Znuny Open Source Ticketsystem

das grundlegenede problem ist ja bei mir das ich wenn ich auf"neue nachrichten" seh ich erstmal gar nichts. obwohl "9 neue" da sein sollten. ich muss dann erst auf "Sortierung: abwaerts" klicken, was ja perse schon mal keinen Sinn macht, um ueberhaupt erstmal ein Ticket...

So um mal zurueck zum meinem problem. das system ist jetzt auf 2.2.7 upgedatet. an der anzeige der neuen nachrichten hat sich nichts geaendert.


Viele Gruesse
Tom

1. hab der anzeige im otrs footer vertraut die stand auf 2.2.4 . ist leider falsch. ich habe das 2.2.7 update drauf!

2. (Default: RuntimeDB)

viele gruesse
tom

Danke fuer Deine Antwort.

Version OTRS 2.2.4. Kannst Du mir kurz sagen wo ich den "Ticket::IndexModule" Typ finde. Im Prinzip hab ich daran nichts verstellt, sollte also alles default sein.

Hi, meine "neue Nachrichten" Anzeige sagt 8. Klick auf den Link, seh ich erstmal keine Tickets. Ich muss erst ueber "abwaets" sortieren gehen damit ueberhaupt was erscheint. Die Anzahl der Tickets die ich dann sehe ist nicht 8 sonder 6. Es fehlen also 2. Hat jemand eine Idee wie ...

Das hab ich auch. Ich hab einmal: Ticket::PendingAutoStateType: pending auto und Ticket::StateAfterPending: pending auto close+ | closed successful pending auto close- | closed unsuccessful Leider versteh ich den Sinn dieser Schluessel/Inhalts felder nicht ganz. Ich versteh was "pending auto cl...

Danke Dir. Das Nachfragen ist bei mir angestellt, nur hat das ja meiner Meinung nichts mit den gesperrten Tickets zu tun, da diese ja noch nicht geschlossen sind sondern noch gesperrt. Ich suche die Funktion die gesperrte Tickets nach einer Weile schliesst.

Gruesse Tom

Das macht Sinn. Danke. Nun muss ich leider noch die Frage stellen wo ich das global einstelle. Im Admin bereich finde ich unter "Core::Ticket" nur was zu "pending tickets'" was mich aber auch nicht so ganz weiterbringt weil ich weder eine Zeit einstellen kann noch aus dem Schlues...

Danke fuer Deine Antwort. Oft ist es aber so das die Tickets ja gar nicht mehr freigegeben werden muessen, weil ich ja im Prinzip nur auf eine Antwort des Kunden warte. Da die meinst ausbleibt, weil das Problem geloest ist, koennte das Ticket geschlossen werden. Nur hab ich da ueber 3000 drin stehen...

Hi, hoffe meine Frage ist nicht im falschen Forum. Ich hab ein Verstaendnisproblem bezueglich der gesperrten Tickets. Bekomme ich ein Ticket und antworte auf das Ticket, wird es gesperrt und kommt in den Bereich dafuer. Oben rechts "Gesperrte Tickets". Meine Frage ist wie kommen die da obe...

danke fuer die antwort.

Hi, ist es moeglich die Reihenfolge der "Neuen Nachrichten" so einzustellen, das neue Antworten auf ein Ticket nach der Erstellung der Antwort und nicht nach der Erstellung des Ursprungstickets sortiert werden. So rutschen die Antworten irgendo rein und man verliert leicht den Ueberblick. ...

Hi,

wir haben gerade auf OTRS 2.1.4 geupdatet, aber alle Umlaute in den Tickets sind zerschossen. Jetzt ist die Frage liegt es am Server oder am OTRS. Hat jemand einen Loesungsansatz?


Danke Euch
Tom