Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo

Das heisst, wenn z.B. E-Mail an einen Kunden versendet wird, klickt Ihr auch jedesmal auf das Symbol Queue-Ansicht um wieder in diese Ansicht zu gelangen.

Viele Grüsse

Hallo zusammen

Wird ein Ticket beantwortet / bearbeitet oder in eine andere Queue verschoben, sollte automatisch die Queue-Ansicht angezeigt werden. Diese Ansicht muss immer über das Symbol manuell ausgewählt werden. Wo ist diese Einstellung zu finden.

Besten Dank im Voraus.

Viele Grüsse

Hallo

Besten Dank für die schnelle Anwort. Unter Benachrichtigung (Ereignis) gibt es viele Einstellungen. Einmal ausprobieren, ob ich die richtigen Settings finde.

Viele Grüsse

Hallo zusammen In diesem Forum wie auch mit "googeln" bin ich nicht auf die Lösung gekommen. Folgendes Problem. Das OTRS ist mit diversen Queues definiert. Nun gibt es Agenten einer Queue die nicht jeden Tag ein Ticket erhalten und somit das OTRS nicht im Browser offen haben. Ein Agent die...

Hallo jojo

Besten Dank für die Antwort. Dann werde ich die entsprechende Zugriffe vergeben.

Viele Grüsse

Hallo zusammen Da ich im Forum und im Web keine Lösung gefunden habe (oder übersehen), stelle ich nun meine Anfrage ins Forum. Bei der Suche werden nur die Tickets angezeigt aus den Queues / Unterqueues man berechtigt ist. Wie kann die Suche auf alle Queues / Unterqueues und Agenten erweitert werden...

Hallo Mig

Besten Dank für die Antwort. Werde ich ausprobieren.

Gruss René

Hallo zusammen Zur Zeit setzen wir noch die Version 1.2.3 ein und wechseln nun auf die Version 2.4.7 (Linux). Da sich in der Zwischenzeit die interne Struktur stark geändert hat, wollen wir sie komplett neu aufbauen und keine Altlasten mitnehmen. Besteht die Möglichkeit die Tickets in ein anderes Pr...