Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, ich habe der Tabelle Customer ein Datenfeld "Klassifizierung" hinzugefügt. Dieses wird auch bei der Ticket-Erstellung unter den Customer-Infos soweit korrekt angezeigt. Jetzt möchte ich allerdings den Wert aus diesem Feld bei der Ticketerstellung nach Suchen des Kunden zusä...

Also Ziel soll sein, die Eskalationszeiten an den Kunden zu binden, ohne verschiedene Queues für Kundengruppen anzulegen.

Wie wäre da der einfachste Weg?

Hallo zusammen,
wir möchten die Ticketeskalations-Zeiten von den verschiedenen Service Levels unserer Kunden abhängig machen. Die aktuelle Beta bietet ja die Möglichkeit, SLAs zu definieren. Aber wie kann ich den eingerichteten SLAs verschiedenen Kunden zuordnen?

Schöne Grüße
Shimmmy