Znuny Open Source Ticketsystem

Buenos días,

Queria comentar que acabamos de actualizar de la versión 3.1.11 a la 3.2.3 y sigo teniendo el mismo problema por si a alguien le ocurre lo mismo.

¿Se os ocurre algo?.

Muchas gracias.

Un coordial saludo!.

Buenos días klausneil, Gracias por tu pronta respuesta. Ya pero el problema surge cuando actualizamos de la version 3.0.5 a la 3.1.11, antes las notificaciones a Agent (OWNER) con la 3.0.5 funcionaban perfectamente. No se, ¿Entonces para que sirve este campo?. Efectivamente, es lo que queremos conse...

Buenas noches, Muchas gracias por responder de nuevo klausneil, he estado un poco liadillo con el cierre del año, pero por fin he sacado tiempo para responderte. Mira cuando creo una notificación y en el campo de recipients groups le indico Agent (OWNER) y Cliente, y en Recipient Agents le incluyo t...

Buenas noches, Muchas gracias por responder klausneil, pues el tema me tiene frito. Ya había reiniciado el servidor varias veces, pero bueno, de todas formas lo volví a reiniciar. Asigne a un agente todos permisos sobre todos los grupos (incluyendo el de administración), y tampoco le llegan así las ...

Buenas tardes,

He seguido investigando y resulta que cuando un agente crea un ticket o lo cierra, no hace disparar ninguna Notificación (Event) que tenga que ver con él mismo.

Alguna idea para que sí la dispare, y se le envíe la notificación tambien a él.

Gracias de antemano.

Buenos días, Al actualizar de la versión 3.0.5 con ITSM 3.0.6 a la 3.1.11 en windows haciendo lo siguiente: 1º Hacer una copia de seguridad de la carpeta de "C:\Archivos de programa\OTRS" y guardarla. 2º Copia de seguridad de la configuración del sistema de OTRS. - Abrimos la interfaz con ...

Good morning,

Thanks for responding.

Where is this script and as I run the scritpt?.

I forgot to tell you that I use Windows.

Thank you very much

Greetings

Good night, I upgraded from OTRS version 2.4.7 to OTRS version 3.0.2 the following steps: 1 - I made a backup of your system configuration and database. 2 - I uninstalled the old version and I installed the new. 3 - I replaced the file "Config.pm" new for the old. 4 - I created the databas...