Znuny Open Source Ticketsystem

Thanks!

I created a GenericAgent for that in this case. Works fine!

Hi, when we move a closed Ticket in our old otrs installation from Queue A to Queue B it gets re-opened and unlocked again. In my new Znuny installation, a closed ticket stays closed, even if i move it. So far i failed to find a setting to change that behaviour. Can anyone point me in the right dire...

perfect, thank you!

Hi, i created a custom Module to execute a Script. This works fine so far. For a test i just used the TicketID as Parameter, which worked. I now wanted to use the Title of the Ticket and for example the Ticketnumber instead of the ID. So instead of $Param{'TicketID'} i tried to use $Param{'TicketNum...

Awesome, that works.

It has to be NewUserID=[% Env("UserID") | html %], but the "[% Env("UserID") | html %]" Part was exactly what i needed!

Thank you very much!

ok, i just found, that the "Subaction" part was hacked into the old OTRS installation. Therefore it wont work. What i now tried is this, which works fine. Action=AgentTicketMove;TicketID=[% Data.TicketID %];DestQueue=Buchaltung;NewUserID=2 It moves the Ticket to the Queue and locks it to m...

Hi, i created a new Button in the TicketZoom, which should move a Ticket to a specific Queue and lock it. The Button is available and the move part is working, only the lock part i dont get to work. I configured the Link likes this: Action=AgentTicketMove;TicketID=[% Data.TicketID %];DestQueue=Bucha...

Thank you! what i noticed now is, that a Mail from User A of that company can be viewed without issues (OpenSSL: Verification successful), while the Mail from User B from the same company does not work (Signed:OpenSSL: Verification failure ;invalid digest;signature failure;signature failure). Does t...

Hi, we have one customer that sends s/mime Mails. Because of that those tickets are uncomfortable to view in our current otrs installation. Since we are now moving from otrs to Znuny (6.5.10 LTS running on Alma Linux 9) i configured s/mime in Znuny. I am at a point where the GUI tells me that at lea...

Hallo zusammen, in unserer alten OTRS Installation (welche durch Znuny abgelöst werden soll) erstellen wir täglich Report Tickets. Es wird lediglich ein Ticket erzeugt, welches alle geschlossenen Tickets des vorherigen Tages und deren Zeiteinheiten für Kunde XY zeigt. Die Liste der Tickets mit den Z...

Danke

gerade in dem Moment hab ich den Fehler auch gefunden. Es war der HttpType. Der stand wegen eines Test noch auf HTTPS, der Webserver läuft aber auf HTTP. Nachdem ich das nun angepasst habe, geht wieder alles.

Hi, ich habe ein recht frisch installiertes Znuny 6.5.10 LTS. Ändere ich eine Einstellung in der SysConfig und klicke dann auf das Banner zur Inbetriebnahme, werde ich in 7 von 10 Fällen erst mal ausgeloggt (laden auf der Login Seite). Melde ich mich dann wieder an bin ich sofort wieder im "Inb...

Ich habe die Ursache gefunden, auch wenn das für mich nach einem Bug(?) aussieht. Lass ich Znuny die Mails aus der O365 Mailbox abholen, erscheint die Info Box nicht. Richte ich ein, dass die Mails direkt an Znuny geschickt werden (via /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read --target-q...

Hi, sowas hatte ich erwartet, weil ich gelesen hatte, dass Znuny das kann. Ich hab das System heute testweise installiert. Ich habe keine besonderen Anpassungen gemacht, abgesehen davon, dass die Mails via OAuth2 von Office 365 geholt und über einen lokalen Mailserver verschickt werden (was probleml...

Hi,

genau.

OTRS-Version (6.5.10) <- aus der Supportdaten-Analyse.

VG
Sebastian

Hi, We have the following problem. If we receive a ticket with a Teams invitation, we can see the meeting ID, the link to join etc., but not the day and time when the meeting starts. Unfortunately, the ticket does not contain any information in Znuny from which I could get this information (no attac...