Installation Paket von OTRS, oder auch irgendwo bei Einstellungen in gr...

Majka

Hallo, ich hoffe, dass ich in richtigen Forum bin. Ich habe nämlich folgende Sache: Wenn ich auf dem Link Admin-Benachrichtigung zugreiffe, bekomme ich ein "Formular", wo steht : von, Empfänger, Betreff, Body. Es ist schon in Ordnung, ich frage mich nur, wieso bei "von" ist schon...

Majka

sehr witzig, das sollte Hilfe sein, oder wie?

Majka

Hallo,

eine kleine Frage wegen Queues. Bei "Meine Queue! stehen 10, aber da unter bei getrennte Queens stehene zusammen 9. Ich weiss es nicht, wo mein 1 Ticket ist. Wo kann ich der 10.te Ticket suchen???

Vielen Dank für die Hilfe

Majka

Majka

Hallo, ich weiss nicht, ob das Thema hier schonmal aufgetaucht ist, aber in der Suche und bei Google bin ich bisher noch nicht fündig geworden. Ich brauche Hilfe in folgendes Thema. Ich habe ein Ticket und ich will ein neuer Besitzer ohm zueordnen. ich will, damit derneue Besitzer eine Benachrichigu...

Znuny Open Source Ticketsystem

Search found 45 matches

Queune und doppelte Adresse

Queune und doppelte Adresse

Queune und doppelte Adresse

Queune und doppelte Adresse

Antwort erstellen

Antwort erstellen

weiterhgeleitete E-Mail direckt im Archiv erstellen

weiterhgeleitete E-Mail direckt im Archiv erstellen

weiterhgeleitete E-Mail direckt im Archiv erstellen

weiterhgeleitete E-Mail direckt im Archiv erstellen

Re: Paketverwaltung und Software error

Paketverwaltung und Software error

OTRS und Funktion Kaländer

Erstellen Antwort an Kunder

OTRS und Archivierung der Ticket

OTS und E-Mails abholen

antwort an Kunde: no mail exchanger (mx) found!)!

Admin Zugriff

Queue und Untergruppe

Re: Fehlemeldung bei Hinzufügen

Fehlemeldung bei Hinzufügen

Ticket in Outllok als Nachricht anzeigen

OTRS und Nurter erstellen

Admin-Benachrichtigung

Anzahl der Queues

Ticket und neuer Besitzer benachrichtigen