Znuny Open Source Ticketsystem

Hi. Vielleicht kann mir jemand helfen. Ich nutze OTRS 3.1.2. Bei uns gibt es mehrere Antworten, die definiert sind. z.B. "Erledigt" oder "In Bearbeitung". Ich möchte folgendes. Wenn auf ein Ticket mehrmals geantwortet wurde und ich jetzt dieses Ticket schliessen möchte, hätte ich...

Hallo. Ich habe folgendes Problem. Ich habe mehrere Queues. In diesen Queues habe ich Lösungszeiten, Reaktionszeiten festgelegt. Das Problem ist jetzt folgendes. Sobald ein Ticket in diesen Queues landet, egal in welcher, wird die Lösungs-, Reaktionszeit immer mit 70h und 30 m angezeigt. Diesen Wert...