Znuny Open Source Ticketsystem

aos_otrs

Wär gut wenn es das für Version 3 geben würde!

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&p=31022

aos_otrs

Das muss doch irgendwie möglich sein, ohne da große Veränderungen machen zu müssen. Ich will doch nur die Übersicht ändern, wenn ich auf "Ansicht nach Queues" klicke, dann soll die Tabelle die dort erscheint, wenn ich die Small Ansicht auswähle nicht mehr das Alter enthalten, sondern das F...

aos_otrs

Kann mir denn niemand helfen?
Ich kann doch unmöglich der einzige sein, der sich das wünscht?
Oder gibt es noch irgendeine Möglichkeit das in der Sysconfig einzustellen?

aos_otrs

Hab ITSM jetzt installiert und bekomm beim Anlegen eines neuen Tickets die Möglichkeit eine Fälligkeit festzulegen. Das hat schon mal gut geklappt. Jetzt will ich die Ansicht nach Queues so anpassen, dass diese Fälligkeitszeit angezeigt wird und ich auch nach dieser sortieren kann. Kann mir jemand s...

aos_otrs

Es wäre hilfreich zum Thema Kalender für Version 3, Informationen von OTRS zu bekommen.

aos_otrs

Bei mir in der Abteilung wird das nämlich auch gewünscht.

aos_otrs

Und was ist mit dem Kalender? Der interessiert mich momentan am meisten.

aos_otrs

Der Kalender wird also nicht mehr unterstützt. Den wollte ich eigentlich mal testen. Ist er denn in Planung? Oder soll er für die 3er Version gar nicht mehr genutzt werden? Ich hab den in der Doku gesehen und fand den interessant und einen Test wert. Wie schaut das denn mit dem FAQ Modul und dem Fil...

aos_otrs

Habs eben gerade durchgezogen und es gab keine Probleme. Auf den ersten Blick hab ich schon gesehen, dass sich zu Version 3.0.3 einiges getan hat. Gibt es eigentlich irgendwo eine Liste mit den Zusatzmodulen und, ob die schon für Version 3 freigegeben sind? Hab schon zu einigen Modulen gelesen, dass...

aos_otrs

Danke für die schnelle Antwort. Es werden dann nur die Neuerungen installiert und funktioniert dann wie ein Patch.
Dann kann ich mit den bisherigen Einstellungen weiterarbeiten.

Mich hat nur die Größe der Datei verwirrt.

aos_otrs

Wie kann ich mein OTRS System jetzt eigentlich updaten? Gibt es dafür irgendwo eine Anleitung? So wie ich das jetzt verstanden habe, muss man sich für ein Update auf die Version 3.0.5 die normale Installationsdatei runterladen, d. h. das System erkennt die Veränderungen zur vorherigen Version und in...

aos_otrs

Kann man eigentlich den Warten Status irgendwie ändern, wenn er erst einmal für ein Ticket ausgewählt wurde? Wenn ich jetzt ein Ticket in den Warten Status gesetzt habe, aber merke, dass ich sofort darauf reagieren muss, kann ich damit ja nicht arbeiten. Ich muss also den Status erstmal wieder in of...

aos_otrs

Danke für die Auskunft.

Wofür steht die Abkürzung SLA? Ist es denn aufwendig das Modul zusätzlich zu installieren?

aos_otrs

Das muss man sich dann vielleicht mal überlegen.

D. h. mit OTRS ist es nicht möglich die Zeit variabel festzulegen?

aos_otrs

Ist es mit OTRS irgendwie möglich die Lösungszeiten variabel festzusetzen? D. h. ein Agent legt ein Ticket an und setzt eine Zeit fest bis zu welcher das Ticket gelöst werden muss. Momentan ist es aus meiner Sicht nur möglich diesen Sachverhalt mit mehreren Queues nachzubilden, weil die Zeiten nur f...

aos_otrs

Mein Problem ist folgendes: wenn ich die Suche nutze und z. B. nach Tickets, mit einem bestimmten Status, aus einer bestimmten Queue, mit einer bestimmten Priorität und ob sie gesperrt sind oder nicht, suche, werden mir alle Tickets, die die ausgewählten Kriterien erfüllen, angezeigt. Soweit alles i...

aos_otrs

Soweit ich bis jetzt beurteilen kann, sind die Fehler verschwunden.

Herzlichen Dank für die Hilfe

aos_otrs

Hab mir noch mal die Anleitung für Installation auf Deutsch durchgelesen und folgendes gefunden:
otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=wwwrun --otrs-group=nogroup --web-group=www

Hoffe, dass damit die Probleme beseitigt werden.

aos_otrs

Aber vielleicht hab ich die otrs.SetPermissions.pl falsch ausgeführt.
So hab ich es gemacht: /opt/otrs/bin/otrs.SetPermission.pl /opt/otrs --not-root

aos_otrs

Du hast Recht alle OTRS spezifischen cronjobs laufen unter dem Benutzer OTRS.

aos_otrs

Heute morgen nachgeschaut und genau das Problem ist eingetroffen, was ich gestern beschrieben hab. Die Dateien im Ordner /CacheFileStorable bei denen ich die Berechtigung geändert habe, erzeugen keine Fehlermeldung mehr. Ich habe die Berechtigung mit dem chmod Befehl geändert, so wie du es geschrieb...

aos_otrs

Hab jetzt allen mit chmod die Berechtigung 775 auf die Dateien in /CacheInternalUser /CacheInternalQueue gegeben, wie du geschrieben hattest. Das Problem, das jetzt entsteht ist, dass wieder Cache Dateien angelegt werden und der wwwrun auf diese Dateien wieder keine 775 Berechtigungen bekommt. Gibt ...

aos_otrs

Berechtigung ist: drwxrwsrwx
Owner ist: OTRS und der gehört zur Gruppe: nogroup

Wo für steht das s in der Berechtigung?
775 ist doch: drwxrwxrwx oder?

Eigentlich hat wwwrun doch jetzt schon schreib-/lesezugriff?

aos_otrs

Ja das hab ich bereits gemacht. Ich muss dazu sagen, das am Anfang überhaupt kein Cronjob lief. Dann hab ich aber eine Lösung für das Problem hier im Forum gefunden, scheint nur bei openSUSE 11.3 vorzukommen. Dann hab ich aber trotzdem otrs.SetPermissions.pl ausgeführt und es ging gar nichts mehr. H...

aos_otrs

Hallo liebe Community,

im Log taucht immer folgende Fehlermeldung auf: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable Permission denied. Wie muss ich die Rechte verändern, damit diese Fehlermeldung nicht mehr auftaucht? Habe bisher keine Lösung im Internet gefunden.

Herzlichen Dank

aos_otrs

Ob, das sinnvoll ist, oder nicht, ist ja nicht die Frage gewesen.

aos_otrs

Erstmal herzlichen Dank für die schnelle Antwort!

Naja, es ist doch oftmals überflüssig, was ins Textfeld einzutragen, weil der Betreff schon alles erklärt.

aos_otrs

Hallo liebe Community,

ist es möglich ein neues Ticket, nur mit einem Betreff und ohne Text im Textfeld zu erstellen? Kann man irgendwo in der Sysconfig einstellen, dass das Textfeld kein Pflichtfeld mehr ist.

aos_otrs

Thanks,

have had the same problems on Suse 11.3 .

aos_otrs

Ich steh momentan vor dem selben Problemen, wie Treverix. Ein Agenthandbuch wäre wirklich eine gute Sache.

aos_otrs

Du musst das Script in die Config.pm eintragen und alle Sachen ändern, die individuell eingetragen werden. Vor allem im unteren wo gemapt wird.

aos_otrs

Die Überprüfung der Emailadresse kannst du in der Sysconfig -> Group Framework -> Core abschalten. Dafür musst du bei CheckEmailAddresses den Wert auf Nein setzen. Jetzt kannst du in dem Feld eingeben, was du willst das Programm überprüft nicht mehr, ob es sich um eine Emailadresse handelt.

aos_otrs

Hallo Treverix,

habt ihr OTRS an ein LDAP Verzeichnis angebunden?

Wenn ja, müsste man nur an dem Script, dass für die Anbindung zuständig ist eine Kleinigkeit ändern. Dann könnte man z. B. den sAMAccountName als Kundennummer nehmen. Wichtig ist, dass eine Kundennummer vorhanden ist.

aos_otrs

Hallo, im Support Assesment wird mir folgende Meldung angezeigt: o SOAP::Lite.....................failed!!! Version 0.711 not supported! This version is broken and not useable! Please use another version. Version 0.711 ist die aktuellste Version des Perl- Moduls. Wir benutzen OTRS 3.0.2 . Kann mir j...

aos_otrs

Hab den Fehler in meinem Skript gefunden. Die Daten werden nun ins OTRS geschrieben.

aos_otrs

Benutze OTRS 3.0.3 auf einem openSUSE Server. Habe die Anbindung ans LDAP über die Sysconfig gemacht (Framework::Frontend::Customer::Auth). Wenn ich mich jetzt mit einem Customer Namen an der Customer.pl anmelde, dann funktioniert die Authentifizierung gegen das Active Directory auch soweit, jedoch ...

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Re: Lösungszeit für Tickets variabel festsetzen

Re: Lösungszeit für Tickets variabel festsetzen

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Re: Update OTRS

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Warten Status ändern

Re: Lösungszeit für Tickets variabel festsetzen

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Lösungszeit für Tickets variabel festsetzen

Sortieren von Ticketlisten

Re: Rechteproblem: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileS

Re: Rechteproblem: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileS

Re: Rechteproblem: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileS

Re: Rechteproblem: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileS

Re: Rechteproblem: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileS

Re: Rechteproblem: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileS

Re: Rechteproblem: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileS

Re: Rechteproblem: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileS

Rechteproblem: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStora

Re: bei neuem Ticket Textfeld kein Pflichtfeld

Re: bei neuem Ticket Textfeld kein Pflichtfeld

bei neuem Ticket Textfeld kein Pflichtfeld

Re: /usr/sbin/cron: Permission denied

Re: Agentenhandbuch

Re: Authentication succeeded, but no customer record is foun

Re: Kunde ohne EMailaddresse

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Fehler Perl Modul

Re: Authentication succeeded, but no customer record is foun

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