Znuny Open Source Ticketsystem

Hi, ich habe dauerhaft das Problem, dass alle paar Tickets eine Fehlermeldung beim Senden angezeigt wird: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: rincewind799@gmail.com . Fehlerdetails: Backend ERROR: OTRS-CGI-75 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Jul 16 11...

Ja, aber dafür muss ich erst mal auf 3.0 kommen und brauche ein Guide, wo das Upgrade von 2.4 auf 3.0 beschrieben wird.

3.0 würde erst mal reichen, es geht erst mal nur um TLS-Unterstützung. Gibt es denn überhaupt noch die Guides zu diesem Upgrade? Ich finde nur Infos zu OTRS ab 3.2.

Hi, wir setzen aktuell noch auf OTRS 2.4 und möchten dieses auf die Version 3.0 upgraden. Dabei geht es in erster Linie um die Unterstützung von TLS als Verschlüsselung, damit unser neuer Office365 SMTP-Server funktioniert, bzw. verwendet werden kann. Leider kann ich nicht mal mehr die Anleitungen d...

Problem gelöst, OTRS geht wieder! Nach dem Login ist im Log ein entsprechender Fehler aufgetaucht: der OTRS-Server hatte keine Verbindung zum AD-Server. Ursache dafür: Der AD-Server (Windows Server 2008) hat nur auf IPv6 und nicht auf IPv4 Anfragen geantwortet. Haken raus genommen, neugestartet, all...

Unter "LogModule" ist "Kernel::System::Log::SysLog" angegeben. Hab mal die syslog geöffnet, da stehen auch diverse Einträge von OTRS drin (auch aktuelle), aber da blicke ich nicht mal ansatzweise durch. Hier mal ein Auszug: Feb 21 06:59:42 otrs-cl1 crmd: [1077]: info: do_te_invok...

Kleines Update: Ich habe das Home-Verzeichnis gefunden und auch die config Datei. Hier wird als Pfad fürs log /tmp/otrs.log angegeben, aber der tmp Ordner ist leer.

Im log Ordner ist leider nur eine TicketCounter.log vorhanden, eventuell bin ich auch gar nicht im richtigen Verzeichnis. Ich habe OTRS bisher im /data und /opt Ordner gefunden. Gibt es eine Möglichkeit den Hauptinstallationsordner zu finden? Mit dem Befehl "find" bin ich ebenfalls nicht w...

Hi, wir betreiben ein OTRS-System auf einer LInux-Maschine, welche die letzten Jahre auch sehr zuverlässig lief. Nachdem wir einige Switches neustarten mussten, kann man sich nicht mehr in OTRS einloggen. Früher gab es bei Infrastrukturausfällen keine Probleme, man musste höchstens mal den Rechner n...

Aus unbekannten Gründen kann ich mich nicht mehr bei OTRS anmelden, es wird immer angezeigt "Passwort oder Nutzername falsch". Das OTRS läuft bei uns jetzt schon mehrere Jahre und wird über LDAP mit den Login-Daten aus dem AD bedient. Im AD gibt es eine OTRS Gruppe und alle Mitglieder dürf...

Hi, ich habe diverse Jobs im GenericAgent hinterlegt und lasse diese jeden Tag um 6:00 ausführen. Aufgrund eines Fehlers im Ablauf musste ich die automatische Ausführung kurzzeitig deaktivieren und habe dafür die Werte bei Minuten und Stunden raus genommen, so dass wieder der rote Text "Derzeit...

Also nach einer ersten Analyse scheint es NICHT an OTRS zu liegen. Ist wohl unser Kontaktformular, welches bei bestimmten Sonderzeichen im Nutzernamen diesen Fehler produziert.

Hi, ich wurde mit der Aufgabe betreut OTRS in meiner Firma zu etablieren und wir haben Probleme mit der Darstellung von Absenderadressen. 99% der eingehenden Mails werden korrekt angezeigt und selbst Kundennamen mit Herzchen, Sternchen und sonstwas werden korrekt angezeigt. Allerdings treffe ich imm...