Znuny Open Source Ticketsystem

suiko

Frontend_Agent02.JPG

Frontend_Agent.JPG

Core_Ticket.JPG

reneeb wrote:Zeig mal Screenshots von den Configs...

suiko

Dann schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration ob Frontend::Module###AgentTicketFreeText aktiviert ist. Da steht zu meiner Verwunderung: JA Komisch.. hab den Cache geleert nun steht da NEIN :-) Scheint nun zu gehen! Allerdging erscheint es immer noch nicht im Ti...

suiko

suiko wrote:
reneeb wrote:Dann schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration ob Frontend::Module###AgentTicketFreeText aktiviert ist.
Da steht zu meiner Verwunderung: JA

Komisch.. hab den Cache geleert nun steht da NEIN

Scheint nun zu gehen!

suiko

reneeb wrote:Dann schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration ob Frontend::Module###AgentTicketFreeText aktiviert ist.

Da steht zu meiner Verwunderung: JA

suiko

Wenn Du im Ticket-Menü auf "Freie Felder" klickst, sollte das gehen. Wenn nicht, dann schau in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText ob dort die Einstellung ....###TicketType auch auf "Ja" gesetzt ist. Ich bin gerade etwas verwirrt. Das Feld "F...

suiko

In der Ticketansicht steht es unter den Ticketinformationen wenn Du das Ticket-Typ-Feature aktiviert hast (SysConfig -> Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::Type). Anpassen kann man dann es (soweit ich aus dem Stehgreif weiß) "Freie Felder". Die Frage ist allerdings, wie ich den Status nacht...

suiko

Vielleicht hilft http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&t=19622&p=77120&hilit=Filter#p77120 weiter Danke.. für mich hat es gereicht, dass in der "AgentTicketLockedView.pm" unter "my Filters" bei ALL den Zusatz StateType => [ 'new', 'open' ], hinzugefügt habe!

suiko

hallo Leute,

ich würde gerne das Feld "Ticket-Typ" in die Ticket-Ansicht bringen.
Unsere Agenten sollen den Typ selbst entscheiden und gleich bei der Übernahme dieses per Dropdown festlegen.
Wie könnte man das machen?

Gruß

Suiko

suiko

suiko wrote:
reneeb wrote:Das nennt sich "Besitzer"
Danke
Blind...

Wie kann ich das zu einem Pflichtfeld machen?

suiko

reneeb wrote:Das nennt sich "Besitzer"

Danke

Blind...

suiko

Hallo Leute,

ich möchte gerne in der Ansicht "Neues Telefon Ticket" und "Neues E-Mail Ticket" das DropDown Feld "Agent" hinzufügen.
Wir möchten beim erstellen gleich einen Agenten angeben.
Wo muss ich das denn machen?

Danke für die Hilfe

Suiko

suiko

Hallo Leute, ich möchte die Ansicht unter "Meine gesperrten Tickets" etwas anpassen. Es gibt bereits die Reiter "Alle", "Neuer Artikel", Warten" und "Erinnerung erreicht". Ich möchte nun eine Ansicht als Reiter hinzufügen, die mir alle Tickets außer die, ...

suiko

habe es nun so gelöst:

Den Wert "Workinghours" festgelegt und in der Queue-Einstellung die Eskalationszeit für die Aktualisierung auf 1200 Minuten gesetzt!
Dann passt es!

suiko

Das mit dem Warten wäre ja eine manuelle Sache.
Es sollte aber automatisch passieren.

suiko

Hallo Leute, ich versuch eine Möglichkeit zu finden, dass ein Agent, der ein Ticket gesperrt hat, nach 48 Stunden eine Erinnerung erhält. Hintergrund: Wir möchten unsere Kunden nach dem Eingang des Tickets und der Erstreaktion nach 48 Stunden noch mal über den aktuellen Stand ihrer Anfrage informier...

suiko

Hallo, kurz und knapp: habe eine Otrs mysql Datenbank der Version 3.2.15 als SQL Dump File. Da mein System (Xen VM) nicht mehr richtig funktioniert, möchte ich gerne nun auf einer VMWare (Vsphere 5.0) Kiste gleich ein neues OTRS In der aktuellen Version unter Open Suse 13.2 aufsetzen und natürlich m...

suiko

Ticket geht ein, wird vom Queue-Verantwortlichen an den entsprechenden Agenten weitergeleitet, Was meinst Du damit genau? Setzt der Queue-Verantwortliche den Besitzer und sperrt das Ticket oder verschiebt er es in eine andere Queue oder leitet er den Artikel über den Button "Weiterleiten"...

suiko

Hallo Leute, musste gestern unser System (Virtuelle Maschine) zurücksichern. In diesem Zuge habe ich ein Backup vom 01.04. genommen und die Otrs Datenbank vom 07.04.14 per SQL insert einespielt. Funktioniert alles super, bis auf....... Anhänge die per Mail an ein Postfach geschickt und per Pop3 vom ...

suiko

Hallo Leute, ich bin auf der Suche nach einer Lösung für folgendes Problem: Ticket geht ein, wird vom Queue-Verantwortlichen an den entsprechenden Agenten weitergeleitet, dort gesperrt und dann erfolgreich geschlossen. Jetzt wird dieser Agent krank (kann also auch keine Abwesenheit einstellen). Der ...

suiko

Hallo Leute, es gibt die Funktion "Agenten informieren" (Notiz). Da kann man die Agenten auswählen, die irgendwann einmal am Ticket gearbeitet haben. Wenn eine solche Notiz erstellt wird, bekommen die ausgewählten Agenten zwar eine E-Mail, sehen diese Info aber an keiner Stelle im OTRS (Kl...

suiko

Was soll ich sagen....... Einfacher geht´s nun wirklich nicht

Vielen Dank!!

suiko

Hi Leute, ich möchte gerne die Zeile mit der Rufnummer des Kunden (Ad Value "UserPhone") so abändern, dass daraus eine URL wird. Aktuell wird da angezeigt: Telefon: +49 xxx xxx xx xxx Die Zeile in der Config.PM dazu lautet: [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], Wie müss...

suiko

Hi Leute, Update auf 3.2.9 soweit erfolgreich durchgeführt. Der Fehler, um den es geht, scheint aber laut Log schon davor bestanden zu haben. Nach der Funktion "Ticket schließen" wird eine ereignisbasierende Abschlussmeldung an den Kunden versendet. Empfänger-Gruppe: Kunde Ereignis: Ticket...

suiko · Re: FAQ 2.0.7 unter OTRS 3.0.11 Now it make sence Thanks

Now it make sence

Thanks

suiko

Habs!

/$Home/otrs/bin
./otrs.DeleteCache.pl

und funktioniert!

Thanks

suiko · Re: FAQ 2.0.7 unter OTRS 3.0.11 Ämmm.....nee?!?! Wo sollte ich das tun?

Ämmm.....nee?!?!

Wo sollte ich das tun?

suiko

Hi LEutz, nachdem ich das FAQ-Modul unter OTRS 3.0.11 auf die Version 2.0.7 hochgezogen habe, sehe ich unter den bereits angelegten Einträgen keinen Text mehr. Die Einträge unter "Problem", "Ursache" und "Lösung" sind quasi weg. Wenn ich einen neuen Eintrag generrieren ...

suiko · Re: OTRS 3.0.11 Rückfrage an Agenten Genau das isses! Merci!!!!

Genau das isses!

Merci!!!!

suiko

Hi Leutz, wenn ich ein Ticket bearbeite und während der Problemlösung eine Frage an einen Kollegen (Agenten) habe, möchte ich deshalb nicht immer den Besitzer des Tickets ändern, da ich ja weiterhin das Problem bearbeite. Hat vielleicht jemand da ne Lösung? Quasi ne "Zwischenfrage" an eine...

suiko

Habe es wieder mal selbst gefunden

Trotzdem danke

Gruß Suiko

suiko

Hi Leutz, Wie ich im Dashboard unter "Neue Tickets" neue Spalten einfügen kann weiß ich aber wie bekomme ich darüber eine Zeile, die die Spaltennamen anzeigt? Z.B. Ticketnummer Kunde Queue Besitzer Text Alter Das geht doch auch,oder? Danke für die Hilfe Greets Suiko

suiko

Habs schon

Für die, die es interessiert:

Im Log war zu lesen:
..Table /otrs/sessions is marked as crashed and should be repaired.

Der SQL-Befehl "repair table session" hat das Abhilfe geschaffen.
Problem gelöst.

gruß Suiko

suiko

Hi Leutz, was echt komisches passierte nach einem System-Neustart. Wenn ich mich auf der Anmeldeseite der Agents versuche anzumelden (AD-Back-End), dann nimmt er wohl meinen Username und Passwort an (da keine Fehlermeldung) allerdings läd er die Seite neu und die Anmeldeinformationen sind wieder weg...

suiko

Hallo liebe OTRS´ler, Im Dashboard werden ja zwei Bereiche angezeigt: "Neue Tickets" und "Offene Tickets". Wir möchten zwar nicht bei jeden Update der offenen Tickets eine Mail aber vielleicht eine farbliche Markierung des Eintrages, wenn z.B. der Kunde auf ein Ticket antwortet.D...

suiko

So einfach kann es sein!
Es lag an dem Wort "Hoststate"
Danke für den coolen Tipp

suiko

Hallo, bei Host down hast Du stehen: Hoststate: DOWN Bei Service: State: CRITICAL Die Filterwörter müssen entweder identisch sein oder Du musst den Such Regex anpassen. Also in diesem Fall sollten es sein: State: DOWN und State: CRITICAL UP, DOWN als Hoststate und RECOVERY, CRITICAL als Servicestat...

suiko

Hallo, bei Host down hast Du stehen: Hoststate: DOWN Bei Service: State: CRITICAL Die Filterwörter müssen entweder identisch sein oder Du musst den Such Regex anpassen. Also in diesem Fall sollten es sein: State: DOWN und State: CRITICAL UP, DOWN als Hoststate und RECOVERY, CRITICAL als Servicestat...

suiko

zeig mal die beiden Mails (Service Down und Host Down) HOST DOWN: Von: azeti@xxx.de An: <helpdesk@xxx.de> Betreff: PROBLEM: sints03 - Citrix PS 45 is DOWN Erstellt: 30.09.2010 11:00:13 Problem: PROBLEM (1) Hoststate: DOWN Host: sints03 Address: 10.104.1.241 Time: 2010-09-30 11:00:25 (1285837225) Ho...

suiko

Hallo liebe OTRS´ler, eventuell kann mir hier jemand ganz schnell weiterhelfen. Events, die von der Nagios kommen werden zwar vom OTRS angenommen und mit einer Ticketnummer versehen, alerdings klappt das mit dem schließen der Tickets nur bei Events die einen "Service" betreffen. Kommt eine...

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