Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, sorry, meine Antwort war ein wenig kurz... Im System gibt es noch einen Postmasterfilter, der auf das Spam-Flag (YES aus spammassign) reagiert und das Ticket über X-otrs-queue in eine Spam-Queue verschiebt. Jetzt sollen die anderen Tickets aus der Queue RAW mit dem Postmasterfilter (TO = emai...

Hallo jojo,

zählt "Ticket Besitz uebertragen an Sie!" dazu?

Beim Spam-Filter kommt die Benachrichtigung nicht. Gibt es einen Sysconfig-Eintrag? Danke.

Mfg
Lars Höfener

Guten Morgen Forum, ich finde einfach nicht den richtigen Sysconfig-Eintrag zum Deaktivieren der Benachrichtigungen (werden durch Postmasterfilter bzw. GenericAgent aktiviert). Innerhalb der Queues und aller Benutzereinstellungen wurden Benachrichtigungen mit "Nein" ausgeschaltet - trotzde...

Hallo, Danke für die schnellen Antworten. blackbox: Meinst die die PostMaster modules oder den Postmaster Filter (Adminbereich)? Das Eintragen & Verwalten der Filter ist bei 400 Kundensätzen sehr aufwendig :( Können die Postmaster module SQL-Abfragen realsieren? framaba: Procmail werde ich mir m...

Morgen, ja, so sollte es sein... z.B. Kunde_15 sendet Email an service@domain.de, POP3 holt Email ab und otrs sortiert das neue Ticket gleich in die richtige Queue (z.B. Abteilung1:Team2 - anhand des Kundensatzes (Kunde_15, Queue Team2)). Innerhalb der Weboberfläche bekommt der Kunde zur Vereinfachu...

Hallo Forum, leider konnte ich beim Einsatz des otrs-Systems unsere Anforderungen noch nicht korrekt abbilden. Wie sortiere ich Tickets eines Kunden (ca. 400 Kundensätze - in DB hinterlegt) in eine feste Queue (ca. 6 Haupt- bzw. 20 Unterqueues) ein? Bestimmte Kunden sollen somit von fest zugewiesene...

Hallo otrs-Forum, nachdem ich die Customertabelle um neue Felder erweitert habe, möchte ich diese bei einer Ticketerstellung (AgentTicketEmail) als Ticketfreetext (entweder als hidden-Feld oder als Eingabefeld) übergeben. Ziel ist die Verteilung der Tickets über die Postmasterfilter anhand der Freie...

Hallo lindesbs, die Idee "otrs als vmware" finde ich richtig super...der ML-Eintrag kam ja auch von mir :-). Nein, im Ernst: Du hast Dir schon viel Arbeit gemacht und es könnte eine interessante Alternative zum Testen werden... auch wenn ich eine stabile Version zum Arbeiten in einer klein...

Hallo, ich möchte zu Test- und Demozwecken das OTRS 2.0.4 (Windows-Installer) auf einer XP-Maschine zum Laufen bringen. Später sollte es im Livebetrieb eine Linuxvarinate werden. Installation, Ticket- und Usererstellung klappt problemlos. Leider funktioniert aber der PGP-Support noch nicht richtig u...