Znuny Open Source Ticketsystem

cmadoery

Hallo Flo Danke für deine Antwort und Sorry für den Delay. Ich arbeite seit jeher mit einer INBOX-Kopie und das funktioniert auch ganz prima. Die Helpdesk-Mitarbeiter finden es aber lästig in der Original-INBOX die "behandelten" gegenüber den "unbehandelten" (da gefilterten) Emai...

cmadoery

Ich hole Emails mit IMAPTLS in einer INBOX ab. Einige davon will ich nicht zu Tickets verarbeiten, also mach ich einen passenden PostMaster Filter mit "X-OTRS-Ignore". Ich möchte die ignorierten Emails aber in der Inbox stehen lassen. Also Filter before Fetch. Geht so was?

Danke,
Christof

cmadoery

Danke RStraub die Idee war gut. Hat mich aber noch nicht ans Ziel gebracht... Muss mich alledings korrigieren: Also in einem 'New email ticket' hänge ich eine 'Signature' dran. Diese hat in der esten Zeile sowas: Bitte der Email-Korrespondenz zu diesem Ticket immer die Nummer <OTRS_TICKET_TicketNumb...

cmadoery

Wenn ich in OTRS 5s ein neue Ticket mit "Create New Email Ticket" erstelle, erscheint am Ende des Forms der Button "Send mail". Soweit so gut. Wenn ich aber damit das Ticket abschliesse, wird es ohne Tickertnummer vesendet. Irgendwie wird es wohl per mail verschickt bevor es in d...

cmadoery

Evtl. kein Zugriff auf den überordneten Ordner? auch checked, scheint aber OK. Allerdings bekomme ich beim ausführen von # perl otrs.SetPermissions.pl --dry-run ERROR: --web-group is missing or invalid. Bei mir ist die web-group wohl "apache" die ist vorhanden, gesetzt und auch "gült...

cmadoery

Setzte die Owner und Dateirechte der Dateien so das sie durch otrs und den webserver user ausgeführt werden können

Genau damit habe ich ja begonnen. Weil das nicht geht hab ich dann mal temporär "aufgemacht".

cmadoery

Nach Upgrade von OTRS4 auf 5s funktionieren die "Execute Ticket Commands" im "Generic Agent" nicht mehr. Die Commands auf in einer Shell funktionieren. Auch sudo -s "<command>" etc. geht nicht. Sowie chmod 777 (for testing) geht nicht. Es scheint, dass die Commands als ...

cmadoery

HAMMER!

und es funktioniert.
Vielen Dank!

cmadoery

In einem Dynamic Filed will ich einen link angeben. - Den Field type setze ich auf Text - Default value auf http:// - Show link auf [%<Name vom Dynamic Filed>%] Das sieht zwar schön aus, öffnet aber beim anclicken des links im Ticket das Ticket in einem neuen Browser Tab. Wie bringe ich das Value de...

cmadoery

Is it possible to change "closed" tickets automaticlly to "unwatched".

many thanks,
Christof

cmadoery

Ich möchte gewisse Tickets für einen einzelnen Agenten "automatisch" auf die Liste der watched Tickets setzten. Habe an einen "genetic Agent" gedacht, welcher das für gewisse Kriterien übernehmen könnte. Da fehlt aber ein Ticket Attribute welches ich setzten könnte. Geht das auch...

cmadoery

Nun - Bordmittel sind mir grundsätzlich viel sympathischer als irgendwelche scripts die eine genialer admin hingebastelt hat. Denn bei solchen scripting Nebenlösungen verliere ich irgendwann den Überblick, denn meist bleiben diese ja auch undokumentiert. Man kennt ja seine Pappenheimer. Hier wünscht...

cmadoery

Ja klar - so geht das schon. Mein Problem, ich habe (zu)viele Services und wollte die Zuordnung im Generic Agent nicht noch einmal abbilden.
Muss hier mal über die Bücher.

Danke,
Christof

cmadoery

Hi Flo

Wie mach ich das mit dem Generic Agent? Das mapping Service zu SLA gibts ja schon, wie greif ich darauf zu? Eine Variable?

Christof

cmadoery

Hab mal wieder eine Frage vom Typ:"wie geht das eigentlich..." Habe bei mir Service s erfasst. Jedem Service ist einem SLA zugeordnet. Customer User <-> Service passt auch. Beim eröffnen eines Tickets kann man für den entsprechenden Customer User seine Services auswählen. Gut. Aber warum w...

cmadoery

Zu Zeit bin ich etwas verwirrt - was ist die Beste Lösung? Alle Customer User Daten beziehe ich aus unserem CRM. Das funktioniert schon länger Problemlos. Neu möchte ich aber einigen wenigen Kunden Webzugang zum OTRS geben (<webserver>/otrs/customer.pl). Die Kunden können sich aber nicht registriere...

cmadoery

Uups - sorry - Yes this issue seem to come form the addon "TicketOverviewHooked". I'll ask there.

Thanks,
Christof

cmadoery

Hi I've setup some background colors in Edit Config Settings in Ticket -> TicketOverview
for Hook::Queues. It basically works fine until my dashboard refreshes automatically... than the colors are gone.
Refreshing manually brings them back again.

any idea whats wrong?

Christof

cmadoery

totally agree. I perfectly fulfill the SLA with the criticality - impact - priority matrix. Cool! Still need to inform Account Mgmt. after some "update time" is over the limit. Which works perfect with queues. Also cool! But they had the idea that OTRS shout act different on low, normal, h...

cmadoery

As far as i understand there are two ways to escalate. 1. the queue based escalation 2. the SLA based escalation I actually do the SLA based way at the moment. But now we need to have a PRIORITY based escalation. Whats best way to do that? - Changing queue on behalf of priority? - fiddle around with...

cmadoery

Hi Mothra
have exactly the same needs. want to have a 3 x 3 matrix but was not maniplation the dynamic fields yet.
Priority is easy. But what abaout the rest. Is it working with yout setup?

cmadoery

Danke für den Input. Sowas hatte ich mir auch schon überlegt. Für meine Bedürfnisse reicht es aber wenn ich mit dem Generic Agent bei einer erntsprechenden Aktion ein "Add Node" (= Article) ausführe und dort die Time Units fix eintrage. Das funktioniert und reicht mir vorläufig so. Danke &...

cmadoery

OK - dann könnte ich mit "Add Note" auf diese Weise machen. Gibts einen eleganteren Weg?

Christof

cmadoery

Zum Beispiel:
- für Email-Eröffnung eines Tickets ein paar Time Units zufügen.
- oder wenn Status "RfI" und "closed successfull" Time Units zufügen.
irgendsowas.

Christof

cmadoery

Hallo

Ich möchte bei gewissen Bedingungen mit den Generic Agent im Feld "Time units" einen Wert eintragen.
Vermisse aber diese Feld aber unter den "Update/Add Ticket Attributes".

Nichts gefunden dazu.

Christof

cmadoery

sorry for that! Finally I found it @@

Screen Shot 2015-02-13 at 14.21.01.JPG

Thanks!

cmadoery

How to enable/disable Dashboad FIlter?

DashboardFilter.jpg

Or is this a local browser issue?

Thanks!

cmadoery

Hallo Habe im Dashboard ein paar Felder zugefügt. Soweit sogut! Screen Shot 2015-02-11 at 16.23.17.JPG Fragen dazu: 1. Wieso kann ich nicht bei allen Felder filtern? 2. Wie kann ich den Filter bei einem Feld disablen? Meine CUSTOMERID Filter bleibt "hängen". Die Customer Daten hole ich aus...

cmadoery

Vielen Dank Stoanze

cmadoery

Danke!

Der erste Link bringt mich schon weiter:

Code: Select all

OTRS_TICKET_* - alles was TicketGet liefert http://otrs.perl-services.de/docs/otrs/ ... icket.html

cmadoery

Ja das Subject ging in die Hose --> Übersicht <--
wohl ein Grippeopfer

cmadoery

Findet man irgendwo eine Übersicht zu allen verfügbaren Variablen die man in einem Template benutzen kann? Oder gibt es "nur" die unter aufgeführten? Reference You can use the following tags: <OTRS_OWNER_*> Ticket owner options (e. g. <OTRS_OWNER_UserFirstname>). <OTRS_RESPONSIBLE_*> Ticke...

cmadoery

Ich weiss nicht ob das eine bescheuerte Idee ist. Aber ich würde gerne von meinem "neuen" OTRS auf die historischen Daten vom "alten" OTRS zugreifen können (read-only). Ist es überhaupt möglich das zu machen, so wie ich mehrere CustomerUser Backends anbinden kann. Habe nämlich ke...

cmadoery

ist eigentlich nichts zum fürchten

Hab das nicht so ernst gemeint. So schnell fürchte ich mich dann doch nicht.

Aber ev. kannst du mir gerade sagen wie man einen Import von CLI aus anstossen kann.
Sonst muss ich halt suchen....

cmadoery

l@@ks interesting! Werde ich mir reinziehen.

Danke

cmadoery

Ist es möglich, dass Import/Export "nur" für CI's funktioniert?
Services müsste ich also direkt in die DB laden.

Christof

cmadoery

Hallo Wolfgangf

So etwas habe ich befürchtet.
Danke für deine Antwort.

Christof

cmadoery

Hallo Ich habe Services und CI's bereits in einer DB und möchte diese jetzt von OTRS aus abfragen. Ähnlich wie Customer. Habe hier gelesen http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=53&t=26322&p=105363&hilit=cmdb+backend#p105363 ,dass das nicht gehe. Ist das so? Muss ich die DB anders fü...

cmadoery

Hallo Zur Zeit betreibe ich ein "altes" OTRS auf CentOS mit einer MSSQL-DB. Die Anbindung an MSSQL hat mich immer wieder beschäftigt (unerfreulich). Aber die DB läuft auf einem Cluster, was wieder gut ist. Es ist Zeit OTRS neu Aufzubauen, neuer Server, ev. neue DB. Was soll ich wählen? Mei...

cmadoery

Hallo Vielen Dank für den Hinweis Bei jeglicher Art von autom. FAQ-, bzw. allgemeiner gesprochen "Wissendatenbankbefüllung", darf aber nicht vergessen werden, dass diese autom. erstellten Inhalte immer einer redaktionellen Aufbereitung bedürfen, bevor sie sinnvoll weiter verwendet werden k...

cmadoery

Ich möchte bei gewissen Bedingungen (z.B. Ticket closed, &, &, etc.) automatisch ein FAQ mit der Lösung anlegen.
Hat sich jemand schon mal damit befasst und Erfahrungen gesammelt?

Danke,
Christof

cmadoery

I missed the step running otrs-schema.mssql.sql on remote MSSQL-DB.

Christof

cmadoery

as I see this: Screen Shot 2012-03-02 at 16.41.51.jpg I suggest that the run of the scrips: -mssql-datatype-upgrade-step1.sql -mssql-datatype-upgrade-step2.sql -mssql-datatype-upgrade-step3.sql did not work well. I need to talk to my MSSQL-DB-Admin @%&/ç*@@ because I'm not allowed to do anything...

cmadoery

see this:
viewtopic.php?f=62&t=7680&p=30473&hilit ... ard#p30473

cmadoery

Upgrade to OTRS 3.1 on Testsystem was OK. But on productive system which runs with remote MSSQL-DB (diffrent to Test), I get following error (on Postmaster Mail Accounts): Invalid object name 'gi_webservice_config'. (SQL-42S02), SQL: 'SELECT id, name FROM gi_webservice_config WHERE valid_id IN (1)' ...

cmadoery

iztok wrote:Sorry, I've missed 1 step. It works now

Hi, can you tell me what you missed? I've similar error.

cmadoery

DB migration made some changes to tables like article_plain, article_attachments, web_upload_cache etc. instead of LONGBLOB something like VARCHAR... OTRS does not like this

anyhow I try to fix this manually.

Christof

cmadoery

Hi Rod We do have exactly the same problem whit migration form MSSQL to MySLQ. See this http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=33&t=12743 Reason to change DB where some UTF8 interface problems with MSSLQ. I fail on checking your workaround, as I'm more or less not very experienced with databases...

cmadoery

Screen Shot 2011-11-25 at 15.35.16.jpg Hallo Nach einer Datenbankmigration von MSSLQ nach mySQL habe ich Probleme mit der Darstellung des Artikel Textes. Der Aufruf von "alten" Tickets sieht so aus: http://forums.otrs.org/download/file.php?mode=view&id=1033 Die Daten in der DB sind ab...

cmadoery

Mit der korrekt gesetzten Customer ID im Config.pm funktioniert auch die Servicezuweisung an den Kunden.

Christof

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