Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Zusammen, wir haben ein komisches Verhalten in unserem OTRS-Systems (2.4.10). In verschiedenen Abständen bekommen wir Tickets mit Anhängen, wenn ich versuche diese Tickets weiter zu leiten (Link "weiterleiten" im OTRS), sind die Anhänge nicht dabei. Das Problem kann ich aber leider n...

Hallo Community, mir ist bei unseren OTRS 2.4.10 aufgefallen, dass es ein Problem mit der Suchfunktion gibt. Ein Kunde hat ein Ticket erstellt, in diesem Ticket befinden sich mehrere Eindeutige IDs, z.B: ID1: Teil-136378201938345-0008934 ID2: Teil-128402119348222-0001592 Bei der suche habe ich folge...

Hallo Zusammen, nach dem Update meines OTRS 2.2.5 auf OTRS 2.4.10 habe ich Probleme mit den Autoantworten. Wenn ein Mail an das Ticket-System gesendet wird, wird eine Autoantwort an den Kunden geschickt. Wir haben im Subject der Autoantwort folgende Variable eingetragen: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[25]> ...

Ja, ich hab mich neu angemeldet, den Cache habe ich auch schon geleert. Hat alles nichts geholfen.

Hi,

danke für deine Antwort. Die Idee ist nicht schlecht, nur wo finde ich die Einstellungen? Ich hab unter [ Benutzer <-> Gruppen ] --> Benutzer:Gruppe (n:1) --> spam allen Usern die rechte Entzogen und trotzdem kann ich das sehen :-/

Hi @all, in unserem OTRS haben wir eine SpamQueue die ständig am Blicken ist, weil neue Spam-Mails rein kommen. Da dies ziemlich störrend bei der Arbeit ist, würde ich diese gerne ausblenden. Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden wie ich das bewerkstelligen soll. Habt ihr mir ein Tipp? I...

Ok und das wars schon? Wenn ja, coole sage, dann sage ich mal danke. Ich werde das mal testen und Feeback geben

Ich hab mir das Handbuch durchgelesen, aber ich finde keine Lösung zu mein Problem? Ich hab das tar.gz installiert. Und wenn ich jetzt auf die nächste Version gehe, dann sind meine Konfigurationsfiles weg. Ich hab im Handbuch nichts zu der Migration der Konfigurationsfiles gefunden

Das heißt, ich brauch nur die Config.pm in das neue OTRS umziehen und dann habe ich alle Änderungen?
Ist die Config.pm skalierbar? Ich verstehe nicht, warum solche Anpassungen nicht in der DB vorgenommen werden, wäre für eine Migration viel einfacher.

Ja ich hab auf dem Selber-Server migriert, aber ich dachte ich migriere nicht nur die DB sondern auch das Frontend, wenn ich das tue, dann sind die Konfigurationen doch weg. Ich würde gerne wissen wie ich meine Konfigurationen aus dem alten Backend ins neue migriere?

Hi @all, ich hab unser OTRS 2.2.3 nach den Migrationsanleitugen in den einzelnen Version durchgeführt. Es hat soweit auch alles gut geklappt. Ich hab nur ein Problem, wie migriere ich unsere Konfigurationseinstellungen? Wie geht ihr davor, gibt es einen Empfohlenen weg? Ich hab in den Einleitungen n...

Oh ok, danke für den Hinweis. Leider habe ich in der Oberfläche keine Option gefunden dies zu ändern, kannst mir noch mal helfen?

Hi @all, leider habe ich es durch Recherchen und Testen nicht hinbekommen. Ich möchte für einen Kunden (8 Benutzer) eine Queue nutzen. D.h. jeder Kunde soll seine Eigene Queue haben, aber wenn Sie sich einloggen, sollen Sie alle die gleichen Tickets sehen, kann ich das im OTRS einrichten? Folgendes ...