Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, mir gelingt es nicht, Benachrichtigungen über neue Tickets an den Agenten verschicken zu lassen. Über "Ereignisbasierte Benachrichtigungen" würde das gelingen, aber einfacher ginge es doch über "normale Benachrichtigungen". Wobei ich den Unterschied... http://doc.otrs.org/...

jojo wrote:ja das geht technisch.

Weißt Du auch, wie das geht?

Daniel

Hm, gibt es für solche kleinen Problemchen (ich spekuliere doch auf einen fehlerhaften User, siehe die Beobachtung zu "su otrs") eine Möglichkeit, irgendwo kostenpflichtigen Support zu beziehen? Unter otrs.com finde ich nur große Supportpakete, nichts, was sich für solche Kinkerlitzchen ei...

grep otrs /etc/passwd würde z.B. helfen Die Cron Logfiles sollten ggf. auch aufschluss geben h2742260:~ # grep otrs /etc/passwd otrs:x:10016:8:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false Wo finde ich die Cron-Logfiles (openSUSE 11)? In der /var/log/messages gibt es minütlich: Dec 13 10:18:01 h2742260 /us...

bitte prüf nochmal das Home des OTRS users Ganz blöde Frage: wie? In yast users ist für den benutzer otrs "/opt/otrs" eingetragen, aber wie kann ich das über die Shell verifizieren? "su otrs" scheint nicht zu funktionieren, wie ich als Linux-Laie es verstehen würde, siehe meine ...

Inzwischen habe ich nochmal versucht, neu zu installieren, aber es hilft nichts.

Hat das etwas mit dem Punkt zu tun, der mir in http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 079#p28060 ganz am Ende des Beitrages aufgefallen ist?

jojo wrote:was ist das Home Deines OTRS Users und wo ist OTRS installiert?

"pwd otrs" liefert: /root

OTRS sitzt hier: "/opt/otrs"

was sagt crontab -l -u otrs? Dieses: # DO NOT EDIT THIS FILE - edit the master and reinstall. # (/opt/otrs/var/tmp/otrs-cron-tmp.4024 installed on Tue Dec 14 22:32:30 2010) # (Cron version V5.0 -- $Id: crontab.c,v 1.12 2004/01/23 18:56:42 vixie Exp $) # -- # cron/aaa_base - base crontab package # C...

wenn Du die Cronjobs via Cron.sh oder über das init script neu baust hast Du das Problem nicht. Bootfest heisst, das der OTRS Service im entsprechenden Runlevel eingetragen sein sollte Wie überprüfe ich, ob der Service im richtigen Runlevel steht? Dies hat nicht geholfen: h2742260:~ # cd /opt/otrs/...

bei mir bestand das Problem darin, dass die Skripte plötzlich otrs.PostMaster.pl usw. heissen und die Einträge im cron eben <HOME$>/bin/PostMaster.pl aufgerufen wird. Mit crontab -l -u otrs kannst Du sehen, was bei cron aufgerufen wird. Die Skripte kannst Du unter /opt/otrs/var/cron finden und ents...

Falls Du mit bootfest meinst, dass das Problem nach einem Serverneustart weiter besteht, OTRS aber ansonsten funktioniert: Ja! h2742260:~ # /etc/init.d/otrs restart Shutting down OTRS Disable /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... done. Shutting down cronjobs ... done. done Starting OTRS Checking Apac...

Hallo, seit dem Update auf 3.0.3 werden E-Mails per POP3 nicht mehr automatisch abgeholt (openSUSE 11.1). Ich habe schon alles mögliche probiert und nun völlig den Überblick verloren. Deshalb die Installation (welches nur eine Testinstallation war) entfernt und neu installiert (rpm -Uvh http://ftp.o...

Hallo,

ist es möglich, dass ein neuer Kunde automatisch angelegt wird, wenn eine neue Anfrage von einer bisher unbekannten E-Mail-Adresse kommt?

Vielen Dank,
Oliver