Znuny Open Source Ticketsystem

Hi. Habe gerade ein Update von 2.1.7 auf 2.2.1 machen wollen. Dazu habe ich mir die tar.gz von OTRS 2.2.1 heruntergeladen. Dann habe ich ein Backup von dem alten OTRS Ordner gemacht und den alten Ordner C:\OTRS\otrs mit den Dateien aus der tar.gz also version 2.2.1 überschrieben. Wenn man den win in...

Achso also du meinst wenn ich das Ticket schliesse dann schreibe ich dem Kunden, dass es geschlossen wurde und warum. Dies tue ich unter Antworten statt Auto Antworten oder wie? Die Nachricht, die ich beim Schliessen schreibe da schreibe ich ja rein warum das geschlossen wird. Kann ich diese nicht a...

Habe die max requests jetzt erhöht aber keine Wirkung Meldung kommt immernoch hat zwar 2 Tage gehalten jetzt aber jetzt ist er wieder abgestürzt. LOG: [Tue Jun 26 13:53:22 2007] [notice] Child 3228: Process exiting because it reached MaxRequestsPerChild. Signaling the parent to restart a new child p...

Keine Antwort für schliessen?
Das ist ja mies.
Welche Auto Antwort ist denn für den Statuswechsel da bzw. wie stelle ich die user notification für den status wechsel ein?

Mfg

EDV_Zivi

Hi. Also mit der Ticketsperre hab ich mich jetzt eigentlich mal abgefunden und das ist in Ordnung. Zum Thema eigene Stati hinzufügen naja ich muss gucken laut Doku muss man dafür erst die Datenbank und die Config.pm bearbeiten das könnte heikel werden. Die Doku bringt mich im Thema Auto Antworten au...

Hallo Forum. Habe nun seit einigen Tagen OTRS erfolgreich laufen. Nun habe ich allerdings noch ein paar Fragen: 1. Wenn ich ein Ticket erhalte und das darin beschriebene Problem löse, würde ich gerne den Status auf in Bearbeitung oder so stellen. Leider gibt es dafür nicht wirklich eine Option ich k...

Ja wenn mir jetzt noch einer erklärt wie das geht ist ok
Bin leider absoluter Newbie was Apache und MySQL usw. angeht.
Nen paar Anfängertipps wären ganz hilfreich.

@jojo Danke das mit dem Generic Agent hat funktioniert.
Nun ist OTRS bereit zum richtigen Benutzen musste halt die ganzen Test Tickets los werden.

@mullfreak: Externe Mitarbeiter oder Praktikanten haben aber keine Admin Rechte also sehe ich da schonmal keine Gefahr...

Mfg

Stephan

Mit einem einfachen Löschvorgang des Table in der DB ist das möglich. Könntest du das das auch so erklären dass ein Noob wie ich das verstehe? :-) Habe auch einige Test Tickets die ich gerne löschen würde. OTRS bietet ja leider keine Funktion zum Löschen werde wohl nie verstehen wieso nicht. Dann h...

Hallo OTRSler Habe jetzt schon öfter das Problem gehabt, dass mein OTRS nicht erreichbar war. Dann hilft nur per remote auf den rechner zu gehen und otrs neu zu starten. Dann beendet er ja die einzelnen Applikationen und startet diese neu. Sobald er nun zum Apache2.2 kommt, steht da apache is not st...

Hallo OTRS Forum. Ich hab da ein Problem und hoffe ihr könnt mir helfen. Habe gesten OTRS soweit eingerichtet, dass ich Emails senden und empfangen konnte über eine Email Adresse. Dafür habe ich auf dem mailserver auch extra einen Account erstellt. Hat gestern wunderbar geklappt konnte darüber Email...