Znuny Open Source Ticketsystem

Die Überschrift ist vielleicht nicht ganz aussagekräftig. Ich habe festgestellt, dass ich Besitzer eines Tickets werde, sobald ich z.B. auf "Antworten" (Emailantwort) klicke - ganz gleichgültig, ob ich die Aktion dann ausführe und cancel, ich bleibe Besitzer des Tickets. Bearbeitet habe ic...

Die folgende Meldung erhält man, wenn man ein Emailticket bzw. eine Email an extern verschicken will: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Fri Jul 4 15:39:53 2008 Message: Can't send to: ......! Enable debug for more info! Traceback (48656): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1....

Hallo, habe mal das Kalender Plugin installiert und ist auch recht nützlich. Aber einiges funktionierte nicht so richtig: 1) In der Kalenderübersicht werden die Einträge/Termine/Besprechungen nicht mit dem Titel angezeigt, sondern die Beteiligten. Wie kann man das umstellen? Habe in der AgentCalenda...

Um das noch zu ergänzen, damit das auch jeder versteht - in der config.pm sollte im Bereich für die eigene Konfiguration (Start of your own config options!!)folgendes eingefügt werden: $Self->{'Ticket::Frontend::BulkFeatureJavaScriptAlert'} = 0; Den Wert auf 1 stellen aktiviert das Feature wieder.

OTRS ist ein Ticketsystem, kein Kundenantwortinterface. Hauptzweck für die meisten Anwender ist die Organisation und Verwaltung von Anfragen und ob das mit dem zusätzlichen Feature Kundeninterface geschieht oder nicht ist da völlig zweitrangig. Gerade bei Firmenkunden ist es sicherlich auch profess...

<Für uns wird nun die Anzahl E-Mails, welche wir erhalten, nicht mehr verwaltbar und desshalb suchen wir ein Ticktsystem, welches die E-Mails entgegen nimmt und wir einfach darauf antworten können.> Damit das in OTRS funktioniert, müssten eigentlich für jede Queue Emailadressen angelegt werden, d.h....

Die Suchobefläche für Tickets bietet mir schon eine ganze Reihe von Auswahlkriterien, nach denen ich meine Suche filtern kann. Allerdings fehlt mir da etwas... Jeder neuangelegte "Kunde" wird bei uns im Feld "Kommentar" einer Abteilung zugeordnet. Es gibt also mehrere Kunden in d...

Hallo! Bin zwar nicht der Erfinder von OTRS... aber mehrere Wege führen nach Rom... Es wäre ja schön, wenn man weiß, wie man eine Strategie (wenn man sie gefunden hat) in OTRS umsetzt und nicht allein, dass es über Gruppen und Rollen erledigt werden kann ;-) Soviel zu den anderen Beiträgen... Wonach...

Bisher weiß ich nur, dass Artikel, die ich in der FAQ erstelle und als 'intern' kennzeichne, unter der jeweiligen Kathegorie für die normalen 'Kunden' nicht erscheinen. Eigentlich will ich aber, dass gewisse Kategorien für 'Kunden' gar nicht zu sehen sind. So soll ein Benutzer gar nicht erst sehen, ...

Hallo Leute! Ausser dem Link zur OTRS FAQ "OTRS on MSSQL Database Server" habe ich bisher nicht viel gefunden. Daher meine Frage: Wer hat OTRS mit einem Microsoft SQL Server laufen? Da alle Datenbanken bei uns auf MS SQL laufen, möchte Chef, dass auch OTRS darauf läuft. Wir haben die Scrip...