Znuny Open Source Ticketsystem

Parece que el problema es que OTRS usa CustomerKey para asociar tickets al usuario, y actualmente tus tickets siguen vinculados al sAMAccountName. Cambiar CustomerKey a mail solo afecta el login, pero los tickets existentes no se re-asocian automáticamente. Opciones: Mantener CustomerKey => 'sAMAcco...

Asegúrate de incluir también la base de datos de tickets y los archivos de configuración al hacer el backup; eso suele resolver la falta de tickets tras restaurar.

Puedes usar un agente genérico programado que revise los tickets en estado “Solucionado” y, tras X días, cambie automáticamente su estado a “Cerrado”.

Puedes desactivar la notificación de agente en OTRS ajustando las plantillas de correo saliente y deshabilitando el envío automático en la configuración de notificaciones de tickets, así solo se enviará el aviso con el link y no la respuesta completa.

Revisa que el usuario con el que inicias sesión tenga permisos de admin en OTRS y que el grupo admin esté activo; también limpia caché y reconstruye la configuración como ya hiciste, y asegúrate de que el navegador no esté bloqueando scripts que oculten los botones.

Tienes que crear un Custom Field en la sección de usuarios y luego modificar el formulario de customer.pl para que incluya ese campo, así el usuario podrá seleccionar el cliente al registrarse.

Revisa en la configuración del módulo si existe la opción "Mandatory Days Entry" o similar; desactivarla debería permitir registrar tiempo sin bloquear la aplicación.

Revisa que cada <VirtualHost> tenga un ServerName correcto y rutas de DocumentRoot válidas; además, asegúrate de no tener conflictos en los puertos y de habilitar mod_rewrite si usas redirecciones.

Sí, las encuestas en estado "Válido" se pueden enviar manualmente; revisa la opción de envío en el módulo y selecciona la encuesta que quieras distribuir.