Znuny Open Source Ticketsystem

Rauser

Hallo, habe vor ein paar Tagen die ITSM Packages installiert. Danach habe ich verschiedene SLAs und Services definiert. Jetzt versteh ich nur noch nicht ganz, welchen Nutzen ich von den ConfigItems habe, wenn ich Tickets erstelle. Habe dort ein paar PCs/Server aufgenommen. Aber wenn ich jetzt ein Ti...

Rauser

Ok, habs doch hinbekommen.
Danke.

Rauser

Hallo, danke. Dort bin ich auf meiner Suche auch schon gelandet. Nur ist mir leider nicht ganz klar, wie ich da etwas erzeugen oder einstellenkann. TicketFreeTime1 -6 sind defaultmäßig schon ausgewählt. Wie kann ich jetzt etwas Neues hinzufügen? Oder muss ich eins von denen bearbeiten? Blick da net ...

Rauser

Hallo, gibt es eine relativ einfache Möglichkeit, einem Ticket irgendwie einen Störungszeitpunkt zuzuweisen? Also nicht die Zeit erfassen, zu der man das Ticket erstellt hat, sondern die Zeit, wo die Störung tatsächlich das erste Mal aufgetreten ist? Möglicherweise können bei uns nicht alle Störunge...

Rauser

Also Tickets habe ich schon gelöscht. (Waren allerdings Tickets, mit denen ich Tests durchgeführt hatte). Habe sie einfach aus der Datenbank gelöscht.
Wenn du allerdings sehr viele Änderungen durchführen willst, würd ich OTRS nochmal deinstallieren und neu installieren.

Gruß
Rauser

Rauser

Hi, wenn du Zeit hast kannste ja mal versuchen, das ganze über ein Suchtemplate zu lösen.

Für alle offenen Tickets, die allen Agents gehören? Wären dann doch die gesperrten Tickets.

Rauser

Wie erstellst du ein Ticket genau? Über Telefonticket, dann Queue auswählen und dich dann fest zuweisen? Oder nur der Queue? Hast du in deinen Benutzereigenschaften die Benachrichtigungen aktiviert? Mitteilung bei neuem Ticket : (Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues"...

Rauser

Hi,

schau mal hier. http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=961
Vielleicht ist es bei dir das gleiche Problem, wie bei mir damals.

Gruß

Rauser

Wie sieht es mit StatusView aus?
Dort siehst du doch alle offenen und gesperrten Tickets.

Oder Suche nach allen offenen Tickets von allen Agents?

Rauser

Kann ich dir leider nicht sagen. Kenn die Pfade nicht.
/etc/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard vielleicht? Ist aber nur geraten.

Gibts unter Linux keine Suchmaschine für Files?

Rauser

Schau dir mal die customer-css.dtl und CustomerHeader.dtl im c:\OTRS\otrs\Kernel\Output\HTML\Standard Verzeichnis an.
Da kannste die Farben (customer-css -> header bereich suchen und green in blue ändern) , Logo und Company Namen manuell ändern.

Über OTRS selbst wüsste ich keine Möglichkeit.

Rauser

Hat sich erledigt, nach dem wir OTRS auf ein anderes Betriebssystem installiert haben.
Vorher VMWARE und Windows Server 2003

Jetzt VMWARE und Windows XP

Rauser

Siehe hier
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=1276

Rauser

Sodele, nachdem mir hier im Forum keiner helfen konnte, habe ich mich nach längerer Zeit mal wieder mit diesem Problem befasst. Und siehe da, es hat auch funktioniert. Falls es jemanden interessiert. Man muss einfach unter c:\OTRS\otrs\Kernel\Output\HTML\Standard die AgentTicketStatusView.dtl Datei ...

Rauser

Bei mir ist das gleiche Problem, allerdings beim Telefon.Ticket. Der einzigste Unterschied besteht darin, dass ich kein neues Feld bekomme sondern alles komplett leer bleibt. Habe von 2.1.6 auf 2.2.4 upgedatet. Wenn ich über die Kundensuche nach den Kunden schau, werden diese allerdings angezeigt. U...

Rauser

Hi, leider bringt das für uns nichts. Man kann durch die Einteilung in Oberqueue und Unterqueue zwar bei der Ticketerstellung auswählen, für wen das Ticket bestimmt ist, allerdings muß man dann bei der Ticketsuche wissen, wo ein Ticket verblieben ist. Bei der Suche kann ich nicht einfach nur die Obe...

Rauser

Hallo, ich hätte mal eine Frage. Ist es bei OTRS möglich, wenn ich über Telefonticket ein Ticket erstelle und eine bestimmte Queue auswähle, nur bestimmte Agents auszuwählen? Also mehrere. Wir wollen für Kunden nur eine Queue haben, in denen alle Kundentickets landen. Dieser Queue sind alle Agents z...

Rauser

Ups, hatte vergessen, dass ich schon mal ein Beitrag zum Thema reingestellt habe.
Aber hat keiner eine Idee wie man das anstellen könnte?

Rauser

Hat keiner eine Idee?

Rauser

Hallo, gibt es eine Möglichkeit im StatusView/Suchergebnis anstelle des Alters (oder zusätzlich zum Alter) das Erstellungsdatum des Tickets anzeigen zu können? Wichtiger wäre die Funktion auch bei der Suche. Hier wird im Suchergebnis ebenfalls nur das Alter der Tickets angezeigt. Danke schon mal für...

Rauser

Hallo, wenn ich im OTRS die Suche verwende, dann werden beim Ergebnis die Rubriken/Spalten Ticket# Alter Von/Betreff Status Queue Besitzer Kunden# angezeigt. Jetzt hätte ich gerne eine zusätzliche Rubrik, in der das Datum der Ticketerstellung ausgegeben wird. Ich habe zwar unter Frontend::Agent::Tic...

Rauser

Danke!

Rauser

Weiß zufällig noch jemand, ob ein Ticket freigegeben wird, auch wenn ich es zwischenzeitlich bearbeite? Zum Beispiel Notizen oder andere Sachen hinzufüge?
Oder wird die Freigabezeit dann immer wieder neu gesetzt?
Funktioniert das automatisch oder muss das konfiguriert werden?

Rauser

Gibts hier keine Möglichkeit die Windows Authentifizierung zu verwenden?

Rauser

Weiß das niemand?

Rauser

Hallo, ich hätte eine Frage. Und zwar geht es darum, wie das mit den Eskalationszeiten bzw. Freigabezeiten funktioniert. Diese kann ich ja pro Queue fest definieren. Jetzt hab ich aber irgendwo gelesen, dass sich die Zeiten ändern können, wenn man ein Ticket bearbeitet (Find es leider nicht mehr). A...

Rauser

Hallo, bei uns inst OTRS extrem langsam. Wenn man normal arbeitet geht es einigermaßen. Sobald man jedoch unter Admin die sysconfig aufruft, dauert das bestimmt ein paar Minuten, bis sich diese öffnet. (Keine Übertreibung) Und dann ist man erst bei der Auswahl von Gruppen und der Suche.... Der nächs...

Rauser

Ok, danke.

Habs jetzt mal als reine Text-Mail probiert. Da wurden die Anhänge nicht mitgeschickt.

Rauser

Hallo, ich habe ein Pop3 Konto angelegt durch das automatisch Tickets generiert und in eine Queue verschoben werden. Das funktioniert auch wunderbar. Allerdings werden bei jedem genierten Ticket 2 Anlagen automatisch erzeugt. In der 1ten steht der der Emailtext und in der 2ten das ganze nochmals im ...

Rauser

Hallo,
ich hätte auch noch eine Frage.
Und zwar wenn ich auf "Ansicht wechseln" klicke, wird das Ticket nicht zugeklappt sondern die IE-Meldung ausgegeben "Seite wurde nicht gefunden"

Kannst du mir vielleicht sagen woran das liegen könnte?
Danke schon mal im Voraus.

Gruß

Rauser

Und warum ist dann der Empfänger ein Kunde?
Ich könnte doch auch einfach ein TelefonTicket erstellen und als Absender die Kundenmail eintragen.
Aber hier bin ich (bzw. eine Queue) ja der Absender und ein Kunde der Empfänger.

Rauser

Hallo, ist ein Autologin über NTLM bei OTRS möglich? Also, wenn ein Agent eine Mail bekommt, dass ein Ticket erstellt wurde und er auf den Link in dieser Mail klickt, muss der Agent sich erst noch bei OTRS anmelden. Schön wäre es, wenn die Anmeldung automatisch funktionieren würde. Bisher funktionie...

Rauser

Schau mal unter Admin/Sysconfig/ und dann Core in Suche eingeben. Dort den Eintrag CheckMXRecord auf Nein setzen.

Rauser

Was ist der Unterschied zwischen Telefon und Email-Ticket? Also, beim Telefon-Ticket kann ich doch einfach ein Ticket erstellen, falls ein Kunde anrufen sollte. Und wofür brauche ich das Email-Ticket? Wenn ich selbst ein Ticket erstellen möchte? Warum ist hier der Empfänger ein Kunde? Versteh net so...

Rauser

Es sind alle 4 Punkte auf "ja" eingestellt. Ich weiß jetzt allerdings auch warum es nicht funktioniert hat. Wenn man als Benutzer x ein Telefon-Ticket erstellt und es an seine eigene Queue und zusätzlich an sich selbst adressiert (also Benutzer x), dann bekommt man keine Email. Funktionier...

Rauser

Ich habe das als Admin bei jedem Benutzer (unter Admin/Benutzer) so eingestellt. Die "Einstellungen" sind doch nur dafür gedacht, dass die Benutzer das selbstständig anpassen können. Wurde aber nicht gemacht, da noch niemand damit arbeitet und ich noch am konfigurieren bin. Wenn ich ein Te...

Rauser

Hallo, ich habe OTRS 2.1.6 unter Windows installiert. Alle funktioniert soweit. Nur wenn man über Telefon-Ticket ein Ticket erstellt, bekommt der darin ausgewählte Agent keine Benachrichtigung per Mail über das neue Ticket . Unter Benutzer sind alle 4 Benachrichtigungspunkte ausgewählt. Wenn ich jed...

Znuny Open Source Ticketsystem

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ITSM ConfigItems Ticket

Tatsächliche Störungszeit erfassen

Tatsächliche Störungszeit erfassen

Tatsächliche Störungszeit erfassen

Löschen von OTRS-Einträgen

Einzelansicht gesperrte Tickets

E-Mail Benachrichtigung bei neuem Ticket

E-Mail Benachrichtigung bei neuem Ticket

Einzelansicht gesperrte Tickets

ändern die Farben der Customer-website

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OTRS langsam

Ticket - Suche. Zusätzliche Spalte mit Datum ausgeben

Suche und StatusView

Keine Kundenübernahme in E-Mail-Ticket in 2.2.4?

Bei Ticketerstellung Gruppe auswählen?

Bei Ticketerstellung Gruppe auswählen?

Ticket - Suche. Zusätzliche Spalte mit Datum ausgeben

Suche und StatusView

Suche und StatusView

Ticket - Suche. Zusätzliche Spalte mit Datum ausgeben

Frage zur Eskalation + Freigabezeit

OTRS langsam

Ticketgenerierung durch Email

Autologin für Agents

Unterschied Email-Ticket und Telefon-Ticket

Emailbenachrichtigung an Agent bei Ticketeingang