Znuny Open Source Ticketsystem

hmm finde ich persönlich wieder zu unübersichtlich, ich denke ich versuche mal irgendwas zu basteln

über die CMDB verwalten wir bereits die Hardware etc. Leider bietet es nicht so eine Logbuchfunktion

Wir nutzen seit längerem otrs und zusätzlich befüllen wir ein Wordpress blog als quasi Logbuch. Zur Zeit werden in dem Logbuch alle Änderungen an den vorhanden Systemen, Gruppen, Freigaben etc eingetragen. Das Logbuch hat den Vorteil das man auf einem Blick die aktuellsten Veränderungen sehen kann. ...

Wenn ich auf ein Ticket antworte möchte ich den Ticket Type ändern, hat das schon geschafft?
Habe hier im Forum und auch an anderen Stellen gesucht, aber nur Workarounds über Ticket Freetext gefunden

Ich habe mit den Filtern / Attibuten ein wenig rumgespielt jedoch habe ich es nicht hinbekommen.

Ich möchte das unter neue Tickets nur neue Tickets angezeigt werden die noch nicht bearbeitet wurden, also auch nicht wenn der Kunde noch ein FollowUp geschrieben hat.

ich habe ein Upgrade auf die neue Version gemacht und es lief alles ohne Probleme

Ich habe otrs 2.4.7 mit der akuellen ITSM Version installiert. Jetzt wollte ich aus dem bestehenden otrs 2.2.8 und ITSM 1.1.3 die Confit Items exportieren, das hat auch soweit geklappt. Der import auf dem neuen System klappt auch, nur bekommen die Configitems eine neue Nummer und übernehmen somit ni...