спасибо, уже сам "догнал"Rashit wrote:Создай VIEW из нескольких страниц в БД. А дальше, как в документации
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html
Search found 21 matches
- 15 Oct 2010, 07:51
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Данные о клиентах в нескольких таблицах
- Replies: 10
- Views: 6168
Re: Данные о клиентах в нескольких таблицах
- 13 Oct 2010, 18:10
- Forum: Developers
- Topic: Вставить в текст заявки результат перлового кода при создани
- Replies: 3
- Views: 2225
Re: Вставить в текст заявки результат перлового кода при соз
Круто, не могли ли поделиться куда вписали это все, и что вписали?
лень искать самому
лень искать самому
- 11 Oct 2010, 09:12
- Forum: Общие вопросы
- Topic: планировщик задач не по времени, а по действию
- Replies: 8
- Views: 7052
Re: планировщик задач не по времени, а по действию
Я и задал вопрос, можно ли так сделать.schum wrote:tsolodov, а как вы меняете статус тикета ?
Стандартные средства ОТРС не могут выполнить задачу, перемещения заявки в новую очередь, при изменения статуса.
Если я неправ , исправьте.
- 07 Oct 2010, 10:03
- Forum: Общие вопросы
- Topic: планировщик задач не по времени, а по действию
- Replies: 8
- Views: 7052
Re: планировщик задач не по времени, а по действию
Ну например сделать статус тикета "проверка" (когда первая линия связывается с клиентом и спрашивает его, заработала ли услуга), при изменении статуса на "Проверка" - переместить тикет в очередь "First level support". Что то типа этого.alexus wrote:Так что же надо сделать?
- 06 Oct 2010, 08:16
- Forum: Общие вопросы
- Topic: планировщик задач не по времени, а по действию
- Replies: 8
- Views: 7052
Re: планировщик задач не по времени, а по действию
Ага, именно так!
- 05 Oct 2010, 14:22
- Forum: Общие вопросы
- Topic: планировщик задач не по времени, а по действию
- Replies: 8
- Views: 7052
планировщик задач не по времени, а по действию
Можно ли делать определенные действия не по времени, а по действию?
Например если статус заявки открыта - то сделать определенные действия?
Например если статус заявки открыта - то сделать определенные действия?
- 28 Sep 2010, 09:41
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Сложно ли реализовать такой функционал?
- Replies: 4
- Views: 4332
Re: Сложно ли реализовать такой функционал?
Я его поставил, но нужно сначала привящать клеинта к основному средству. Можно ли это сделать каким-либо образом?alexus wrote:Надо смотреть модуль SystemMonitoring-2.1.2.opm.
- 26 Sep 2010, 11:19
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Сложно ли реализовать такой функционал?
- Replies: 4
- Views: 4332
Сложно ли реализовать такой функционал?
Уже поставил модуль ITSM, вопрос в следующем: по специфики работы нашей компании, нужен слудеющий функционал: Есть куча сетевого оборудования, создать основное средство не проблема, даже связи можно расставить, а так же добавить дополнительное поле в основное средство как оказалось проще простого. Д...
- 24 Sep 2010, 23:53
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Расписание дежурств
- Replies: 7
- Views: 6004
Re: Расписание дежурств
Сделайте 4 очереди - SD-утро, SD-день, SD-вечер, SD-ночь. Сделайте 4 группы и распределите в них сотрудников SD. Можно потом сделать автоматом выбор очереди в зависимости от времени создания заявок. В общем то интересует разделение по дням. И множить очереди не хочется. А как сделать выбор очереди ...
- 24 Sep 2010, 09:06
- Forum: Помощь
- Topic: Не могу установить OTRS::ITSM
- Replies: 2
- Views: 3308
Re: Не могу установить OTRS::ITSM
Code: Select all
cat /usr/local/lib/perl5/5.8.9/CGI.pm | grep tmp
# $CGITempFile::TMPDIRECTORY = '/usr/tmp';
chmod 777 /usr/tmp
- 23 Sep 2010, 15:01
- Forum: Помощь
- Topic: Не могу установить OTRS::ITSM
- Replies: 2
- Views: 3308
Не могу установить OTRS::ITSM
Code: Select all
Software error:
[Thu Sep 23 16:59:02 2010] -e: CGI open of tmpfile: Permission deniedfreeBSD 7.1
Ставил из портов.
Делаю как сдесь
http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/c373.html
При установку из Веб под администратором Управление пакетами выпадает эта ошибка.
- 22 Sep 2010, 13:01
- Forum: Developers
- Topic: Вставить в текст заявки результат перлового кода при создани
- Replies: 3
- Views: 2225
Вставить в текст заявки результат перлового кода при создани
Сабж. Очень интересует.
- 22 Sep 2010, 10:41
- Forum: General
- Topic: modifi massage of ticket
- Replies: 2
- Views: 1597
Re: modifi massage of ticket
jojo wrote:that's not possible out of the box. A custom development would be needed
- 22 Sep 2010, 08:13
- Forum: General
- Topic: modifi massage of ticket
- Replies: 2
- Views: 1597
modifi massage of ticket
I need help:
when our support create ticket, we need append to ticket information from other DB.
example:
How i may do it?
Thank for answers)
when our support create ticket, we need append to ticket information from other DB.
example:
Code: Select all
select field1,field2,field3,field4 from table1, table2 where .....How i may do it?
Thank for answers)
- 21 Sep 2010, 19:15
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Данные о клиентах в нескольких таблицах
- Replies: 10
- Views: 6168
Re: Данные о клиентах в нескольких таблицах
нашел!
Ковырять нужно процедуру customergetdata, там же форируется переменная $SQL
Ковырять нужно процедуру customergetdata, там же форируется переменная $SQL
- 21 Sep 2010, 19:01
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Данные о клиентах в нескольких таблицах
- Replies: 10
- Views: 6168
Re: Данные о клиентах в нескольких таблицах
Нужно постоянно, т.к. клиентская база поплняется довольно быстро. я вот что думаю, может вы вкурсе: наверняка система берет что то вроде этого select * from $customer_table where id = '123' or name like 'asdas'..... Я вот думаю, может подправить этот селест, написав свой запрос со свзязями таблиц, а...
- 21 Sep 2010, 17:43
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Данные о клиентах в нескольких таблицах
- Replies: 10
- Views: 6168
Re: Данные о клиентах в нескольких таблицах
2.4 freeBSD 7.1 + apache + mysql Данные о клиентах в oracle 8.1DenisBY wrote:хорошо бы указать версию OTRS.
- 21 Sep 2010, 16:58
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Данные о клиентах в нескольких таблицах
- Replies: 10
- Views: 6168
Re: Данные о клиентах в нескольких таблицах
Хотелось бы постоянно, но готов выслушать различные варианты, может быть вы подтолкнете меня к интересной идее
- 21 Sep 2010, 16:50
- Forum: Help
- Topic: help with customer backend
- Replies: 3
- Views: 1987
Re: help with customer backend
I know what is view, I want make it without view. I can not change the scheme DB.crythias wrote:My first blush guess regarding this is to have a "view" that returns what you're looking for. http://www.dba-oracle.com/concepts/views.htm
Thank you for answer...
- 21 Sep 2010, 15:43
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Данные о клиентах в нескольких таблицах
- Replies: 10
- Views: 6168
Данные о клиентах в нескольких таблицах
Помогите пожалуйста разобраться: есть БД с инфой о клиентах. В мануале описано как это все прикрутить к системе, правда написано как выдернуть данные из одной таблицы. У меня же их несколько(данные, адрес, и т.д.). Все одни связаны определнным образом. Как быть? Вроде бы логично сделать view, но так...
- 21 Sep 2010, 15:32
- Forum: Help
- Topic: help with customer backend
- Replies: 3
- Views: 1987
help with customer backend
Hello all, sorry for my bad eanglish. :) I install otrs 2.4 on my server. I have oracle DB whith my clients, but information of clients stored in multiple tables.(such as: address, account..etc) I read in manual how i may connect clients data from one table, i understood it, but i don't understand h...