Znuny Open Source Ticketsystem

Hey zusammen,
gibt es eine Möglichkeit den Status, der offnen Tickets beim Logout vom Agenten auf "warten" zu setzen?
Habe über die Forumssuche nicht wirklich das gefunden was ich suche

werd ich mal ausprobieren

Achso danke erstmal
dann gucken wir mal wie wir das anders lösen können ohne Kalender.

So war es jetzt auch nicht gemeint..
Wichtig ist mir eigentlich nur, ob es den Kalender dafür noch geben wird.
Weißt du dazu was Jojo?

Hallo haben mal eine Frage, ist es vorgesehen den Kalender in der 3.0 Version von OTRS einzubauen? Würde dieses Modul gerne wieder nutzen um regelmäßig auftretende Aufgaben in Tickets zu generieren. Kann mir da jemand sagen, ob und wann es das wohl wieder geben wird oder ob es das überhaupt geben wi...

Man kann doch für jeden Agenten aussuche ob er Benachrichtigungen bekommen soll dor kannst du einstellen wer die erhalten soll.
Bei dem Modul hab ich nicht eingetragen bei mir funktioniert das so.

Hast du auch einen GenericAgent dafür eingerichtet?

Ich habe es über einen GenericAgent laufen. Der Job läuft alle 10 Minuten während der Arbeitszeit. Es gibt da aber eine Einstellung die du machen musst in der GenericAgent.pm # ----------------------------------------------------------------------- # config options # --------------------------------...

eine Frage wie macht ihr das, wenn ihr ein Ticket unterbrechen wollt, weil ein anderes Ticket eine kleinere Aufgabe die schneller zu lösen ist zwischendurch macht?
Würde da gerne mal hören wie das bei euch läuft ob ihr das Ticket dann auf warten setzt oder wie auch immer

Kann mir jemand sagen was man unter TicketAccountTime bei Benachrichtung ( Ereignis) bedeutet und was damit gemacht werden kann?

erstmal ein dankeschön werde ich mal ausprobieren

Ich würder gerne die Arbeitszeit von jedem Ticket und von jedem Agenten angezeigt bekommen. Kann mir aber nicht vorstellen wo ich diese Einstellung treffen kann. wär nett wenn jemand helfen könnte oder mir eine kleine hilfe dazu geben kann.

Ich würde gerne eine mehrstufige Eskalation einbauen also so das zuerst nach Eskalation der Abteilungsleiter benachrichtigt wird. Anschließend wird das Ticket ja wieder neu erscheinen und dann soll der Chef eine E-Mail bekommen.
Kann ich dies mit einem GenericAgent anlegen ?

Ok das mit den Kategorien hab ich jetzt selbst hinbekommen, aber ich würde gerne wissen, ob es auch möglich ist für verschiedene Kategorien unterschiedliche Benutzer verantwortlich zu machen, ohne das dieser Benutzer bei den anderen Kategorien etwas ändern kann sondern nur bei der einen wofür er zus...

Brauche Hilfe beim hinzufügen der Tickets in die FAQ. Könnte mir jemand sagen wie es überhaupt möglich ist die Tickets in die FAQ angezeigt zu bekommen? Habe zur Zeit nur die Sprachen De und En angezeigt in der Oberfläche ürde aber gerne wissen, wie ich etwas den Kategorien hinzufügen kann und wie d...