Znuny Open Source Ticketsystem

Nachtrag: Beim Einfügen einer Notiz wird auch bei mir automatisch der Status von "Neu" auf "Offen" geändert. Es geschieht nur mit zeitlicher Verzögerung, so dass ich es erst später festgestellt habe. Somit bleibt noch die Frage ob es auch beim "Verschieben" eingestellt ...

Eingehende Emails werden automatisch in der Queue "Raw" abgelegt und erhalten den Status "Neu". Diese werden dann von den Agenten in die passenden Queues verschoben. Wünschenswert wäre, dass sich beim Verschieben der Tickets der Status von "Neu" auf "Offen" än...

Hallo!
Mich würde auch interessieren, ob dies mit 3.0.6 so funktioniert.
Müssen noch weitere Einstellungen am "Standard-System" vorgenommen werden?

Wie können Tickets mit gleichem Inhalt dupliziert werden. Beispiel: Verschiedene Anwender melden "Datenbank nicht erreichbar". Tickets sollen bei Eingang dupliziert und anschließend miteinander verknüpft werden. Die Tickets mit dem Schalter 'Teilen' zu erstellen macht keinen Sinn, da dadur...

Das war die Lösung.
Ich hatte für mich einen Benutzer mit Admin-Rechten und einen normalen Benutzer mit gleicher Email-Adresse angelegt. Nach Ändern einer Email-Adresse funktioniert es.
Danke für die Hilfe.

Nein, kein Demo-System. Ich konnte das Problem jetzt schon mal soweit eingrenzen, dass es nur einzelne Benutzer betrifft. Diese wurden mit verschieden Benutzernamen, aber ansonsten identischen Daten (Email-Adresse, usw.) angelegt. Die Authentifizierung erfolgt nicht über LDAP sondern über die intern...

Wenn ich mich mich als Agent anmelden will, ist das nicht möglich. Das Passwort hatte ich als Admin bei dem Benutzer eingestellt. Ich fordere ein neues Passwort über den Schalter "Passwort verloren" an. Mit diesem Passwort kann ich mich anmelden und arbeiten. Wenn ich mich abmelde, kann ic...

Ich habe das Problem, dass bei allen Agenten das Passwort nur für eine Anmeldung gültig ist. Ausnahme ist Admin. Für jede Anmeldung muss der Agent ein neues Passwort angefordern. Leider hat mich weder das Googlen noch die Such im Handbuch oder hier im Forum so richtig weitergebracht. Die Einstellung...