Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, nach einem Update auf 2.2.1 erhalte ich bei den cronjobs immer Fehlermeldungen, z.B.: PostMasterPOP3.pl: DBD::mysql::db do failed: Unknown system variable 'NAMES' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 386, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Jul 29 15:30:09 20...

Hallo,

ich möchte beim erstellen einer neuen Email über das OTRS gerne eine Vorlage (wie bei den Antworten) verwenden. Die Signatur wird übernommen, aber das reicht mir nicht. Gibt es eine Möglichkeit das zu konfigurieren?

Wäre super. Vielen Dank.

Hallo, ich habe bei mir eine eigene Kunden-DB bei OTRS integriert. Wenn ich per Hand ein Email oder Telefonticket aufmache habe ich ja die Möglichkeit einen Kunden zu suchen. Wenn ich in dem Fall in der Kunden-Benutzer Verwaltung dann auf "Kunden übernehmen" klicken übernimmt er auch die K...

Ist aber nur quick ´n dirty - bin nicht so der programmierer. Bin daher auch für verbesserungsvorschläge offen: <? $ticketnummer = $_SERVER['argv']['1']; $ticketid = $_SERVER['argv']['2']; $link = mysql_connect("localhost","otrs","meinpw") or die ("keine Verbindung...

Danke hab mir da mal was zusammen gebastelt.

Hi,

ja das ist schonmal ne gute Idee. Wie krieg ich denn die Email über den Generic Agent als Textdatei raus? Wahrscheinlich nur über ein externes Script oder?

Hast du zufällig ein entsprechendes zur Hand?
Hab zwar bissel rumgefummelt aber nichts ordentliches zusammengekriegt

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit den Ticket::Hook nicht global zu nutzen sondern pro Queue zu setzen?
Zur Not wäre es auch ok wenn es jeweils der Queue-Name wäre.

Gruß Timo

Ja, die Frage ist nur:

Ist die Email noch in einem Format vorliegend, die sa-learn verarbeiten kann? Oder lernt er dann irgendwelchen Blödsinn da der Header verändert wurde.

etc...

Hallo, ich verschiebe bei mir derzeit alle Spammails, die noch durchkommen in die Queue "Spam" - die Mails lass ich dann über den GenericAgent löschen. Lässt es sich realisieren, dass sa-learn die Mails noch lernt, sodass die beim nächsten mal vielleicht nicht mehr durchkommen? Oder sind d...