Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, ich suche die Möglichkeit direkt im Ticket>> freie Felder das Datum von heute zur Verfügung gestellt zu bekommen (Bild freieFelder). Das Datum muss beim Klick auf Übermitteln im freetext3 gespeichert werden. optimal wäre ein Button an dieser Stelle für das Datumanzeige von heute. Hof...

ähnlich suche ich auch die Möglichkeit für die Sotierung nach Erfasste Zeit
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=10963

vielleicht hat jemd einen Tip für mich
Danke und Gruß
HZpro

das würde mich auch interessieren.
hier ist mein Beitrag vom 10 Aug 2011
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=10963


Gruß,
HZpro

Hallo, mir ist aufgefallen, dass ungelesene Tickets im OTRS mit einem Stern versehen werden. Gibt es die Möglichkeit nach diesen zu suchen, oder diese aufzurufen? Falls nicht, könntest man das unter dem Menüpunkt „Tickets“ sotieren? Wäre insofern von Vorteil, dass man Tickets, die einen betreffen, a...

Hallo Zusammen, das OTRS System gibt ein Tickt die "Letzte Änderung Zeit " also " Changed" sobald ich Änderung an: Sperren/Freigeben, Priorität, Freie Felder vornehme, aber nicht bei einer Notiz. Zählt das System die Notizen nicht als Änderungen an einem Ticket? ich möchte die Le...

Hallo an alle, unter neues Telefon-Tickt und im Feld Von Kundenkontakt: gebe ich die Kunden Name oder Kunden ID so wird es richtig vorgeschlagen, warte ich ein paar Sec so schlägt das System weitere Treffer(Such-Vorschläge) und ersetzt dabei den richtigen Vorschlag! das Passiert auch wenn ich die Ku...

nach dem ausführen von DBUpdate-to-3.0.mssql.sql auf OTRS 2.4.7 DB im SQL Server Management Studio funktioniert OTRS 3.0.11 bisher einwandfrei.

Vielen Dank
HZpro

Hallo, Danke für Ihre Antwort leider bekomme ich das nicht hin (Tickets Ansicht bleibt leer) im gegensatz zu Customer_user Tabelle könnte ich problemlos in OTRS 3.011 importieren. hat jemand vielleicht genauer Anleitung wie ich die Tickets importieren kann? mit leeren DB funktioniert OTRS 3.0.11 ohn...

das habe ich schon mal versucht (OTRS 3 baut die verbindung zur DB aber liefert keine Daten beim Abruf von Tickets,Meine Qeues....) was z.B. im OTRS 2.4.7 >> DB>>users>> salution aber in OTRS 3.0.11 title heisst. Mit einer leeren DB funktioniert OTRS 3 ohne Fehler, mir ist es wichtig die alle Ticket...

Hallo zusammen,

wie kann ich am bestens die Tickets und Users von OTRS 2.4.7 in OTRS 3.0.11 importieren?

OTRS 2.4.7 mit MS SQL 2005 läuft sauber und ohne Fehlern
OTRS 3.0.11 mit MS SQL 2008 (Bereits installiert und verbunden)

Vielen Dank im Voraus!
HZpro

sorry dass ich mich erst jetzt melde..... und Danke für deine Replay. für mich ist die Anzeige/Sotierung von "Letzte Änderung" und "Erfasste Zeit" unter meine Queue wichtig. ich habe ich folgende Änderungen vorgenommen: -Anzeige von "Letzte Änderung" (Changed) die Anzei...

danke für die schnelle Antwort.
was muss ich unter Kernel::System::Ticket genauer anpassen (vielleicht Dateiname?)
Vielen Dank

Hallo Zusammen,

ich habe das AgentTicketOverviewSmall.dtl erweitert mit "Letzte Änderung" und "Erfasste Zeit"
leider ist die Sortierung mit up/down noch nicht möglich. Klickt man auf up oder down, so liefert OTRS keine Daten
Hat jemand eine Idee woran das Problem liegen könnte ?

Prima! hat geklappt.... ich habe die Zeile 145 im AgentTicketOverviewSmall.dtl so geändert $Data{"StartFont"}$QData{"WorkTime"}$Data{"StopFont"} jetzt muss ich noch die Sotierung von der Erfasste Zeit und die Letzte Änderung anpassen meine Frage http://forums.otrs.org/v...

Hallo Community, ich versuche die Erfasste Zeit (Accounted time) für ein Ticket im Queue-Ansicht an zu zeigen: leider liefert OTRS keine Daten. im AgentTicketOverviewSmall.dtl habe ich folgende Zeilen eingefügt: Zeile 80: <th width="3%">$Text{"Accounted time"}<br/> Zeile 145: $Da...

Hallo Zusammen, ich habe das AgentTicketOverviewSmall.dtl erweitert so dass man unter meinem Queue eine neue Spalte neben Titel, Alter, Status...sieht, die "geändert" heißt, darunter ist das Änderungsdatum und die Uhrzeit. leider ist die Sortierung mit up/down noch nicht möglich. Klickt ma...

Hallo Zusammen, die Anzeige von Änderungsdatum an einem Ticket unter mein Queue ist möglich, indem ich zum AgentTicketOverviewSmall.dtl folgene Zeilen eingefügt habe. Zeile 77: <th width="10%">$Text{"Changed"}<br/> <a name="OverviewControl" href="$Env{"Baselin...

Hallo Zusammen, im Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus und Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###SortBy ist die Sotierung nach Alter (Default) aktiv. und so sind die Tickets (Offen/geschlossen) unter Status nach alter sotiert. ich möchte aber die geschlossene Tick...

Hallo zusammen,

könnte man die eigene gesperrte Tickets in [ Queue-Ansicht: Meine Queues ] mit Rot Text zeigen? z.B. den Titel, Ticket Nr. oder Alter?

Danke im Voraus
Gruß
HZpro

Hallo,

unter Queue-Ansicht: Meine Queues sind die Tickets nach
Ticket: Alter/ Titel Status / Sperre/ Queue/ Besitzer/ Kunden sotiert
lässt sich das erweitern und nach "zuletzt bearbeitete Tickets" sotieren?

vielen Dank im Voraus
HZpro

Hallo,

unter Queue-Ansicht: Meine Queues sind die Tickets nach
Ticket: Alter/ Titel Status / Sperre/ Queue/ Besitzer/ Kunden sotiert
lässt sich das erweitern und nach "zuletzt bearbeitete Tickets" sotieren?

vielen Dank im Voraus
HZpro

vielleicht hilft das weiter:

Admin>> [ SysConfig ] >>Config Einstellungen: Framework -> Core>>NotificationSenderEmail

MfG
HZpro

Hallo Zusammen, folgendes Problem: im OTRS unter Tickets>>Status View>> Geschlossen sind standard die geschlosseneTickets nach alter sotiert. wie kann ich das so einstellen, dass die Tickets die neulich geschlossen sind an die erste stelle stehen( Sotieren nach Datum an dem dieTickets geschlossen si...

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Antwort
es hat alles prima geklappt!
Gruß
HZpro

Hallo Zusammen,

wie kann ich das einstellen, so dass beim Ticket Öffnen den letzten Schritt (letzte Änderung an einem Ticket) zeigen? standard zeigt OTRS beim Ticket-Öffnen
Schritt (1) z.B. |--> 1. Kunde (Telefon)

Danke im Voraus
Gruß
HZpro

gibt es die Möglichkeit mehere Emails-Adressen für einen Kunden zu speichern? oder mehrere Felder für die E-Mail Adresse unter [ Kunden-Benutzer Verwaltung ] ?
Danke im Voraus
Gruß
HZpro

Lösung- OTRS Notification Master:
Admin>> [ SysConfig ] >>Config Einstellungen: Framework -> Core>>NotificationSenderEmail hier war noch die default Adresse

Hallo zusammen, Leider habe ich im Google und hier im Forum keine Lösung gefunden. der OTRS Notification Master schickt keine Benachrichtigung an die Agenten z.B. bei neuem Ticket in "Meine Queues", Informiere mich über Änderungen an beobachteten Tickets ...... ich habe in der Rubrik "...

Hallo Zusammen,

folgendes Problem: im OTRS steht pro Kunde nur ein Feld für die Email Adresse.
Gibt es die Möglichkeit, mehrere Email Adressen pro Kunde einzugeben, so dass das System trotz mehrerer Email Adressen den Absender zu einem Kunde zuordnen kann?

Gruß und danke für jede Rückmeldung