Znuny Open Source Ticketsystem

Tienes que descargar el Modulo FAQ de OTRS esto lo puedes hacer en la administración te vas a gestor de paquetes y lo instalas.
Ahi puedes agregar categorias y subcategorias en tu base de conocimientos... espero haberte ayudado con tu pregunta

Estimados, tengo la siguiente consulta navegando en el internet econtré esta configuración en el Otrs para que cuando un Agente ingrese al sistema el ticket que ha llegado a su Cola o fila se le asigne automaticamente, esto se supone que debe funcionar apenas ingrese al agente, alguien lo ha configu...

Hola soy nuevo en OTRS.
Necesito saber como hago para que al momento de ingresar un cliente nuevo el pueda recibir un correo electrónico describiendo que usuario se creo y la contraseña que tiene, esto viene por default o hay que activar alguna opción?
Se agradece su ayuda.