Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen,

wenn ich im OTRS einen Mailempfänger eintragen, so wird mir dieser beim nächsten Mal nicht automatisch vorgeschlagen. Ich muss die komplette Mailadresse erneut eintippen. Wir haben unsere AD an das OTRS angebunden, Mailempfänger, die im AD zur Verfügung stehen werden mir ...

Hallo,

ist es möglich das verschieben von Tickets für Agenten zu verbieten?

VG
trygo

Hallo zusammen,

wir nutzen OTRS in der Version 3.

Wir würden gerne eine Analyse durchführen:

1.) Tickets ermitteln, auf die keine Rückmeldung vom Agenten an den Kunden gesendet wurde. Hierbei wurde das Ticket also nur vom Agenten geschlossen ohne den Kunden über die Lösung zu informieren.
2 ...

Hallo zusammen,

wir haben gestern unseren Exchange Sever von 2007 auf 2010 umgestellt. Seit dem gibt es leider Probleme in unserem OTRS.

1.) Tickets werden nicht mehr automatisch aus dem Postfach abgeholt und in unser OTRS importiert.
2.) lediglich das letzte Ticket, das sich im Postfach befindet ...

per strg+v hatte bisher auch funktioniert....Screesnhots die an das OTRS gesendet werden sind wiederum zu sehen...

Hallo zusammen,

wenn wir einen Screenshot im OTRS einfügen (nicht anhängen), so ist dieser zwar im OTRS selbst zu sehen, allerdings nicht beim Empfänger der Mail.
Wirt nutzen OTRS 3.XX und Firefox 10. Kann mir hier jemand einen Tipp geben, woran es liegt?

it works ymmd

Hmm, das + nimmt er bei mir nicht. Wenn ich die Kundennummer xyz@web.de + abc@web.de suche bekomme ich kein Ergebniss. Sobald ich beide einzeln suche, bekomme ich Ergebnisse.
Woran kann dies liegen?

Hallo zusammen,

kann mit jemand sagen, ob es möglich ist in der OTRS Suche mit Aufzaälungen und "Oder" Operatoren zu arbeiten?

Mit Aufzählungen meine Ich z.B. wenn ich im Feld Kundennumemr gleichzeitig mehrere Kunennummern suchen möchte.

Über einen tipp würde ich mich sehr freuen

danke

Hallo zusammen,

kann mir jemand das Phänomen erklären, weshalb ich Screeshot aus der Zwischenablage in OTRS einfügen kann, meine Kollegin aber nicht?
Hierbei muss es sich doch sicher um ein "Problem" am lokalen Rechner/Arbeitsplatz handeln, oder?

Wir nutzen übrigens OTRS 3.XX...

Hallo zusammen,

wir haben gestern die im System vorhandenen Prioritäten umbenannt, was zur Folge hatte das E-Mails aus dem POP3 Konto abgeholt wurden, allerdings nicht im OTRS System angezeift wurden. Die Tickets sind im Ordner OTRS\OTRS\var\spool gelandet und haben die Bezeichnung "problem-email ...

Hallo zusammen,

ich habe im Bereich Config Einstellungen: Ticket -> Core::TicketFreeText die TicketFreeKey 1- 5 benannt und aktiviert.

Hierzu habe ich drei Fragen:

1.) Wenn ich mich in einem Ticket befinde und auf Freie Felder gehe, dann werden mir nur die TicketFreekey 1- 4 angezeigt, gibt es ...

Hallo zusammen,

wenn ich eine E-Mail aus OTRS versenden möchte und der Kunde nicht gepflegt ist, dann muss ich seine E-Mail Adresse manuell eingeben.
Besteht die Möglichkeit, die Windows 2007 Exchange E-Mailkonten nach OTRS zu importieren oder muss ich tatsächlich alle Kunden manuell anlegen?

Über ...

Also ich möchte, wenn ich eine E-mail aus dem System sende nicht jedes mal den Kontakt manuell eingeben, sonder wir im Outlook nach Eingabe einiger Zeichen einen Vorschlag von OTRS erhalten. Deshalb würde ich gerne Kontaktdaten importieren.

Kann mir jemand sagen, wie dies möglich ist?

Hallo zusammen,

besteht die Möglichkeit bei OTRS die MS Exchange Kontakte zu importieren?
Wenn ja, gibt es hierzu vl. eine gute Anleitung?

VG
trygo

hab jetzt herausgefunden wie ich die Datei mit korrekten Umlauten importieren muss

Gute Anleitung findet man hier:

http://www.rechtsmedizin.med.uni-muench ... excel_2010

Ja, es wird über die Suche erzeugt und dann in MS Excel 2007 geöffnet. Hat jemand ne Ahnung wie ich hier den zeichensatz einstellen kann?

VG
trygo

Hallo zusammen,

besteht die Möglichkeit, bei einem CSV-Export die Umlaute korrekt dazustellen bzw. ein "ä" als ae zu exportieren?

Desweiteren würden wir gerne die Überschift des Tickets mit in die CSV Datei übernehmen.

Über Hilfe würden wir uns sehr freuen.

VG

kann man da nicht irgendwie automatisch +100 Tage sagen?

Hallo zusammen,

wir bekommen standartmäßig täglich Erinnerungen, dass die Erinnerungszeit für Tickets erreicht ist. Ist es möglich diese Info zu deaktivieren?

Hallo zusammen,

kann mit jemand sagen, wie ich in der Queue automatisch das jüngste Ticket zu erst sehen kann? Stabdartmäßig sieht man ja immer das älteste Ticket an erster stelle.

VG
trygo

Also wirklich freundlich ist was anderes, dann sollte man sich seinen Kommentar lieber "sparen". Wir haben das Problem jetzt gelöst, auf dem Exchange musste natürlich der OTRS-User als "senden als" eingetragen werden.

Hey,

danke für deine Antwort :-) es hat funktioniert.
Jetzt haben wir aber noch ein neues Problem :? undzwar haben wir eine neue E-Mail Adresse angelegt und dazu eine neue Queue. In der Queue haben wir die neue E-Mail Adresse eingetragen.

Wenn wir jetzt eine E-Mail versenden aus einer Ticket, das ...

Hallo zusammen,

wir möchten das OTRS System in unserer Firma implementieren, wir haben das System soweit auch betriebsfähig installiert, allerdings funktioniert die Funktion "Benachrichtigung bei neuem Ticket" nicht.

Im Log ist folgende Fehlermeldung zu sehen:

[Mon Sep 20 10:31:19 2010][Notice ...

Hallo zusammen,

in unserer Abteilung setzen wir zur Zeit noch ein "Gruppenpostfach" ein mit dem wir eingehende Useranfragen bearbeiten. Leider ist dies nicht wirklich übersichtlich, weshalb wir unsere Arbeit jetzt mit OTRS verrichten wollen. Gibt es hierzu einen Workflow, wie die Arbeit mit ...