Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Schau mal unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom Hallo ddDagober, ich habe in Ticket::Frontend::Ticket::ViewZoom schon versucht um die benötigen Felder darzustellen. z.b TicketFreeText2, für den Feld habe ich in Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView "1" gegeb...

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Hallo allerseits, auf 3.0.x konnte TicketFreeText einfach in CustomerOverView angezeigt. nach Upgrade auf 3.1.11 können leider die übernommenen TicketFreeText als DynamicFields nicht mehr in CustomerOverView angezeigt werden. in SysConf -> Frontend::Customer steht es keine Möglichkeit die DynamicFie...

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Hallo Allerseits, im OTRS 2.4.X habe ich ein eigenes Modul im OTRS geschrieben. Da konnte TicketFreeText in diesem Modul auf Webseite über SysCofig ein/ausgeblendet werden. Jetzt habe ich OTRS auf 3.1.11 migriert und das eigene Modul auch. Aber die migrierten DynamicFields konnten nicht mehr in mein...

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vielen Dank,

das Topic hat mir sehr gut geholfen !

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jojo wrote:dazu musst Du in die API Beschreibung schauen....

Bzgl. des neuen Webservices empfiehlt sich das Admin und das Developer Handbuch

Vielen Dank für deine Tipps.. Ich schaue mir die genaue an...

Viele Grüße

ackerland

Danke für die Infos.

Hilfreich...

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Dazu müsste man wissen welche Befehle der API Du nutzt... Zwischen der 2.4 und 3.1 hat sich doch so einiges an der OTRS API geändert. Desweiteren ist die rpc.pl "End of Life" und wird durch das Generic Interface abgelöst, das allerdings keinen direkten Zugriff mehr auf die API erlaubt Hi ...

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Hallo allerseits, ich habe ein eigenes WSDL::SOPA Webservice Modul entwicklt. Da am Anfang hatte ich auf 2.4.X das Modul geschrieben, ging das wunderbar. Nach dem Hochziehen des OTRS Systems auf 3.0.10 ist das Modul auch ohne Problem gelaufen.. Nun teste ich gerade das Webservice Modul wieder auf 3....

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jojo wrote:Bitte führe das otrs.SetPermissions.pl Script aus.

Hallo Jojo,

habe bin/otrs.SetPermissions.pl ausgeführt, aber es funktioniert immer noch nicht... System zeigt immer noch "Can't write ConfigItem!"

Ich bitte um Ihre Hilfer..

Ich beanke mich im Voraus!

Schöne Grüße

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FiL wrote:Was steht wenn du beim Menü auf Admin -> Status klickst?

sorry, habe Urlaub gehabt. Heute bin wieder im Büro.

da in Admin-> Status stehen alle Staten da. auch mit entsprechenden Typ.. Alle Infos zum Status korrekt eigentlich .

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FiL wrote:Sorry hab ich zuerst überlesen

Welche Ansicht ist das genau?

das Ansicht von Ticket. Wenn Du ein Ticket hast, klick darauf, gehst Du rein, dann die Ansicht des Tickets.

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Hallo Allerseits, wir haben ein Problem gehabt. Wenn das Status von Ticket geändert wurde, wird immer eine Anmerkung im Ticket Protokoll angezeigt. wie folgender Bild. Status unerscheinbar.JPG jetzt bei uns wurden die Anmerkungen von 5 Staten nicht angezeigt. Ich habe denn jeweils den Status-Type ve...

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hat Jemand Ahnung für dieses Problem, bitte um Hilfe.

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Hallo Zusammen, wir haben ein Problem im Statistik Modul gehabt. da möchten Wir die geschlossene Tickets für einen bestimmen Zeitraum in CSV ausgeben. Als wir die Beschränkung für die Statistik mit Condition " Ticket geschlossen" auswählen, absoluter Zeitraum genau eingeben, mit "star...

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Hi, bei uns sind alle Agenten auch Kunden (über LDAP angebunden). Möchte ich nun, dass ein Kollege was für mich erledigt, wähle ich meinen Kundeneintrag aus und weise den Kollegen als Agenten zu. Führt bei einigen Kollegen immer noch zur Verwirrung, besonders wenn ich selbst sowohl Kunde als auch A...

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icm3012 wrote:Hello

Could you explain how you fixed this as I have the same problem and cant work out what is wrong.

thanks

Ian

Hey, This Problem has benn solved after the upgrading of OTRS 2.4.X to 3.0.X ..

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jojo wrote:Du kannst die .dtl Datei anpassen

danke schon..

wie ich gedacht habe.

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jojo wrote:das lässt sich nicht einstellen

kann man im .pm Datei programmiert, um diese Spalten abzuschaffen?

VG
ying

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Hallo zusammen, beim Anlegen des neueen SLAS hat einer Fehler eingetreten . Die Fehlermeldung ist wie unten angezeigt. TypeID.JPG komischweise ist : habe auch gleich aufm Migrations Server probiert, da funktionert es perfekt. habe viele Examples angelegt. aber in unserem ProduktSystem kommt dieser F...

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Hallo Allerseits, wir benutzen OTRS 3.0.7 mit ITSM 1.0.7. habe in "AgentTicketForward" Modul fürs TicketStatus biss. verändert, um das alte Status im "AgentTicketZoom" Modul als Default Status in "Forward" Modul überzunehmen. die Änderung sieht unten: # build next state...

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Hallo , habe OTRS von 2.4.7 auf 3.0.6 upgraded.. dann die Queue-Verwaltung unter ADMIN verschwindet... aber wenn ich in Browser "../otrs/index.pl?Action=?AdminQueue" eingebe, dann taucht die Ansicht der Queue-Verwaltung auf.. und habe versucht die Zuriffsrecht auf allen Quelle Dateien unte...

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RebuildConfig ausführen... Hallo jojo, ich habe gleiches Problem bei login otrs 3.0.6 nach upgrading. wir benutzen das produktive System 2.4.7 mit ITSM2.0.3. Ich habe zu OTRS 3.0.6 upgradet. nach dem upgrading kann ich bei login keine Tastatur eingeben. und das Oberfläche sieht auch komisch aus (Oh...

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das Problem wurde behoben...

Vielen Dank!

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RebuildConfig ausführen... Hallo jojo, ich habe gleiches Problem bei login otrs 3.0.6 nach upgrading. wir benutzen das produktive System 2.4.7 mit ITSM2.0.3. Ich habe zu OTRS 3.0.6 upgradet. nach dem upgrading kann ich bei login keine Tastatur eingeben. und das Oberfläche sieht auch komisch aus (Oh...

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Hallo, wir haben otrs2.4.7 mit ITSM 2.0.3 benutzt. nun nach Bedarf habe ich upgrade to 3.0.6 ausgeführt... dann versuchte ich mich im Browser bei OTRS anzumelden, trat Fehlermeldung auf: Software error: No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/MAC')! Check your Home in Ker...

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Problem behoben nach neue Ausführung des Skripts.......

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das Problem wurde behoben...

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Hallo, bei upgrade 2.4.7 to 3.0.7 bei Migrationsskript auszuführen, kommt Fehlermeldung vor, und Migration halted: Migration started... Step 1 of 5: Refresh configuration cache... done. DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.theme' doesn't exist at /opt/otrs-3.0.6/Kernel/System/DB.pm line 553. E...

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als die 5. Schritt "Installation der neuen Version (tar) fertig ist , habe ich die alle von mir mit Backup gesicherte tar.gz Dateien im neuen System wiederherstellt. vllt. war das den Fehler? Genau, damit hast Du natürlich wieder mit der alten Version die Dateien überschrieben. Du darfst nur d...

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dann kannst Du ab diesem Schritt wieder die "Normale" Upgrading Prozedur durchgehen und am Ende hast Du eine neues OTRS inclusive der alten Daten Hallo Wolfgangf, ich habe bei UPGRADE von 2.4.7 auf 3.0.1 ein Problem gehabt. kannst Du mir mal helfen? nach die 9. Schritt Migrationsskript /o...

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Hallo Allerseits, bei Upgrading von OTRS 2.4.7 auf 3.0.1 nach UPGRADE Doku bei Schritt 9 habe Problem getroffen. im Schritt 9 muss das Migrationsskript "DBUpdate-to-3.0.pl" ausgeführt werden, aber als OTRS-Benutzer,nicht als root!!!! habe versucht: 1. als OTRS-Benutzer diese Schritt auszuf...

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Hallo allerseits,

wer weiss, wo verstckt sich die "ComposeStateID" und ArticleID im OTRS System?

vielen Dank.

schönes WE

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Stell die orginale Ticket.pm wieder her und alles ist gut. Warum nutzt Du denn nicht die Ticket Frei Felder? Hi Jojo, danke für dein nettes Tip. dieses Problem ist schon behoben. Danke sehr! aber was ist die Ticket Frei Felder? davon weiss ich nicht genau.. kannst du bisschen Tipps weiter geben? sc...

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Hallo Allerseits, habe gerade ein sehr grosses Problem in OTRS gehabt. Ich habe versucht in Datei kernel/System/ticket.pm die sub TicketGet () zu verändern, um eine Projektnr, die ich selb in DB angelegt habe, aus Table "Ticket" zurückzugeben. dann gehen alle Tickets in Dashboard weg. sieh...

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mrbit wrote:dann ist bei mir alles weiß. Oben steht nur das Update für die 3.03 Version und der Rest ist leer.

hier mal meine ganze Datei:

hast du in der entsprechenden .dtl datei auch was hinzugefügt?

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Hallo Allerseits, ich versuche schon lange zeit eine bestimmte Nummer aus einem Hash auszuwählen und die Nummer dann in OTRS DB in Column "ticket_projektNr" in Table "Ticket" anzulegen. Diese Nummerlist wurde von einer externen DB zurückgeliefert, und in OTRS habe ich die in Hash...

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Wie muss ich das genau reinkopieren? ist das so richtig? # create human age if ( $Self->{Config}->{Time} ne 'Age' ) { $Ticket{Time} = $Self->{LayoutObject}->CustomerAgeInHours( Age => $Ticket{ $Self->{Config}->{Time} }, Space => ' ', ); } else { $Ticket{Time} = $Self->{LayoutObject}->CustomerAge( A...

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Dieses Ticket ist eine Ausnahme! Bei allen anderen werden Vorname, Nachname,Benutzername, Email und Telefon angezeigt! Nur leider die "Kunden-Firma" --> der Firmenname nicht! Soll ich noch weitere Screenshots einstellen oder wurde klar, was ich gerne hätte?!?! Gruß Jo Hi, vllt hast du den...

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Schönen guten Tag,.. Ich nutze die OTRS 3.0.2 Version. Gibt es eine Möglichkeit die im Eigentlichen Thread behandelten Funktionen ("Kunden-Firma Name in Agenten/Kunden Übersicht anzeigen") zu nutzen? Ich habe die von Big_jan beswchriebenen Änderungen in den Files vorgenommen, bekomme aber...

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Code: Select all

StateType    => ' ',

vllt. StatType frei lassen??????

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Hallo BIG_jan, das Problem über Projekt nummer in Frontend Moduel AgentticketTESS.pm Module richtig anzuzeigen ist schon gelöscht. da habe ich Projektnummer in Data Array zugewiesen. dazu habe ich noch eine abzählen zahl $i in Array zugewiesen und die count die Anzahl der nummer immer sieht unter: p...

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1. es ist ja meistens nur ein kleiner haken, den man nicht findet 2. du brauchst kein xml zu schreiben, sondern das, was du schon in der zzzauto.pm stehen hast, in die kernel\Config.pm zu schreiben. Dort wird es auch nicht überschrieben, wenn die System-Config sich verändert. Die ZZZAuto und die ZZ...

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aloha 1. Such mal unter Admin->Kunden-Firma (CustomerCompany) nach sternchen (*). Wenn er da nichts findet, oder die Namen leer sind, kann er auf dem Dashboard nix anzeigen, weil da nix zum Anzeigen ist. Anscheinend erhaltet Ihr dann eure Kundeninfos von einer anderen Stelle. 2. Ich meine die Confi...

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Führ mal unter Admin->Sonstiges->SQL Box folgendes aus: SELECT * FROM customer_company where customer_id = 'deine CustomerID'' Normalerweise sollt er nun eine Zeile mit den Daten des Kunden anzeigen. Die zweite Spalte ist der Kundenname Hi BIG_jan, 1. habe die Code unter Admin->Sonstiges->SQL Box g...

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Das Logfile sollte unter /tmp/otrs.log liegen wenn nicht, schau mal in der sysconfig unter 'LogModule::LogFile' nach. da kann man den ordner einstellen. in linux kannst du dir dann im betrieb mit 'tail -f /tmp/otrs.log' alle+neuen einträge anschauen, die da so kommen. -- oder unter Admin->Sonstigs-...

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Geht bei mir, er zeigt freundlich alle Daten an. Was schreibt er denn ins Log? Findet er dort die CustomerNamen oder auch dort nicht? Lass dir mal die CustomerID mit ausgeben, aus der versucht er ja den Namen zu holen. $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'info', Message => "name: $Ticket{Custo...

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an welcher stelle hast du denn in der 'Agent'DashboardTicketGeneric.dtl das $QData{"CustomerName"} eingefügt? bei mir gehts. als anhang mal unsere dateien, kannst dir ja herausziehen was du brauchst. markierung ###+ bis ###- BIG_jan, sry, dass ich erst mal so später zurückschreibe. Hatte ...

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Bei mir kam der fehler, dass er die Methode 'CustomerCompanyGet' nicht finden konnte. hier die Erweiterung, mit der es funzt. oben in die DashboardTicketGeneric.pm muss bei den 'use' noch folgendes hinzugefügt werden: use Kernel::System::CustomerCompany; etwas weiter unten, unter die Object-forschl...

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in output/html/DashboardTicketGeneric.pm musst du fast am Ende vor dem Block('ContentLargeTicketGenericRow') mit der CustomerID dir alle Daten des Customers holen und dann $Ticket{CustomerName} = $Customer{Name} machen. my %Company = $Self->{CustomerCompanyObject}->CustomercompanyGet(CustomerID => ...

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Ich würde dafür gar nichts am OTRS patchen. Einen Link mit der TicketID kannst du einfach im Customer Info Bereich anlegen, indem du die Customer Map in der Config.pm anpasst. Den Link selbst kannst du dann in jeder beliebigen Programmiersprache (Perl/PHP/...) anlegen und dir dort über SOAP die res...

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