Znuny Open Source Ticketsystem

Wir haben es bei uns gelöst, dass bestimmte Queues eine Aktualisierungszeit von z.B. 600 Minuten hinterlegt haben. So eskaliert das Ticket regelmässig wenn nichts passiert (auch Erstreaktion) und die Eskalation kann "beendet" werden indem eine Aktion dem Ticket hinzugefügt wird (Notiz exte...

Hallo Ich habe bis jetzt nichts gefunden zu diesem Thema: Wir haben 4 verschiedene SLAs mit unterschiedlichen Reaktionszeiten: 2h, 4h, 8h und 12h Erste Frage: wenn meine Queue eine default Reaktionszeit von 4h hat, wird diese durch den SLA schrieben? Oder gilt immer die Queue Zeit? Zweite Frage: kan...

Bei uns das gleiche, wäre super wenn es da eine einfache Lösung gibt.

Gruss
Kilrathy

Alles klar - also über de GenericAgent.pm ist simpel zum aktivieren. Gibt es irgendwo eine Wegleitung über die Module?
Ich habe bis jetzt nichts zu Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue gefunden.

Hallo

Gibt es eine Möglichkeit bei den Persönlichen Einstellungen bestimmte Dinge auszublenden, damit der Agent diese nicht verstellen kann?

Gruss

Okay das mit den Rollen/Gruppen ist soweit klar und auch logisch.

Der Generic Agent macht mir noch Gedanken, meinst du damit die GenericAgent.pm oder via Admin-> Generic Agent?
Weil via GUI blick ich noch nicht durch, wie ich Eskalationen definieren soll.

Gruss& Danke

Wahrscheinlch will er wissen, wie man beim schlissen eines Tickets automatisch eine Mail an den Kunden setzen kann.
So nach "Ihre Anfrage wurde erledigt blabla".

Gibts dazu eine Antwort?

Nicht mal einer der mir sagen kann, ob das geht oder nicht??

Hallo zusammen Zur Zeit führen wir bei uns OTRS ein und arbeiten und langsam Stück für Stück an alles ran. Betreffend Eskalationen habe ich mal eine Frage: -> Kann ich irgendwie einstellen, dass bei x% der Reaktionszeit bei einem SLA die Mitglieder einer Queue und bei 100% der Reaktionszeit ein Team...

Hallo zusammen wir testen gerade OTRS in der neusten Version 3.0.2. Jetzt möchte ich gerne eine externe Postgres Datenbank anzapfen um an die rund 3000 Kunden Einträge zu gelangen... da ich mit der Matrie OTRS sehr auf Neuland laufe, wäre ich froh, jemand könnte mir Anstösse und Hilfestellungen gebe...