Znuny Open Source Ticketsystem

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Vielen Dank, vielleicht kann man es anders lösen. Bei den Feld Kommentar hinterlegen wir den Hinweiss ob der Kunde Wartung hat oder nicht. Ich bräuchte einfach für den Mitarbeiter eine leicht erkennbar Information ob der Kunde Wartung hat oder nicht. Dies soll am besten geprüft werden und aufscheine...

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Hallo,

hast du eine Lösung gefunden,
ich benötige die Kommentar ausgabe andersfärbig.

Grüsse
TWSS

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Hallo, ich muss bei der Kundeninformation den Kommentar mit einer anderen Farbe darstellen lassen. Ich weiss das die Felder in der config.pm eingetragen sind und durch die CustomerTable mittels AgentTicketZoom dargestellt wird. Wie kann man die Einträge Farblich abändern, zum Beispiel Rot-Blinkend [...

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Hallo, wir haben eine Umstellung von 3.0.10 auf 3.1.10 durchgeführt. Seit dieser Umstellung funktioniert im Ticket bei auswahl der Funktion 'ALLEN antworten' das automatische ausfüllen von CC nicht mehr. Es bleibt das Feld 'CC' leer obwohl der Absender auch an CC übermittelt hat. Gibt es hierfür ein...

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Hallo, Unsere Kunde bekommt automatisch ein Email als Bestätigung für das einreichen seiner Email Anfrage von OTRS. Gibt es eine möglichkeit bei Feiertagen oder nach Arbeitzzeit (17 Uhr) eine andere Automatische Antwort zu senden als bei Werktagen und innerhalb der Arbeitszeit. Wir möchten im Email ...

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Hi, einen eigenen Mail-verteiler am Mail-Server anzulegen wäre zu kompliziert. Bei uns ist es notwendig das mehrere MailEmpfänger eine Benachrichtigung über das Ticket bekommen. Es möchte z.B. der Betreuer des Kunden x ebenfalls benachrichtigt werden wenn ein Antwort auf ein Ticket des Kunden x erst...

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Hallo Michael,

vielen Dank für deine Antwort.

Was bedeuted dies dann, habe ich dann mit 'Antwort an Allen' im cc Feld alle Emailadressen an die ich senden möchte.
Gibt es eine Möglichkeit einen Verteiler anzulegen, wo ich dann an allen in diesem Verteiler mein Mail senden kann.

Danke,
TWSS

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Hallo, wir haben bei einigen Kunden bei der Emailadresse zusätzlichen Adressen hinzugefügt. E-Mail: kunde@xy.com; kunde2@xy.com; kunde3@xy.com Der Vorteil daran ist das bei 'Antworten Alle' die zusätzliche Adressen gleich als CC beim Email-versenden hinzugefügt werden. Nun haben wir aber das problem...

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Vielen Dank,

habe ich auch schon probiert.

Leider wird nichts angezeigt.

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Hallo, ich habe ebenfalls ein Problem mit einer zusätzlichen Information im Dashboard. Ich habe zu den jeweiligen Kunden einen Eintrag hinzugefügt wo ersichtlich welche Projektgruppe für diesen Kunden zuständig ist. Ich möchte nun das dieser Eintrag im Dasboard bei der Ticket übersicht ersichtlich w...

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Hallo, wir holen per POP3 die Emails in unser Ticketsystem, dies passiert alle 2 minuten. Zeitweise passiert es das man jedoch ein Mail schneller haben möchte weil der Kunde das Mail gerade übermittelt hat. Ich würde hierfür in der Toolbar ein Button benötigen der bei Klick darauf alle POP3 Konten a...

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Hallo jojo, Du bist einfach Spitze, Hattest recht, unter Frontend::Agent::Preferences::PreferencesGroups::Password:: PasswordMaxLoginFailed kann man die Fehlversuche des Logins erhöhen. Ich habe dies von 3 auf 5 erhöht. Wie setzt man nun diesen Beitrag auf Gelöst/Solved? Herzlichen Dank, für Deine H...

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Hallo jojo,

dies sind die einzigen Pakete die wir noch zusätzlich installiert haben.

Vielen Dank,
TWSS

TWSS

Hallo jojo,

tut mir leid, aber wir haben festgestellt das bei 3maliger falscher Eingabe des Passwortes der Agent auf 'ungültig Temporär' gesetzt wird.

Wir möchten dies auf 5maligen Eingabeversuchen erhöhen.

Vielen Dank,
TWSS

TWSS

Hallo,
es gab hier schon solch eine Anfrage, jedoch hatte niemand eine Antwort darauf.

Ich möchte die Fehlanmeldung beim Login des Agent von 3 auf 5 erhöhen.
Wo muss diese Konfiguration durchgeführt werden.

Vielen Dank,
TWSS

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Hallo Sara, deine Information brachte mir die Lösung. Ich habe diese Zeile hinzugefügt. <td class="Company" title="$Text{"$Data{"CustomerID"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"CustomerID"}"}","18"}</td> Zusätzlich noch in Zeile 4...

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Hallo,

ich möchte bei der Ansicht Customer-Company Tickets bei TICKET, TITEL, STATUS, ALTER noch die Kundennummern angezeigt bekommen.
Wenn möglich sollte dies auch Sortierbar sein.

Somit würde man schneller einen Überlick haben zu welchen Kunden die Tickets gehören.

Vielen Dank,
TWSS

TWSS

Hallo, leider muss ich mich schon wieder an das OTRS Forum wenden. Wir möchten eine externe Firma einen Zugang als Agent einrichten. Nun benötigen wir aber das diese Firma nicht einen kompletten Zugriff ins OTRS hat, die Firma soll nur Anrufe entgegennehmen und Tickets erstellen. Es soll eine möglic...

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Hallo renee,

ich bin leider noch nicht dazu gekommen diese Konfiguration laut deiner Angaben zu testen.
Zur Zeit sind sehr viele anpassungen im OTRS erwünscht.

Vielen Dank
TWSS

TWSS

Hallo, ich muß per POP3 von einer Partnerfirma Emails zusätzlich zu unseren Emails in unser Ticketsystem einpflegen. Dieser Parnter möchte jedoch das Tickets seiner Kunden mit einer eigener Signatur und Email Absenderadresse beantwortet bekommen. Ebenfalls möchte der Partner bei eingelangen eines ne...

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Hallo, ich möchte bei den Automatischen Antworten sowie bei meinen ausgehenden Mails das Design verändern. Besteht die Möglichkeit Graphiken einzusetzen. Es muss unbedingt auswählbar sein mit welchen Design die Emails gesendet werde, gilt ebenfalls auch für die automatischen Antworten Vielen Dank, T...

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Hallo, wir betreuen mittels OTRS unsere Kunden sowie für unsere Partner Firma deren Kunden. Der Partner möchte nun ebenfalls einen Zugang zum Ticket-System und Tickets seiner Kunden abrufen. Ebenfalls sollen dessen Kunden mit seiner Email-Domäne angeschrieben werden. Firma TWSS betreut Firma A mit C...

TWSS

Hallo Feldfuchs,
vielen Dank für deinen Hinweis,

ich habe heute auf OTRS 3.0.10 aktualisiert, dann habe ich in der AgentDashboardTicketGeneric.dtl nur noch meine eigenen Änderungen hinzugefügt.
Somit funktionierts nun im Dashboard mit der Anzeige auch.

Vielen Dank nochmals an alle

LG, TWSS

TWSS

Hallo renee, vielen Dank für Deine Antwort. Ich habe in diesem Abschnitt bereits den Wert von 70 auf 100 abgeändert. Leider hat sich die Anzeige nicht verändert. Auch nach einen Neustart des Servers nicht.  <td class="W10pc"> <a href="...

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Hallo,

bei uns wird in der Dashboard Übersicht der Betreff des Tickets nach gewisser Länge abgeschnitten.
Kann mir jemand mitteilen wo ich diese Zeichenbeschränkung erweitern kann.

Vielen Dank
TWSS

Debian Lenny 32Bit
OTRS 3.0.7
VM-Ware 4.1

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Habs jetzt so durchgeführt Filterbedingung Überschrift1: Von Wert1: (.*)@meinedomäne.com Überschrift2: Betreff Wert2: Abwesenheitsnotiz:(.*) Email-Kopfzeilen setzen Überschrift1: X-OTRS-Ignore WERT1:YES Beim verschieben in den Junk Ordner wurde das geschlossene Ticket immer wieder geöffnet. Nun wird...

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Hallo, ich versuche einen Filter einzurichten. Ich möchte mit diesem Filter verhindern das Abwesenheits Meldungen von der eigene Domäne nicht wieder das Ticket öffnen Hierfür habe in der PostMaster Filter-Verwaltung einen Filter hinzugefügt. Filterbedingung Überschrift1: Von Wert1: @meinedomäne.com ...

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Hallo ddDagobert,

vielen Dank,
habe diese einstellung durchgeführt und konnte damit die nicht notwendigen Felder ausblenden.

Hast du eine Ahnung wie ich meine UNC-Verknüpfung die ich im Kunden Info hinzugefügt habe auch mit dem Firefox korrekt öffnen kann.

LG,
TWSS

DEBIAN Lenny 32Bit
OTRS 3.0.7

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Hallo jojo, ich weiss es gibt größere probleme als diese Kunden-Verwaltung. Aber wenn sich die Kollegen an etwas gewöhnt haben ist es schwierig sich wieder auf etwas neues umzustellen. Ich habe nochmals die Version 2.4.7 aktiviert. Hier funktioniert die Kundenverwaltung, ich kann im Telefon Ticket d...

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Hallo, Wenn ich ein Telefon-Ticket erstelle und auf den Button Kunden klicke, erscheint das Kunden-Verwaltungs Fenster mit den Kunden. Ich kann jedoch keinen Kunden auswählen, nur einen Neuen hinzufügen. Hat hierfür jemand eine Lösung. Habe dieses Problem mit der Version 3.0.6 sowie auch mit 3.0.7 E...

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Hallo, nun melde ich mich doch nochmal wieder. Leider öffnet sich der Link mit der Datei nur mit dem Internet-Explorer, beim Firefox egal ob 3.6 oder 4 erscheint folgende Fehlermeldung Software error: slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/\\Server\LV\Wartungsdoku.doc') / opening: (2) No such file or...

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Hallo,

Hatte als TEST nur den UNC Pfad zu einem Ordner angegeben.
UNC inkl. angabe der Datei hat dann funktioniert, OTRS blieb geöffnet und Datei wurde auch geöffnet.

Bräuchte noch Hilfe beim ausblenden einiger Kunden-Info Felder

Vielen Dank,

Debian Lenny
OTRS 3.0.6

TWSS

Hallo, Ich habe im Kunden-Info ein zusätzliches Feld eingefügt, damit wir schnell auf ein Dokument zugreifen können. Kunden-INFO Doku-SPS: \\Server\Datei.doc angelegt als Tabelle und in der config.pm [ 'CustomerCompanyDokuSPS', 'Doku-SPS', 'doku_sps', 1, 0, 'var', '$Data{"CustomerCompanyDokuSPS...

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Hallo _SAM_
vielen Dank,

jetzt bleibt zumindest Benutzername sowie Passwort stehen und die Leute müssen nur noch anmelden drücken.
Ich habe auf meinem Rechner den IE9, bei diesem funktioniert das Speichern des Passwortes.

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Hallo, gibt es schon eine Lösung wegen Password Speicherung Firefox sowie IE. Ich habe vor Kurzem von der Version 2.4.7 auf 3.0.6 umgestellt. Nun gibt es anfragen der Agents weshalb der Browser das Password nicht automatisch ausfüllt, obwohl die Abfrage für die Passwordspeicherung aufscheint. Auch d...

TWSS

Hallo jojo,

wir wollen noch nicht auf die Version 3.x umsteigen.

Besteht nicht die möglichkeit dies im Source abzuändern.

Vielen Dank,
TWSS

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Hallo, ich weiss es wurde schon mehrmals Angefragt wie man den Betreff ändert. Aber ich versuche schon seit mehrere Tagen dies zu lösen und komme einfach nicht weiter. Ich würde gerne Im Email-Betreff den customer an erster Stelle und dann die Ticketnummer haben. z.B. Kunde - [Ticket#201103241000009...

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Hallo, Wir möchten zu jeder Firma einen Eintrag hinzufügen der uns mitteilt wer der Betreuer dieser Firma ist. Zeitweise passiert es das ein Betreuer automatisch benachrichtigt werden möchte wenn ein neues Ticket von einem seiner Kunden erstellt wird. Damit ich nicht für jeden Kunden einzel eine Ben...

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Hallo, Damit wir sehen wer der Besitzer sowie der Customer des Tickets ist habe ich bei der Datei unter /otrs/Kernel/Output/HTML/Standart/AgentDasboardTicketGeneric.dtl 2 Einträge hinzugefügt. Unter  und nach der Zeile <div title="$QData{"Titl...

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Hallo, wir haben in unserem OTRS Firmen Kunden und deren Mitarbeiter angelegt. Nun möchte ich wenn ein Email an Otrs gesendet wird, überprüft wird ob dessen Domäne bei unserem Kunden aufscheint. Ist diese Domäne nicht vorhanden soll Automatisch eine Rückantwort mit einem bestimmten Text gesendet wer...

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Hallo jojo, vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe nun bemerkt das nur in der Ticket ansicht die Historie des verschiebens nicht aufscheint. Wähle ich aber im Menü die Historie aus kann man sowohl herausfinden wer das Ticket erstellt und auch verschoben hat. Dies ist für mich ausreichend. Vielen ...

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Hallo, meine Kollegen erstellen ein Telefon Ticket bei Anruf eines Kunden. Dieses Ticket wird vorübergehend in einer Temporären Queue erstellt. Ist dann bekannt wem dieses Ticket zugeordnet werden soll, wird das Ticket in der entsprechenden Queue hineinverschoben und als Neu im Dashboard angezeigt. ...

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