Znuny Open Source Ticketsystem

MikeW

don't accept personal mails. Teching the users to contact servicedesk instead is the best solution. And as Roy said, bouncing it to OTRS is the technical propper solution Sure, we are always telling our users to send to the ticket system. But you have some "special friends" who don't care...

MikeW

Hi, you have to possibilities. If your e-mail client is capable of, you can redirect/bounce the e-mail from the agent's account to an OTRS system address. If not you should configure the INBOX of an account fetched by e-mail in that way, that agent's are able to drag and drop the e-mail into it. Th...

MikeW

Hello guys, I know that I have to use the search function first. I'm searching for the last 3 days to find a solution. I found some threads where the function is discussed but nothing is really satisfying. I hope you can help me. My problem: We are implementing OTRS into our helpdesk and not all use...

MikeW

I found my problem. I have cleared the cache with

Code: Select all

perl bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete

and everything is working now.

MikeW

Hello community! I have a problem that my statistics in my agent interface show the wrong graph. When I look a the graph it shows one opened ticket last friday and one yesterday. BUT I have removed all tickets with a generic agent routine. Does anyone know how to check why it shows these values? Tha...

MikeW

Hallo Leute, ich habe mal eine Frage... ist es möglich, dass ich die Kunden über die interne DB laufen lassen, wenn sich die Agents über das Active Directory authentifizieren? Aktuell sieht meine Config.pm so aus: # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2015 xxx, h...

MikeW

Hallo Leute, ich habe mal eine weiter Frage :-) Kann man zB die Kundennummer genauso suchen bzw. mit Autovervollständigung nutzen wie bei den CustomerUser? ALso wenn ich ich ein Ticket eröffne und die E-Mail eingebe, kommt ja, wenn vorhanden, ein Vorschlag aus der Datenbank. Kann und genau das bräuc...

MikeW

Hallo,

Ich habe im englischen forum bereits meine Frage gestellt, aber keine Antwort erhalten. Vielleicht weiß hier jemand weiter?!
viewtopic.php?f=62&t=26984&p=108489

Danke, Michael

MikeW

No one here who knows the problem?!

MikeW

Push!

MikeW

Hello guys, I'll try to get some Infos here in the english area. I have following problem: - OTRS ITSM 3.3.9 - iPhoneHandle 1.3.2 I can do everything on my phone, but when I choose 'Reply To Latest' I receive an error 500 via OTRS-App. In my error.log of my apache2 I have following entry: [error] Ca...

MikeW

Guten Morgen, Hat zufällig schon jemand Erfahrung mit smstools3 gemacht in Kombination mit OTRS? Ich habe die Möglichkeit mir einen kleinen server zu konfigurieren mit einer eigenen SIM bzw eigenem Modem. Bin von smstools3 doch eher überzeugt als von kannel. Oder ist für OTRS kannel besser? Mir fehl...

MikeW

Ok, dann habe ich mich da geirrt. Sorry

MikeW

Hallo, bilde ich mir das nur ein, oder funktioniert das nicht mehr... Wenn ein Ticket reinkommt war doch Absender standardmäßig bereits hinzugefügt zu als CustomerUser nur eben ohne Kennwort oder andere Daten?! Es wäre sehr hilfreich, wenn dies funktionieren würde, da ich dann einen Absender direkt ...

MikeW

Diese Lösung, so nehme ich an, wäre eine kostenpflichtige Erweiterung?

MikeW

Weil ich diese erst befühlen muss, und so aber immer die aktuellsten Daten direkt aus dem CRM bekomme. Ich brauche nicht zwingend die Zuordnung der Kundenbenutzer zu den Firmen. Jedoch aber beide Felder... Außer ich kann den Import-Prozess automatisieren bzw. über einen Cron Job laufen lassen.

MikeW

*push*

MikeW

Hallo, ich bin gerade dabei das Package DynamicFieldRemoteDB zu installieren. Pinzipiell funktioniert alles. Jetzt stellt sich folgende Frage, da ich zwei Spalten habe mit Kundennummer und Kundenname. Ich würde gerne, wenn ich den Kundennamen auswähle, automatisch auch die Kundennummer in einem weit...

MikeW

Ich pushe das nochmal. Ich stehe langsam unter Zeitdruck. Ich habe die Konfiguration mal geändert wie im Internet zusätzlich gefunden, aber leider funktioniert weder das Zuteilen von Gruppen oder Rollen... Es funktioniert auch nicht die RW-Berechtigung der Initialisierungsgruppe zu setzen. Brauche d...

MikeW

boris wrote:hast du mal in der Defaults.pm geguckt? Da ist ein Beispiel.

Hallo,

ja, habe ich. Wie man aus den oberen Auszügen erkennen kann, habe ich diese Elemente verwendet, die in der Defaults.pm angegeben sind. Nur weiß ich nicht, was an meiner Konfiguration falsch ist.

MikeW

Würde das gerne pushen, da bis jetzt kein einziger Hinweis den ich im Netz gefunden habe, zu eine Ergebnis geführt hat.

MikeW

Bitte entschuldige die späte Antwort.

Ich möchte die Agenten den entsprechenden Gruppen zuweisen und somit die Berechtigungen steuern. Auch brauche ich nen root User oder sowas. Und ich finde keine Lösung dazu.

Danke, Michael

MikeW

Ich habe gerade diesen Beitrag gefunden: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=2211&p=9397 Nur leider ändert sich an meiner Situation absolut garnichts. Egal was ich machen :( Die Konfiguration sieht nun so aus: $Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = 'AuthSyncBackend'; $Self->{AuthModule} ...

MikeW

Guten Tag, ich habe den ganzen Vormittag damit verbracht eine passende Lösung zu finden, damit meine Benutzer auf OTRS zugreifen können. Aktueller Stand: OTRS 3.1.2 ist installiert, funktioniert und auch Benutzer können sich via LDAP authentifizieren. Problem: Ich möchte über Gruppen im AD die Grupp...

MikeW

Hat sich erledigt!

MikeW

Brauche noch immer Hilfe!

Danke, Michael

MikeW

Hallo, ich habe vor einiger Zeit auf die neue Version des OTRS upgedatet. Jetzt ist jedoch das Problem, dass der CustomerCompanySupport nicht mehr funktioniert. Ich kann das anhaken oder auch nicht, und es ändert nichts. Vorher bekam ich nach der Aktivierung ein Dropdown Menü zur Auswahl, was jetzt ...

MikeW

Hallo, ich habe gestern upgedatet auf Version 3 und heute stehe ich bei der Suche an. Ich möchte alle Tickets anzeigen lassen die zB zwischen 15.11.2010 und 16.11.2010 geschlossen worden sind. Jetzt öffnet sich das Suchfeld und ich nehme das Feld für Volltext raus, setze dafür "Ticket-Schließze...

MikeW

OK, vielen Dank für deine Hilfe. Werde alles entsprechend umsetzen bzw die Leute passend schulen

Danke, Michael

MikeW

Sorry für die ungenaue Beschreibung. Also, vorstellen tu ich mir das so: Benutzer klickt auf "Ticket" und sieht per default jene Tickets, bei denen er als Besitzer eingetragen ist und keine anderen. Neben "My Queues" habe ich dann die Queues die er noch sehen darf. Und erst wenn ...

MikeW

Am Dashboard werden nun ausschließlich die neuen Tickets angezeigt die gerade reingekommen sind, oder keinen Besitzer haben. Ich stehe etwas auf der Leitung. Den Benutzern ist soiweso nur der Zugriff auf eine Queue gewährt, und daher braucht er prinzipiell nur jene sehen, bei denen er als Besitzer e...

MikeW

Danke für die prompte Antwort. Habe das Auch entsprechend interner Bedarfe umgesetzt. Jetzt gehts nur darum, dass der Agent unter "Tickets" nur seine eigenen sieht und bei Bedarf auf die komplette Queue einsicht hat. Wie setze ich das um?

Danke, Michael

MikeW

Hallo, wir haben bereits erfolgreich OTRS eingeführt und ich bin dabei die ganzen Anliegen zu sammeln und versuchen Verbesserungen auch umzusetzen. Jetzt wurde ich gefragt ob man zB aus dem Dashboard die Übersicht so anpassen kann, dass lediglich jene Tickets dort aufscheinen, welche keinem Benutzer...

MikeW

Werde meine Signatur ändern, sobald ich mehr Luft hab

Danke für den Tip mit dem Cache. Hat geklappt.

Danke, Michael

MikeW

Hallo, ich habe im Internet gefunden, dass man folgende Zeile in der AgentDashboardTicketGeneric.dtl hinzufügen soll, damit der Absender angezeigt wird: <td width="10%"> <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"}"onmous...

MikeW

tisar wrote:Stell mal den MX Check ab. Wenn der fehlschlägt, dann dauert das Aufrufen der AgentTicketCompose ewig.

Config Einstellungen: Framework -> Core

Gruß
Daniel

Der MX Check wars. Vielen Dank!

Lg, Michael

MikeW

Hallo, wir haben derzeit OTRS 2.4.7 im Testbetrieb. Bin bis jetzt voll zufrieden und komme auch gut zurecht. Jedoch habe ich folgendes Problem: Ich habe ein vordefinierte Antwort erstellt und wenn ich bei einem Ticket diese Antwort auswähle warte ich ca 20-30 Sekunden bis die nächste Seite kommt um ...

Znuny Open Source Ticketsystem

Search found 37 matches

Re: New ticket from forwarded mail [original customer, clean body]

Re: New ticket from forwarded mail [original customer, clean body]

New ticket from forwarded mail [original customer, clean body]

Re: Stats module show wrong values in graph

Stats module show wrong values in graph

AgentUser from AD, CostumerUser from internal DB

CustomerCompany mit Dropdown/AutoVervollständigung

iPhone Plugin funktioniert nicht

Re: Can't locate object method "IsIPhoneCapable"

Re: Can't locate object method "IsIPhoneCapable"

Can't locate object method "IsIPhoneCapable"

Smstools3 und OTRS

Re: CustomerUser aus Ticket übernehmen

CustomerUser aus Ticket übernehmen

Re: DynamicFieldRemoteDB: zwei Spalten abfragen

Re: DynamicFieldRemoteDB: zwei Spalten abfragen

Re: DynamicFieldRemoteDB: zwei Spalten abfragen

DynamicFieldRemoteDB: zwei Spalten abfragen

Re: LDAP + Gruppenzuordnung

Re: LDAP + Gruppenzuordnung

Re: LDAP + Gruppenzuordnung

Re: LDAP + Gruppenzuordnung

Re: LDAP + Gruppenzuordnung

LDAP + Gruppenzuordnung

Re: CustomerCompanySupport

Re: CustomerCompanySupport

CustomerCompanySupport

Suchfunktion

Re: Ticketsortierung/-anzeige

Re: Ticketsortierung/-anzeige

Re: Ticketsortierung/-anzeige

Re: Ticketsortierung/-anzeige

Ticketsortierung/-anzeige

Re: Absender in allen Ansichten hinzufügen

Absender in allen Ansichten hinzufügen

Re: Beim Klick auf "Antwort" lange Wartezeit

Beim Klick auf "Antwort" lange Wartezeit