Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen,

hat hier jemand zufällig Erfahrung mit der Möglichkeit Tickets bestimmter Kunden zwischen zwei unterschiedlichen Systemen zu synchronisieren? Ist so etwas in OTRS vorgesehen oder wäre dies ausschließlich über ein externes Tool möglich?

Vielen Dank im Voraus,
Holger

Hallo,

habe die Lösung mittlerweile selbst gefunden:
In Frontend::Agent::Stats -> Stats::UseAgentElementInStats auf Yes setzen.

Viele Grüße,
Holger

Hallo zusammen, ich versuche gerade eine Statistik (als CSV) aller offenen Tickets zu erstellen, die auch den Ticket-Besitzer und -Verantwortlichen beinhalten soll. Leider lassen sich diese Felder nicht über die Auswahl hinzufügen. Ist dies eine Konfigurationssache oder ist diese Auswahl wirklich ni...