Znuny Open Source Ticketsystem

Dann guck mal in der Sysconfig unter Frontend::Agent::Dashboard --> DashboardBackend###0110-TicketEscalation . Da gibt es bei dem Key Attributes den Eintrag SortBy= . Schreib dahinter mal als Wert Priority und zack hast du deine gewünschte Ansicht :) Besten Dank! Da ich die Liste der offenen Ticket...

Hallo, ich suche nach einer Möglichkeit, Die Ticketlisten (Dashboard und z.B. ' Meine Gesperrten Tickets ') nach Priorität sortieren zu können. Irgendwo habe ich gelesen, das sei normalerweise immer so (was ich auch für normal halten würde), aber bei mir sind die Tickets im Dashboard z.B. nach Alter...

Du schreibst dem Kunden einfach eine Antwort und setzt den Status dabei. (Compose Answer) Hallo jojo, danke für die Antwort. Und genau da beginnt das Problem: Ich habe in meinem OTRS nirgendwo einen Menüpunkt oder Link der ' Compose Answer ' heißt. Ich nehme mal an, dass du damit den Link 'Antwort ...

Hallo, ich setze jetzt seit gut einer Woche OTRS ein und mit den Trivial-Fällen (Kunde hat Problem --> Nachdem ich es gelöst habe, schließe ich das Ticket und der Kunde erfährt es) komme ich wohl auch klar. Jetzt stehe ich aber z.B. vor dem Problem, dass ich eine Rückfrage an den Kunden habe und sol...