Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Zusammen, habe eine Frage zu dem Iphone-App. Hoffe das ist an dieser Stelle richtig wenn nicht bitte verschieben. Wir nutzen im Unternhemen das OTRS V3.0.10 und das aktuellste Iphone-App. Problem ist das ich kein Ticket auf warten setzten kann da ich kein Datum/Uhrzeit oder so angeben kann und...

Hallo Leute! Habe ein kleines Problem beim E-Mail-Ticket zwischen zwei Ticketsystemen. Ich möchte über unser Ticketsystem eine anderen Firma eine E-Mail schreiben. Die Nutzen auch OTRS aber die Ticketnummern sind eindeutig zu unterscheiden. Das Problem ist jetzt, das wenn ich ein E-Mail Ticket erste...

Hallo Leute! Ich habe ein kleines Problem. In meinem OTRS gibt es das Problem das neu Tickets nicht angezeigt werden. Die E-Mails landen in der RAW. Die Test-User haben unter Meine Queues auch die RAW ausgewählt. Wenn jetzt ein neues Ticket erzeugt wird dann bekommt der User auch eine E-Mail aber im...

Hallo Leute! Habe eine kurze Frage habe die Tage hier im Forum gelesen das es eine Möglichkeit gibt ein Ticket mit einem FAQ Eintrag koppeln. Aber ich finde Ihn leider nicht wieder. Oder vielelicht hat einer von Euch eine andere Idee. Ich möchte gerne wenn ich ein Ticket gelöst habe das ich dann die...

Danke Monotek
jetzt geht es!!

Und Signatur ist auch drin mit den Infos die ich so gefunden haben.

Gruß Zero

Problem selbst gelöst. Wenn man die Standart Systemadresse auf Ungültig stellt und dann ein neue Anlegt und diese dann in der Queue ändert wird das nicht übernommen. Erst wenn man die Standart wieder auf gültig stellt in der Queue dann auf die neue einstellt funktioniert das. Dann kann man die Stand...

Hallo!
Ich habe jetzt in die Signatur die Ticketnummer eingebaut. Ziel ist das wenn ich ein ticket weiterleite im Body auch die Ticketnr steht. Beim Testen ist mir jetzt aufgefallen das die Variabel <OTRS_TICKET_Number> aber nicht umgesetzt wird sondern nur ein - dann dort steht???

Ja das habe ich jetzt auch schon für die Auto-Antwort gemacht.
Ist dem OTRS nur die Zahl wichtig? Oder brauch er das drum herum?
Kann man in die ticket nr auch Buchstaben einbauen?(allgemein)

Hallo Leute! Ich habe das Problem das die Änderung nichts bewirkt. Ich habe unter E-Mail Adresse eine neue angelegt und die Alte auf ungültig gestellt. Jetzt habe ich in allen Queues die neue als Standart gespeichert. Wenn ich jetzt aber auf einen Ticket Anworte dann steht da immer noch OTRS@loclaho...

Hallo, danke für deine Antwort. Also der Hersteller verwendet OTRS und die IDs sind unterschiedlich. Das mit dem Betreff wir mit der Zeichenanzahl nicht ganz passen. Mit Body meinst du denke ich mal den normalen Text-Teil der E-Mail. Das heißt wenn ich die Variabel für die Ticketnr in die Signatur e...

Hallo Leute! Habe ein kleines Problem bzw Fragen. Alos wir sind eine Firma die ein Produkt einer anderen Firma vertreibt. Aber wir machen auch den Support für dieses Produkt bis zu einem Gewissen grad. Wenn wir nicht mehr weiter kommen tritt der Hersteller ein. Also Kunde A schickt uns eine E-Mail. ...

Hallo Leute! Ich bin seit neuestem OTRS User also bitte nicht gleich hauen. :lol: Mein Problem ist das die httpd.exe bei Aktionen im Webinterface immer auf fast 100% steigt. Ich nutze das OTRS2.1 auf einenm Win XP pro SP2 (inkl allen Updates) mit einem 2,4G Prozessor und 1G Ram. Sonst läuft auf dem ...