Znuny Open Source Ticketsystem

joel

Problem gelöst - bei dem Ticket ist zwar der Besitzer gesetzt aber das Ticket hat den Status "offen" und nicht "gesperrt", es muss aber gesperrt sein damit es als "Männchen" erscheint.

joel

Hallo, bei einem Benutzer in unserem OTRS fehlen oben links die Symbole für "Verantwortliche Tickets insgesamt", "Gesperrte Tickets insgesamt" usw. (siehe Screenshot). Das Problem liegt nicht am lokalen Computer - auch wenn ich mich von anderen Computern mit dem Benutzer anmelde ...

joel

Hi, wenn ich in ein Ticket gehe und auf "Verantwortlicher" klicke um den Verantwortlichen für das Ticket zu setzen ist das Feld "Verantwortlicher" kein Pflichtfeld. Man kann also den Verantwortlichen aktualisieren ohne einen Verantwortlichen festzusetzen.. hier ein Screenshot für...

joel

Dankeschön funktioniert!

joel

Guten Tag,
wir benutzen OTRS 3.3.10 und würden gerne die Priorität eines Tickets ändern können ohne der Besitzer/Verantwortlicher des Tickets zu sein. Hat jemand eine Idee?

joel

Wenn ich jetzt die Vorlage bearbeiten und abspeichern möchte bekomme ich leider eine Fehlermeldung FEHLER: ungÃ¼ltige Eingabesyntax fÃ¼r ganze Zahl: Â»AnswerÂ«, SQL: ' UPDATE standard_template SET name = ?, text = ?, content_type = ?, comments = ?, valid_id = ?, change_time = '2014-10-18 21:46:00' ,...

joel

ok das Feld heißt "template_type" dann funktioniert es!

joel

Also mit den Informationen komme ich leider nicht zu einem Ergebnis, hat jemand anderes noch eine Idee / ausfühlrichere Beschreibung?

joel

Danke ich teste es !

joel

Kannst du nochmal genauer erklären wie du das Problem gelöst hast am besten Schritt für Schritt

joel

Guten Tag, wir haben unsere "Übersicht" bzw das Dashboard so konfiguriert das man in der Übersicht der Tickets nicht nur die Ticketnummer, das Alter und den Titel sieht sondern auch die Queue in der sich das Ticket befindet und den Besitzer des Tickets. Diese Felder sind jetzt nach dem Upd...

joel

root@vbox-cvs:/opt/otrs# scripts/backup.pl -h backup.pl - backup script Copyright (C) 2001-2014 xxx, http://otrs.com/ usage: backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t fullbackup|nofullbackup|dbonly] Hi, danke für die Antwort, reicht es also wenn ich im Script den Wert von 30 auf 2 ...

joel

Guten Morgen, unser OTRS macht jeden Abend ein automatisches Backup über das backup.pl script. Ich möchte die Anzahl der Backups die gespeichert werden auf 2 Backups begrenzen . Kann mir jemand sagen wo ich das einstellen kann? Ich vermute irgendwo hier im backup.pl script: # remove old backups if (...

joel

Hi,
ich habe gerade gesehen das es eine Update Reihenfolge gibt die eingehalten werden muss:
3.0->3.1->3.2->3.3

gibt es sonst irgendetwas zu beachten?

joel

Hallo, ich habe unser Firmen OTRS bereits öfters upgedatet - doch die letzten Updates wurden nicht eingespielt daher die Fragen: Das Firmen OTRS soll von 3.0.11 auf 3.3.8 upgedatet werden und ich wollte fragen ob es ohne weiteres möglich ist oder ob ich irgendetwas beachten muss. Kann man von 3.0.11...

joel

Dankeschön für die Antwort - wir haben das in der Vergangenheit auch über verschieben/teilen gelöst - ich dachte nur das es eventuell eine andere Lösung gäbe - aber so ist es auch ok.

joel

Hallo, wenn ich in einer OTRS Queue ein Ticket habe und in diesem Ticket "Antworten leerer Text" auswähle und als Empfänger die E-Mail Adresse einer anderen OTRS Queue aus dem System angebe wird die Antwort nicht als neues Ticket in der Empfänger Queue erstellt sondern wird an das Ursprung...

joel

Guten Tag, ich habe eine Frage und zwar möchten meine Kollegen das ich das Dashboard erweiter und das sehr speziell - unser Dashboard habe ich bereits um einige Felder ergänzt - man sieht jetzt zum Beispiel den Ticketbesitzer in der Übersicht. In der Übersicht auf dem Dashboard gibt es ja die Katego...

joel

Hallo und Danke - funktioniert einwandfrei! Für alle die es interessiert: # -- # AgentTicketHistory.dtl - provides HTML form for history # Copyright (C) 2001-2010 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: AgentTicketHistory.dtl,v 1.24 2010/10/06 13:54:30 mg Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY N...

joel

Hallo, ich möchte die Ticket-Historie um ein Feld E-Mail ergänzen - in dem Feld soll immer die E-Mail Adresse des Benutzers angezeigt werden der in der gleichen Spalte unter "Benutzer" steht. An dem Screenshot könnt ihr erkennen was ich meine. http://imageshack.com/a/img542/4439/e8s5.jpg I...

joel

und da habe ich die Antwort auch schon gefunden :D ...to change the default search parameters go to: SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch Look for: Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###Fulltext deactivate the checkbox and activate : Ticket::Frontend::AgentTicketSear...

joel

Hi, ich möchte den Aufbau meines Suchfensters verändern. Standardmäßig sieht er so aus: Unbenannt.JPG Die Ticketnummer soll aber das Standardattribut sein, das bereits immer in der Suchmaske hinzugefügt ist und die Volltextsuche kann dann bei Bedarf hinzugefügt werden (wie zur Zeit mit der Ticketnum...

joel

Hi,
ich möchte fragen ob es möglich ist die Felder "Symptom", "Problem", usw.. aus dem FAQ-Modul mit einem standard Text zu füllen der immer in diesen Feldern steht wenn man einen neuen FAQ Eintrag aufnimmt.

joel

Hi,
i just want to ask if it's possible to fill the fields "Symptom", "Problem", etc.. of the faq modul with a default text:

joel

/push

joel

evtl. dieses Problem?

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... zer#p40113

joel

Hi,
ist es möglich eine Telefon-Ticket zu erstellen ohne das der Ersteller automatisch als Besitzer/Verant. eingetragen ist? Als Alternative würde ich gerne root@localhost als Besitzer eintragen lassen.

OTRS 3.0.11

joel

/push

joel

Hi,
ist es möglich die Dauer zwischen Ticket-Erstellung und Ticket-Schließung auszugeben, damit man so an etwas wie eine Lösungszeit kommt?

(( Diese Zeit wenn möglich noch per Mitarbeiter ausgeben. ))

joel

Hi,
wenn ein Ticket verschoben wird erhalte ich eine e-Mail das ein Ticket in meine Queue verschoben wurde aber nicht aus welcher Queue es kommt. Kann man dies in die e-Mail oder in den Ticketverlauf mit reinschreiben lassen?

joel

Hi,
ist es möglich gesperrte Tickets nicht auf dem Dashboard anzeigen zu lassen?

joel

Hi,
ist es möglich auf dem Dashboard, die eskalierten Tickets aus verschiedenen Queues anzeigen zu lassen ohne das man die entsprechenden Queues "beobachtet"?

Vielen Dank für eure Antworten.

joel

Hi,
ich wollte mal nachfragen ob es möglich ist die Arbeitszeiten halbstündlich einzustellen. Diese werden ja in den "Calendarn" definiert.

Unbenannt.JPG

joel

push ;p

joel

danke, das habe ich schon fast vermutet

joel

Hi,
ist es möglich einer selbstdefinierten "Antwort" die ich einer Queue zugeordnet habe auch eine e-Mail Adresse zuzuweisen, sodass wenn ich die Antwort anklicke und sie ausfülle sie standardmäßig an diese e-Mail Adresse geschickt wird?

joel

Problem 1: Es kann nicht nach Kunden gesucht werden, die Umlaute im Namen verwenden z.B. Hüxxxxxxh (#XXXXXX). Mögliche Ursache: Die Kundentabelle ist SQL_ASCII kodiert und nicht utf-8. Die Kunden werden in der Auswahl korrekt mit Umlauten angezeigt werden. Problem 2: Wenn man einen Namen sucht, der...

joel

Problem evtl. hiermit behoben??

-> OTRS 3.0.6 -> Bugfixes -> Bug# 6938 - CustomerUser AutoLoginCreation doesn't work.

joel

Alles schon ausporbiert auch mit anderen Browsern.

(steht nicht drin)

joel

Gibt es vielleicht noch einen anderen Lösungsvorschlag?

*RUF_NACH_JOJO*

joel

Vielen Dank! Wenn ich mit dem Filter die AutoAntwort ausblende tritt leider das Problem auf das die AutoAntwort als "neu" ( mit Stern) makiert ist und man die AutoAntwort anklicken muss um diesen Status zu entfernen.

joel

Vielen Dank ich konnte das verhalten nachvollziehen und abstellen.

joel

Ich habe das gleiche Problem wie der TE, aber in meiner CustomerLogin kommt nichts mit "autocomplete" vor. ;/

joel

kann mir jemand evtl. sagen woher er die daten für das dropdown bekommt?

joel

Hi, wenn ich ein neues Telefon-Ticket erstelle, es einer Queue zuordne und dann einen Besitzer geben möchte sehe ich immer nur eine kleine Auswahl der möglichen Besitzer und erst nach dem Aktualisieren alle! Kann man dies evtl. so ändern das man nicht mehr Aktualisieren muss? Vielen Dank Unbenannt.J...

joel

Hallo,
ich möchte gerne in der Ticket-Historie die automatische Antwort des Systems ausblenden bzw. garnicht erst angezeigt bekommen.

Hat jemand einen Tipp?

Unbenannt.jpg

joel

Hi, vielen Dank an dich. Ich habe mein Problem behoben. Hier die Lösung: Die Werte von 15 auf einen beliebigen Wert verändern. /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewSmall.dtl <span title="$QData{"CustomerID"}">$QData{"CustomerID","15"}</span...

joel

Hallo,
hat wirklich niemand eine Idee?

joel

Hi, ich würde gerne die Anzahl, der Zeichen der KundenNummer(CustomerUserID??) (in der Ansicht Tickets -> Ansicht nach Queue -> KdNr Länge),die zur Zeit 15-stellig ist, erhöhen da genug Platz vorhanden ist. Ich habe ein Screenshot angehangen falls mein Problem unverständlich ist. ;) Vielen Dank für ...

joel

du meinst diesen eintrag?
http://blog.otrs.org/2010/08/01/even-mo ... sysconfig/

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