Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, nach dem Update auf die 3.2.1 ist mir aufgefallen, dass Emails welche ohne Betreff reinkommen im Dashboard mit dem Hinweis "This ticket has no title or subject" angezeigt werden. Kann mir jemand sagen ob und wo man diesen Text abändern kann ? Gibt es mittlerweile vielleicht eine Fun...

Hallo, ich habe hier folgende Problemstellung. Unser Partner nutzt wie wir ebenfalls OTRS als Ticketsystem. Mein Idee war jetzt über unser OTRS Tickets bei unserem Partner zu erzeugen. Sprich wir senden unsere Supportanfrage über unser System mit unserer Ticketnummer an die Gegenseite. Dort wird nat...

Lüppt nach langem Suchen.

Der HttpType stand auf https. Zurück auf http und es funzt.

Gruß
Markus

reneeb wrote:Hast Du die SysConfig-Option "SessionUseCookie" bei beiden Systeme aktiviert?

Ja, die Einstellungen unter Core::Sessions sind auf beiden Systemen identisch.

Hab ich sonst noch irgendwelche Diagnosemöglichkeiten ?

Ich verstehs nicht ;-(

Gruß
Markus

Hallo, wie gehe ich mit den *.rpmnew bzw *.save Dateien um. Vom Verständnis her hätte ich gedacht, da diese Dateien beim Update nur angelegt werden, wenn die Originaldateien verändert wurden. Ich habe aber mal ein OTRS 3.1.3 mit ITSM aufgesetzt und dann ein Update nach 3.1.7 gemacht ohne das ich Dat...

Ich hab das was entdeckt. Vielleicht hat dazu jemand ne Idee. Ich habe ein neues OTRS unter einer VMWare aufgesetzt. Dort funktionieren die Links ohne Re-Login. So sieht der Link und die Logeinträge des Apache aus: http://172.16.100.12/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone# 172.16.100.11 - - [06/Jul...

Hallo, ich habe das Problem, dass Umlaute in den Überschriften bei den FAQ´s z.B. bei den Überschriften nich korrekt dargestellt werden. z.B. wird Status: öffentlich (alle) als Status: öffentlich (Alle) dargestellt. Gleiches bei den Überschriften z.B. Zuletzt geÀnderte FAQ-Artikel In den eigentlic...

DavidLambauer wrote:Die erste Idee war, das es was mit deinem Browser zu tun hat.

Hab´s auch gerade nochmal mit dem Internet Explodierer getestet. Gleicher Effekt. Ich denke Browserproblem scheidet aus.

trotzdem Danke.

Sonst noch wer ne Idee ?

Viele Grüße
Markus

Hallo David,

DavidLambauer wrote:Hast du vielleicht Cookies in deinem Browser deaktiviert?

nein, sind nicht deaktiviert. Im neu aufgesetzten Test-System unter einer VMWare funktioniert es.

Viele Grüße
Markus

Hallo, ich habe ein kleines Problem nach dem Update von 3.0.x auf 3.1.3 (jetzt 3.1.7). Wenn ich z.B. beim Anlegen eines neuen Tickets (egal ob Telefonticket oder Emailticket) einen Link aus den Optionen auswähle z.B. Kunde oder FAQ, öffnet sich das entsprechende seperate Fenster. Allerdings muss ich...

Hat sich erledigt.

Hat sich erledigt.

Hallo Jojo, ja eigene Themes habe ich. Ich habe allerdings mal den Ordner geleert. Dann müsste er doch die Files aus "Standard" nehmen, oder. Ich hab auch in der Config das Thema mal wieder auf Standard gesetzt. Beides ohne Erfolg. Irgendwo ist da der Wurm drin. Ich habe beim Erstellen von...

Hallo, nach dem Update von 3.0.11 auf die 3.1.3 habe ich folgende Proble wenn ein neues Ticket erstellt wird. Ich kann im Feld "von Kundenkontakt" keine Adressen mehr auswählen. Das sieht wie folgt aus: Im Feld "von Kundenkontakt" werden die Anfangsbuchstaben eingebenen und die A...

Hallo, ich habe heute von der 3.0.11 auf die 3.1.3 upgedated. Laut Feature-Liste und Video etc. gibt es ja eine neue Funktion das bei der Erstellung neuer Tickets mehrere Email, CC oder BCC Adressen mit einem Plus oder Add-Button hinzugefügt werden können. Leider erscheint diese Funktion bei uns nic...

HI,

klaro, kein Problem

Core::Ticket -> Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock:

aktivieren und den Status entsprechend setzen. Steht soweit ich weiss auf open.

Gruß
Markus

Hat sich erledigt. Hab´s gefunden...

Hallo, ich habe einen Postmasterfilter eingerichtet wo Kunden per Email über ein Schlüsselwert im Body das Ticket selbsständig schließen können. Leider bekommen sie anschließend keine Benachrichtigung. Standardmäßig werden sie beim schließen durch die Agenten ja per ereignisbasierter Benachrichtigun...

Hallo,

gibt es die Möglichkeit den Status eines Tickets von neu auf offen zu setzen wenn das Ticket gesperrt wird ?

Vielen Dank !

Gruß
Markus

Danke, das war´s !!

Hallo,

ich habe das Problem das die index.pl in den Eingabefeldern für Username und Passwort keine Tastatureingabe mehr entgegen nehmen.
Somit ist kein Login auf die Agentseite möglich.

Dies Problem trat nach dem Upgrade von 3.0.2 -> 3.0.3 auf.

Hat jemand einen Tipp ??

Viele Grüße
Markus