Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, nachdem mir dieses nette Forum schon bei etlichen Anfängerfragen geholfen hat, finde ich zu folgendem Problem keine Antwort. Ich schwanke noch etwas, ob das ein Konfigurationsproblem ist oder ich einfach den Sinn des Features nicht verstehe. Ich habe (neben Anderen) eine Queue "...