Znuny Open Source Ticketsystem

Da steht nur "open" und "close" drin... komisch...

Gruß elTim

Eine interessante Möglichkeit, jemand eine Lösung gefunden?

Gruß elTim

Verstehe den Sinn nicht so ganz...
Es gibt das "Problem" in diesem Ticket doch nur einmal, also sollte es doch auch nur einmal im System vorhanden sein, verfälscht doch sonst die Statistik etc...

Gruß elTim

Irgendwie funktioniert das bei mir nicht (OTRS 2.1.7)...
Hat sich seit damals was stark geändert in der Ausführung von so einem Vorhaben?

Gruß elTim

Unter OTRS 2.1.7 findet sich hier

Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Agent::ModuleNotify

leider nichts dazu, weshalb ich es über die Config.pm geändert habe.

Gruß elTim

DANKE!!! Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht :) Das Modul war ausgegraut (kein Häkchen gesetzt) und hab es glatt übersehen, jetzt habe ich die involvierten Agents drin (die schonmal mit dem Ticket zu tun hatten) und auch zusätzlich obendrüber ALLE Agents, denke werde die involvierten...

Hallo zusammen, ich bekomme komischerweise, wenn ich eine Testemail an unser OTRS schicke folgende Fehlermeldung vom Cron Daemon (es wird kein Ticket erstellt dabei): Unrecognized escape \F passed through in regex; marked by <-- HERE in m/\F <-- HERE TE.de/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filt...

In meinem OTRS 2.1.7 finde ich leider diese Stelle nicht, auch so nichts was in Richtung "InvolvedAgents" geht

Gruß elTim

blackfox wrote:...(aktivierbar in der SysConfig, dann bekommt man beim Notizerstellen eine Auswahlliste der zu informierenden Agenten)...

Wo kann man das genau einstellen? Habe es so nicht in der Sysconfig finden können...

Gruß elTim

Hallo zusammen, wenn ich in den FAQ einen Artikel erstellen will, der folgenden Text enthält: /var/sec/chroot-openvpn/etc/openvpn dann kommt danach beim "erstellen" die Fehlermeldung: "Method Not Implemented POST to /otrs/index.pl not supported. Apache/2.2.0 (Fedora) Server at 10.1.1....

Lösung gefunden?

Gruß elTim

Lösung gefunden?

Gruß elTim

Verstehe ich gerade nicht... habt ihr nur einen Kunden und der sieht alles?
Bei uns sehen die Kunden nur "ihre" Queues, d.h. die Standart "Postmaster" "Spam" etc und auch von anderen Kunden sehen sie natürlich nicht (wäre ja auch sinnlos )

LG elTim

Da ich daas "Problem" auch hatte, hier kurz die "Lösung": (für Linux) Einfach unter /$HOME/otrs/Kernel/Output/HTML/ in die NotificationAgentOnline.pm reingehen und in die Zeile: $Online{$Data{UserID}} = "$Data{UserFirstname} $Data{UserLastname}"; (da steht noch die $Dat...

jojo wrote:Ich tippe mal er hat in diesem Fall einfach die korrekte User/Passwort Kombination eingetragen

genau das war die Lösung, die wie immer sehr nahe lag

LG Tim

Hat sich beides erledigt, danke für die Hilfe...

LG Tim

... und Was sagt mir die Fehlermeldung des PostMasterPOP3.pl? Zum ersten Problem: im Customer.pl habe ich pro Firma mehrere Mitarbeiter, die sich als Kundenbenutzer dort einloggen können. Wenn man ein neues Ticket anlegt (auf einen Kundenbenutzer) dann wird dieses und auch die älteren dieses Kundenb...

Ich habs durch unseren Mail-Admin regeln lassen, war am "einfachsten"

LG Tim und danke

Ok, danke schonmal, das ist doch mal ein Wort :) Kannst du in kurzen, einfach Worten beschreiben, wie du Spamassassin für OTRS installiert hast? Das mit dem Tag [Spam] hast du eingestellt oder macht Spamassassin autoamtisch? Ich vermute das du mit PostMasterregeln und dem GenericAgent diese Sachen i...

Hat denn keiner eine Idee? Wie macht ihr das alle in eurem OTRS? Doch schon vorher im Exchange?
Im OTRS sollte es doch auch Möglichkeiten geben Spam rauszufiltern oder?

LG Tim

OTRS zieht sich die Mails alle 2 Minuten über ein POP3-Konto vom Exchange. Gibt es eine gute Lösung gegen Spam IN OTRS? Sonst rede ich mal mit unserem Exchange-Admin (der hat auf meinen Wunsch Spam ausgeschaltet auf DIESEM POP3-Konto, sonst bekam ich öfter eine Nachricht ins OTRS das Emails im Quara...

Exchange :) Aber ich nehme gerne sinnvolle Vorschläge an, bin an nichts gebunden, was "muss". Mag nur Spam auf irgendeine Art und Weise raushalten aus dem System, genauso wie auch "Mail Delivery System"-Mails bei unbekanntem Empfänger etc... Was ist denn das Sinnvollste und wie, ...

Hallo zusammen, ich würde gerne folgendes in unserem Testsystem testen: - alle einkommen E-Mails MÜSSEN "support" (Schreibweise soll ignoriert werden) irgendwo im Betreff stehen haben!! - wenn dies nicht der Fall ist, dann sollen sie gelöscht werden und erst gar kein Ticket erstellt werden...

hat sich erledigt, habs selbst geregelt, aber danke für die vielen Antworten hier!!!

Hallo zusammen, da ich mich mit Linux leider wenig auskenne, aber testweise ein OTRS 2.1.7 auf einem Fedora Core 6 installiert habe und nun das OTRS gerne ein wenig testen würde, hab ich folgendes Problem... Ich würde gerne emails über POP3 abholen. ticket@firma.de ist in etwa die email, habe also B...