Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

ich habe gefunden, dass man kann <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> oder <OTRS_AGENT_SUBJECT> benutzen. Aber ich brauche etwas, für beide zusammen. Ich habe probiert mit <OTRS_SUBJECT> aber es funktioniert nicht. Kann jemand mir helfen?

Danke

hallo, ich will die Ticket Weboberfläche anpassen. Wenn ich klick auf Ticket-Bereich mache, habe ich Telephon-Ticket und E-mail Ticket. Ich will Telephon-Ticket als neues Ticket umbenennen und E-mail ticket löschen. Wie ist die Datei (PHP), wo ich das finde???? oder wie kann ich machen?? außerden wi...

hallo,

Danke für die Hilfe. Jetzt funktioniert es, aber ich bekomme zwei e-mails, was brauche ich in Ereignis??


danke

hallo,

wie kann ich machen, dass alle Agente eine E-mail bekommen, wenn einer ein Ticket gesperrt hat??

kann mir jemandem weiter helfen??

danke