Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

zum Beispiel eine Darstellung des Ereignisses (Ticket) auf der Karte
(Koordinaten- oder Adressbezug)

mfg

Moin moin,

kann mir jemand sagen ob es schon eine Verknüpfung / Anbindung von OTRS an GIS Systeme gibt?

mit freundlichem Gruß aus Nordfriesland

Moin Moin, ich reih mich hier mal als einer mit dem gleichen Prob ein! Meine Customer können zu ihrem Ticket unten neue Notitzen hinzufügen, der Status ist dabei jedoch mit "erfolgreich geschlossen" vorbelegt und bisher jede Notitz beendet natürlich dann das Ticket mit "erfolgreich ge...

Moin Moin, ich reih mich hier mal als einer mit dem gleichen Prob ein! Meine Customer können zu ihrem Ticket unten neue Notitzen hinzufügen, der Status ist dabei jedoch mit "erfolgreich geschlossen" vorbelegt und bisher jede Notitz beendet natürlich dann das Ticket mit "erfolgreich ge...

Hallo Zusammen,

ich habs nun schon gelöst bekommen und zwar so:

Im Admin-Bereich [ GenericAgent ] -> neuer JOB -> Suche nach Ticket-Nr -> Neuer Status auf offen setzen -> JOB ausfüren

evtl. gibt es ja 'ne bessere Lösung, ab so hats bei mir funktioniert!

mfg aus Nordfriesland

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Hilfe! Jetzt geht das.

Ich war mit JoJo's Hilfe schon an der richtigen Stelle zugänge, allerdings
waren meine Einstellungen im SMTP Teil falsch und es ging nix raus.

Lieben Gruß aus Nordfriesland

Moin Moin,

bei uns kam es nun wiederholt vor, daß ein Ticket von unserem Supporter missverstanden wurde
und den Status erfolgreich geschlossen erhielt!

Wie kann man ein Ticket dann zurücksetzen auf offen? Geht das überhaupt?

Mit freundlichem Gruß aus Nordfriesland

Hallo JoJo,

ich glaube ich setze eine andere Software als Du ein! Ich finde diese Einstellmöglichkeit nirgends!

Ich habe die Version 2.2.3

Liben Gruß aus Nordfriesland

Hallo,

das versteh ich nicht so ganz, ich vermute mal daß ich [ Auto-Antworten Verwaltung ] dort hin soll...

Hier kann ich aber bei dem Typ nur die oben beschriebenen Möglichkeiten auswählen...

mfg

Moin Moin, ja, das habe ich ja auch gefunden, nur da sthet mir keine Auswahl zur Verfügung für Ticket cloes! Ändern "auto reply" settings Ändern "auto reply/new ticket" settings Ändern "auto follow up" settings Andern "auto reject" settings Ändern "auto r...

Danke für die schnelle Antwort, aber wo stelle ich das dann ein?

Moin Moin,

ich finde nirgends die Möglichkeit einzustellen, daß ein kunde eine Nachricht bekommt
wenn das Ticket geschloßen wird!

Wo und wie kann ich das denn einschalten?

Mit freundlichem Gruß aus Nordfriesland

Moin Moin, wenn ich mir die referenzliste von OTRS ansehe kann ich nur staunen über die Admins und deren Fähigkeiten den Überblick zu bewahren! Ich habe schon Schwierigkeiten bei gerade mal ca. 70 Kunden und drei Admins... Wie macht Ihr denn das? Gibt es Mods mit denen die Verwaltung übersichtlicher...

Moin Moin,

hab das jetzt über Suche gelöst
Suchen -> csv import in Excel oder Calc
und auswerten...

Liebe Grüße aus Nordfriesland

Moin Moin,

die Benutzerverwaltung ist ja recht unübersichtlich, vor Allem wenn da
so ca. 100 und mehr drinne sind.

Gibt es ein Mod zur angenehmeren Benutzerverwaltung?
Woher bekommt man das? Und wie installiert man das?

mfg aus Nordfriesland

Hallo zusammen,

habe es gelöst!

in den SysConfig ->
1. Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText: die Felder benennen
2. Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ArticleFreeText: Inhalt auf 1 setezn


Grüße aus Nordfriesland

Moin Moin,

weder im Phoneticket noch im eMailticket noch in der Kundenseite werden
die Freetext Felder angezeigt (Kein Erfassen von Freetext).

In der SysConfig scheint überall der Haken gesetzt?

Was mache ich falsch?

mfg aus Nordfriesland

Moin Moin,

ich bin gerade am Testen mit dem OTRS und möchte wissen wie man die eingegebenen Arbeitseinheiten auswerten kann...
...habe leider hier nichts dazu gefunden.

Kann mir jemand sagen wie das geht?

mfg aus Nordfriesland

Hannes

Hi,

Danke, ist ja eigentlich auch verständlich nur manchmal ein bisschen
dumm...

Kann man denn ein System wieder resetten? Alle Tickets raus und alle
Beiträge.. Dann jungfräulich starten...

mfg

Moin Moin,

kann ich denn nachträglich eine Notitz und oder ein Ticket vom Inhalt
her abändern? Ich hatte mich vertippt und komme irgendwie da nicht ran...

mfg aus Nordfriesland

Moin Moin, ich bin Newbie mit OTRS und es läuft zumindest schon mal... Nun habe ich eine Frage zur Neuregistrierung von Kunden: Wenn sich ein Kunde selbst einen Account erstellt sollte ich als Admin eine Nachricht bekommen, oder es zumindest im Adminbereich sehen können! Weis jemand wo ich das wie e...